[討論] 說真的，HTC真的沒在用心經營，光M8更新後就出現很多問題

文章分類：HTC One (M8)

Eric062015-12-16 04:04

我是一位支持國產品愛用者，每用過後不論親朋好友都被拉進來，但是坦白說這次M8更新6.0後無法獲得改善，[官方很被動]，自已有三點問題，

1.WIFI會自動斷，只能連結一次，第二次以後完全連不上

2.通話時會自動斷話(偶發性)

3.較耗電(此點因個人活動地點有充電補助，屬困擾最小)

想請求協助幫忙解決問題，進了線上客服，等待10分鐘左右[完全沒有出現線上客服]，我空等待後轉撥打語音客服

1.第一通致電進去後，描述目前困擾問題，客服一再要求先給大名，(我心裡想給姓氏，最後稱呼還是X先生嗎？一定得要執著大名？且要到後才能描述問題)。

我在第一時間反應會自動斷話，要回撥給我，語音客服說[好]，過大概五秒就斷話了！

等待是漫長的，因為當下急需用到WIFI....(個人使用狀況)，卻等待不到，再度打第二通。

未詢問客服員編或稱呼。

2.接通後，再描述一次問題，一樣的事情發生了，語音客服還是需請我提供正確三個字姓名，才能通關應答..，我先請客服先行回電，以利解決困擾問題，客服應答好，再來就是等待是漫長的.....(我真的很急著使用到WIFI寄送資料!)，還是沒有回電！！

第二通電話客服:陳先生。

3.我再度拿起電話進線，跟上述相同問題再再描述一次，也是相同要求，我要提供三個字性名才能進入下一個關卡，這次電腦有紀錄第二通電話內容問題，我請求客服回電解決，客服說好，我詢問大概什麼時候，客服說會盡量，我說盡量是今天或明天，還是以後(不得說情緒已上火)，客服仍說盡量，我回應第一通跟第二通都說盡量，但M8就是遇到問題爬文了，無法順利解決，才會進線客服，但三通都說盡量!能否給正確時間，最後才答應30_60分鐘之間會回覆。

接到電話後，客服告知是我的下載軟體造成，請我要刪除軟體，(當下我真的想從手機聽筒伸手進去把他們敲醒！)，我的軟體都是在更新之前就下載，更新前並無異狀，是更新後才出現問題，我也接受把近期抓的四個軟體給卸載，我還一個卸載一個測試...，最終仍無法獲得解決。

HTC您真的是臺灣之光嗎？(生氣的情緒表達)

被動的處理方式？(網路一些反應的沒看到官方出來說明解決方案，都是網民自已PO上去，大家東敲西喬試試看有可能獲得解決?)

被動方式是有遺傳性？(客服應答及處理方式未能協助客戶需求問題)

客服有執行拋給後段客戶進線問題，以利解決客戶所碰上種種？(還是全數癱瘓更新軟體這塊不理會)

想說的官方被動方式才是毀滅了我對HTC台灣品牌熱衷，若未能解決上述問題，我會棄台灣品牌，選擇APPLE。

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• 對HTC官方灰心

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