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[其他] 關於現場維修客服的建議

一般用戶

等級1

路過旅人

DDT2015-11-19 18:11

最近手機鬧脾氣, 有幸再跑一趟直營店的現場客服
一直以來, 對HTC客服的映象, 我感覺很專業, 也很舒適 ^^

但有一點流程上的建議, 也許可以稍稍調整一下

那天手機無法充電, 又礙於需要處理公務和出差, 沒電對我很困擾
所以很快地跑到客服中心維修, 現場我是第三位, 我很開心因為很快就可以解決疑問 ^^

但那天 我整整等了 ... 快一個小時吧 ....  

後來是另一位維修人員從工作室出來. 看到我在那邊哀怨的晃來晃去 ...
很快地 幫我處理完備用機, 和舊手機送修...  (不到 10 分鐘吧)  
真的太棒了 .. 非常感謝那位維修人員 ....  

關於現場抽號碼服務這件事, 順序沒有問題,
前面的兩位客人也是手機有問題 要維修, 所以等在她們後面, 這順序也沒問題 ...

但手機送修需要備份資料這件事 .. 他們不會使用,
客服熱心的幫忙 甚至教長輩們怎麼備份到PC 和還原到手機,
我覺得這是蠻貼心的服務, 真的讓客人倍感尊榮
老實說, 這點很少客服這麼貼心的 ...

但, 是不是可以請客服們 可以利用一點點教客戶的空檔, 稍稍理一下旁邊等待維修像是熱鍋上的螞蟻的人,
再來處理 HTC 的軟件或硬體的問題  

因為有時候 真的一點點小時間, 會讓人感到更棒更貼心  

DDT
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一般用戶

等級2

新手鄉民

妮可基嫚2015-11-19 18:26

這個當然是理想值,但做服務業的有時候比較為難的是,假設你服務某個客人中,你又同時去處理別人的事情,
當下的客人可能會有你不尊重他的感受, 不過也要看客人與客服間的溝通,我也遇過很厲害的客服,
當下請年長的伯伯試著自己練習一次,然後馬上又詢問我的問題,邊拿著我的手機測試,請我坐一下看雜誌,
回頭又馬上回去教伯伯,只能說 雖然當下覺得那個人很厲害,不過真的是會累死他們 ~哈
就大家多包涵吧,或者下次可以先預約在過去~~就可以避免當熱鍋上的螞蟻嚕^^http://www.htc.com/tw/contact/reservation/

動腦:人玩手機 不動腦:被手機玩
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