綜合討論
瀏覽 : 1689
分享

[問題] HTC大型專賣店買賣問題

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC One ME dual sim / HTC 指南

yc85552015-12-6 00:38


不好意思

我是長期使用HTC的愛好者,今天發生的事讓我對HTC失望,12月2號我買了台中公益路一支HTC ONE Me手機,在那之前也先四處找手機DM看,後來上官網看那里賣,找了很多店都沒有,後來發現南投有家HTC品牌專賣店問了以後,也要調貨又發現現場是五花百色的手機,H丅C只是個小角落,問了價錢發現比官方便宜,沒VlP卡,怪怪的,後來只好到台中公益的大型專賣看了一次,也聊了我是愛國貨的人,店員告之因為他們是HTC原廠服務中心,也有現場客服全省只有三家,一般通訊行還要得追那不知道怎麼處理,所以他們售價就是官網售價,不得殺,我想想只好決定好顏色就過來買,台中南投來往幾次,就因為認同HTC,當天很開心的買了也買了保護貼也買記錄卡,還想買配件但沒貨,很小心愛惜的拿回去,準備升級使用第二天,突然一次重開後,全黑紅燈一直閃也開不了,只好拿回原廠買的店,得到回應是同色的沒有,只有其他色的,我知道我用過的配件不是新品也沒壞,合理不該要求換,因為我想了很久才決定的金色我很喜歡,(因為去買時還先打電話去問有沒貨).金色只有最後一支我心想是不是展示機等等怕有問題,特地問清楚因為我住遠不能跑來跑去,光油就花費不少,還是碰上了新品不良,後來考慮到要等幾天多久也沒確定,而且還回我不知道什麼時候有不確定也不知道有沒有貨,後來我只好決定先換色,他們換了個人又換說法,說要回原廠認定是非人為啦,此時開始說原廠要求的要跑流程啦要很多天等等,後來打給原廠朋友問,才知現給連強受權了,回問後,又改口全新品七天內是找他們負責,也答應要換全新給我,我想鋼貼沒了,要重買也OK,後來查了一下我才感到怪怪,全新品一下說原廠一下說代理,在問一下又說是由代理商認定有無人為,把我手機先拿回拆開確定是否人為,在通知我你一個大型專賣店,我有告之我住比較遠,我可寫但書,只要買後三日中有人為,我一句話也不會多說,自行吸收,但你今天一下說由你門負責新品不良,一下說原廠認定,一下又說代理,一下可換一下不可換,有人買支手機受那麼大氣嗎!你今天把手機拿回聯強,拆開過程呢是原廠嗎,還是你門代理怎麼說都行,那是過了七天呢,還是重開發票,買你門全新品,買前什麼都是原廠,買後什麼都推那是原廠,官網服務全假的,.....

檢舉 回應

一般用戶

等級6

資深大大

蒼月2015-12-6 01:32

老實說有點看不懂 字都擠在一團 建議分段比較好閱讀-.-
手機換新品流程簡單說
1.當場發現有問題,直接換一隻新品什麼流程都不用走
2.一離開店(那怕只有幾秒鐘),七天內一發現有問題就是送原廠鑑定,只要鑑定為非人為也是換一支新的,但就必須走換貨流程

目前維修有給聯強代理,但也可以指定原廠,不管店員如何說都強烈建議指定原廠




本文章最後由( 蒼月 )於 2015-12-6 01:33 編輯

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
檢舉 回應

一般用戶

等級7

神人

Tata2015-12-6 06:42

蒼月 發表於 2015-12-6 01:32
老實說有點看不懂 字都擠在一團 建議分段比較好閱讀-.-
手機換新品流程簡單說
1.當場發現有問題,直接換一 ...

雖然沒分段造成閱讀比較困難
但是逗點還算把每個句子斷得夠清楚

只是不管是台灣還是中國大陸
都沒有  
五花百色    這個詞彙喔...

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*

我的品牌大使代碼:8233076 需要的人可以拿去用哦
如果你也對行動支付(用手機付款) 感興趣
可以參考我的粉絲團https://www.facebook.com/twpaybyphone/
檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

yc85552015-12-6 09:22


第一 七天內新品不良 店員說同色沒貨,說明現場要換只能换別色,後來我決定要更換別色了(因為我還是用HTC那麼久),鋼貼我自吸收,當下我決定要換色時,來了主管,又改口後,要回原廠跑流程,才能換(官方站上說這店是HTC直營的大型專賣店)當初看機時說明他們HTC直營的大型專賣店,是原廠還有現場修理服務,跟通訊行代理商不一樣的
第二 現場機子無任何外傷有配件發票VⅠP都有在,還是連七天都沒過的機子我很愛惜機子
第三 當天要去買時,當時有先打電話去問有沒有現貨,因我住南投要特別開車上台中買,(電話中他說還有最後一支,賣很好)我問最後一支,是不是別人拆過不要的新品呀,還是展示的?我擔心品質,結果保證是全新未拆也表示有問題也會直接更换新品負責,眞的出問題了說什麼時候有貨,他們也不知道?我只能等通知,現場他們也不確定,官方說的修理服務只針對七天後新品、七天內新品對代理商
第三 當我告之我有朋友跟HTC是有認識問過,不用那麼久呀!我之前的HTC手機壞了,我的手機過保請朋友代送HTC修理,,也是一星期就好了
第四 此時才又改口說他們原廠是聯強不是HTC,那是誰來認定新品不良非人為,我的機子是新品,聯強拆過還我良品還是新品嗎?說他們會負責保證全新品


