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[建議] one重好禮活動

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路過旅人

陳麗捐2016-2-3 21:27

本人在元月13日購買A9手機,刮中一個炫彩保護套,當天即上網登錄,在元月20日收到贈品審核通過通知,今天下午19時15分左右打電話詢問贈品進度,告知必須要30個工作天之後才能收到,也就是要等到過年後我才能收到贈品,差點昏倒!我在21日出國旅行,繞了地球半圈,隔了半個月後,還不能收到保護套,真是令人無言。請問一下,一個保護套如果前後要經過45天以上才能收到(審核7天,外加30個工作天,中間還有年假及週末日),那這個贈品的原始功能是什麼?
工作人員回答我,建議我先去買一個保護套以保護手機(在贈品未送達前),這真是最令人無言的贈品了!
五獎以下都不是價值昂貴的贈品,竟然還要透過層層嚴格的登錄管控流程?你們耗在這上面的人力成本恐怕大大超過贈品的價值吧?難道這些簡單的贈品,不能憑刮刮卡向經銷商兌換?而要層層審核,再透過郵局配送?
尤其是超過一個月的配送流程,不會太可笑嗎?這非但不能顯現HTC的大器,反而讓人質疑貴公司的誠意!這樣的服務流程與水平,真是有負我們對國產品牌的支持,難怪台灣民眾對貴公司的產品支持率愈來愈低,股價狂跌,因為,魔鬼藏在細節裡!本來一個興高采烈的贈禮活動,反而搞得怨聲載道。
對於我的反應,據說貴公司電話都有錄音,我的接待人員告訴我,編號是HTC007,我的反應時間約是2月3日下午7:15,希望你們的公關行銷部門可以調出來聽一聽!

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資深大大

蒼月2016-2-3 21:38

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都白紙黑字寫在這裡了,參加前沒看清楚?
你參加就代表你同意他的活動辦法,要不然你可以不參加

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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路過旅人

陳麗捐2016-2-3 21:44

蒼月 發表於 2016-2-3 21:38
都白紙黑字寫在這裡了,參加前沒看清楚?
你參加就代表你同意他的活動辦法,要不然你可以不參加

這種回答就像是顧客抱怨產品,你告訴他,我的產品就是如此,不然你可以不買?
事實上,獎項夠大,當然需要嚴格審核流程
但小獎,是不是應該讓流程更簡便
統一發票小獎都可以拿去小7兌獎了
HTC是不是可以思考一下,促銷活動讓消費者更開心?

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SuperSonic2016-2-3 22:07

陳麗捐 發表於 2016-2-3 21:44
這種回答就像是顧客抱怨產品,你告訴他,我的產品就是如此,不然你可以不買?
事實上,獎項夠大,當然需 ...

因為物品都是HTC官方控管 小賣店或HTC專賣店 現場也不一定會有現貨
故才會改用消費者線上登錄部份  再由官方統一寄送
不止HTC這樣 其他廠商也是這樣作法 保障消費者的權益
所以只能等待

有夢就去追。沒夢就努力生存吧。
「餓了就吃飯,睏了就睡覺,
分了就再找,失敗再改進,
挫敗就重來,辭職就再找,
人生亦是如此,
不需活在情緒內太久,
有時候這些都把它當作理所當然,你就會發現其實任何事都是小事。
活在當下,珍惜身邊的人事物。」
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蒼月2016-2-3 22:07

陳麗捐 發表於 2016-2-3 21:44
這種回答就像是顧客抱怨產品,你告訴他,我的產品就是如此,不然你可以不買?
事實上,獎項夠大,當然需 ...

我同意這類活動贈品應該是可以減少贈品審核寄送的時間
也認為30個工作天蠻長的,減少時間對消費者絕對是好事
但很明顯你在參加活動前根本沒看活動說明,等事後再來抱怨活動內容有問題
基本上各廠商贈品寄送時間都是30個工作天內
你有去了解為何贈品寄送都需要這麼長時間嗎?

本文章最後由( 蒼月 )於 2016-2-3 22:10 編輯

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路過旅人

陳麗捐2016-2-3 22:23

蒼月 發表於 2016-2-3 22:07
我同意這類活動贈品應該是可以減少贈品審核寄送的時間
也認為30個工作天蠻長的,減少時間對消費者絕對是好 ...

我也知道官網上活動辦法如此,只能等待(不過刮刮樂的卡片上說明並未包含要這麼長的時間配送)

但我真的想讓HTC知道
這樣長的配送時間,真的是顯現公司的作業沒有效率
大多數的抽獎活動,都只有規範大獎要審核身分才能領取
但小獎(從統一發票到樂透到百貨公司或各種行銷策略),都會以便民的方式提供領取
這是我的第四支HTC手機
我衷心希望,HTC的服務能更好

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資深大大

蒼月2016-2-3 22:36

陳麗捐 發表於 2016-2-3 22:23
我也知道官網上活動辦法如此,只能等待(不過刮刮樂的卡片上說明並未包含要這麼長的時間配送)

但我真的 ...

刮刮卡上沒有但是登入網頁有,當然以活動網頁為準建議你去查查看其他手機廠贈品寄送時間吧

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陳麗捐2016-2-3 22:45

蒼月 發表於 2016-2-3 22:36
刮刮卡上沒有但是登入網頁有,當然以活動網頁為準建議你去查查看其他手機廠贈品寄送時間吧

...

哎!我又不是為了贈品買HTC
更不想買其他手機
其他廠商爛,難道我們也希望HTC跟別人比爛?
我只是衷心希望HTC能更好!
如果服務更貼心,是消費者的福氣
送禮送到心坎裡,難道不會更好?
而不是說,免費贈品,你如果嫌,不然不要!
何況我的建言不是在抱怨贈品不佳,而是在建議公司,應該尋求更有效率的流程
一家公司對於消費者的建言,能仔細思考並尋求改進
才會永續生存
如果都抱著老大心態:要不然你不要買?要不然你不要參加?
那公司能有進步嗎?

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新秀大大

p428712016-2-4 09:58

我覺得跟蒼月大說的一樣
當初在登錄活動上面就有寫清楚需要30個工作天這件事
你登錄代表你同意
雖然大家覺得三十個工作天很久
不過三星的要更久
我沒記錯的話他的贈品好像要45還60個工作天


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路過旅人

lucylee2016-2-4 15:12

老實說,有在等的人,真的覺得處理時間實在是太久了,原廠皮套不便宜,既然知道之後會收到當然不會先買,我覺得樓主的抱怨是人之常情...

尤其是我在活動初期買的手機,來來回回詢問通訊行跟HTC活動小組打了好幾通電話才拿到新版刮刮樂。

活動規則我懂,處理舊活動換新活動的過程,工作人員態度也很客氣,但是還是希望能夠做的更好一些,
更能站在消費者的立場想一下,這樣而已。



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