檢舉 回應

一般用戶

等級4

模範鄉民

wow5212015-12-6 12:22

現場購買七天明顯硬體問題,可以用新品更換(現場需有手機,且非人損)如果是重複開關機、無法開機等軟體性質問題(需送代理保固商判定)
不然不知道是否人為,可能刷機或泡水之類~~


我覺得樓主跟店家應該是溝通上問題
店家想解釋得更清楚一點,所以在會講到可以換,然後又說要送回原廠,最後講到送回聯強
可能店員只是想說新品有問題可以換新,然後換了人詳細說明,其辦法是必須送回原廠檢測是否人為才行
但樓主又追問,店家只好講的更詳細說是送回聯強
所以才讓樓主覺得很反覆嗎?目前你手機送回去了嗎?如果真的非人為絕對可以處裡的,先不要這麼大氣吧

如果你覺得我很【厲害】,請選我當"最佳解答"喔喔喔!!!
檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

Mango GO2015-12-6 12:34

這麼長,我還真的認真看完
先不說是否手機硬體問題,我想這篇文章主要在探討新品出問題後的流程處裡
先問大大,說送回原廠~送回聯強~直接更換,這三個說法都是店家說的嗎?
還是有些是問店家,有些是打給客服問呢??不同地方說法可能不同,但結果都是一樣的
就是送回檢測,所以想先了解你這三種說法的來源管道...

芒果就是藍波萬~~叫我芒果哥!
檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

yc85552015-12-6 13:02

wow521 發表於 2015-12-6 12:22
現場購買七天明顯硬體問題,可以用新品更換(現場需有手機,且非人損)如果是重複開關機、無法開機等軟體性質 ...

那我可能要冷靜一下吧'因為我做了很多功課`又那麼堅持用HTC,加上我住遠又貴一點 我也要到品牌專賣店去買-又看到原廠站上官方的保證(所以也開車去現場買、一在確認可能只是運氣不好碰上了`只是被專賣店覺得有泡水刷機等人為、我很生氣因為很愛惜我自已手機  ,我前支手機也是0NE m系列壞了過保原來找了很多家修理沒一家修的好,也是原廠修好更換其中主機版,修理當中先使用它牌手機,發現種種不順,決定在昇級HTC,之前手機資料沒了很麻煩,所以我很小心的使用它一步一步慢慢更新,邊開心使用也很高興新手機很好,突然壞掉讓人很不知如何是好,特別到HTC大型專賣店買就是希望很好更好服務,我到官方下的品牌店去看,品牌很多不止HTC三星各家都有,所以我不喜歡而且也沒主打HTC,因為本人妹妹是一家電信業者某家門市店長,因為他告之我他的電信公司發現有系統軟體問題,還在處理,我原廠總不會出錯吧,是因為電信業者要內建自家軟體自家問題,可能太急了吧,

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

yc85552015-12-6 13:37

yc8555 發表於 2015-12-6 13:02
那我可能要冷靜一下吧'因為我做了很多功課`又那麼堅持用HTC,加上我住遠又貴一點 我也要到品牌專賣店 ...

可能是他標榜HTC客服又有現場維修服務
我才特地現場去買,買到問題機誰也不喜歌,當下我也告訴門市配件打開了,鋼貼我也吸收費用 花錢重貼就好了
心情很差沒有我要的金色,還跟我建議換別的顏色就好了,金色沒貨也不知什麼時侯才有,想了很久決定好啦換了,結杲就說好吧聽你的,後來剛好換人說`整個又改變,好像當我是人為一樣,什麼泡水刷機碰撞樣樣都來,我買之前因為是最後一支,所以特別問清楚也怕有問題,買前跟我包證,有問題直接換新的,結果出錯了我不怪任何人,但不應該為支持HTC的客戶想一下嗎?我當下也願意對合理的費用做吸收,一聽到,得先等加先扣除假日加三天物流到原廠,而且新品不良也不可能只有我所以要我等,先給我備用機是NeW  0NE,我自己升級下來的就有啦我還拿你備用機幹嘛,還簽本備機10000元,那我買新機幹嘛

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

yc85552015-12-6 13:55

買前說有問題可以直接更換~買後有問題一開始說同色剛好現場沒貨-如果要等可以但不知何時有貨-如果不等也可以更換其它色
結果-送回原廠我們不是原廠-HTC介紹現場維修中心只是客服及軟體要更換要先在付一支的錢,七天內送回聯強-七天後才是送HTC,在通知我結果看我要不修在報價
全部都由店家說明


檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

Mango GO2015-12-6 15:43

yc8555 發表於 2015-12-6 13:37
可能是他標榜HTC客服又有現場維修服務
我才特地現場去買,買到問題機誰也不喜歌,當下我也告訴門市配件 ...

實在聽不太懂,講得很複雜= =
我不需要聽整篇故事,要上論壇求解,請把重點列出來就好了吧...
況且原廠也不知道你這新機問題是人為還是怎樣啊,要檢測很正常
而且假日本來物流都不營業,也不能怪店家阿!!

官網說有問題換新,但應該是有但書的
就算網路購物七天鑑賞期也是要商品完整才可以退換吧
因為要拆機檢測到底有無泡水或是刷機等問題,若真非人為當然可以免費換新
這不是你家距離店家遠近問題,難道住的遠,店家要有額外的特別服務不用檢查直接幫忙換新品嗎??

最後想問一句重點,你的手機送修了嗎??

芒果就是藍波萬~~叫我芒果哥!
檢舉 回應

分享