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[問題] 快母親節了,還在給我搞愚人節的活動,無言.......

一般用戶

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專業鄉民

linice2016-5-2 20:01


還記得愚人節網路商店系統故障的事,

那時的我也下訂了,

後來客服致電給我取消訂單,

我二話不說也答應客服退刷了,

結果.............
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竟然還是被扣款了,但我沒收到商品,很囧,
致電客服竟然說沒辦法立即處理

要等明天再說,

一個月了,

如果我沒有仔細看帳單,

是不是錢就被無緣無故扣掉了?

這算不算詐欺呢?

唉…氣炸了.......




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少女心2016-5-3 10:56

您好,

已將您的問題轉交給相關單位。

謝謝您!

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一般用戶

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新手鄉民

yaochuan2016-5-2 21:02

已經請款會被扣是正常的
銀行還是會先跟你請款
如果商店有申請退款
下一次帳單會幫你沖銷掉
這是刷卡付費退款的一般流程
所以樓主要確認是否已真正取消
該筆訂單了

本文章最後由( yaochuan )於 2016-5-2 21:04 編輯

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一般用戶

等級3

專業鄉民

linice2016-5-2 21:09

yaochuan 發表於 2016-5-2 21:02
已經請款會被扣是正常的
銀行還是會先跟你請款
如果商店有申請退款

這程序我瞭解,只是從4/1到我信用卡結帳4/26,
已經隔了將近一個月,
而且4/8也向銀行請款,
之後卻無刷退動作,
致電客服也是一問三不知,
這種龜速的作業,唉…


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一般用戶

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專業鄉民

linice2016-5-3 09:49

今年聯絡銀行有關退刷的部分,銀行說網路商店沒申請退刷,
大傻眼



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One M82016-5-3 10:52

提示: 作者被禁止或刪除 內容自動隱藏

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一般用戶

等級3

專業鄉民

linice2016-5-3 10:56

One M8 發表於 2016-5-3 10:52
照樓主提供的資訊看來,網路商店在取消訂單並退款這裡實在太慢了哦,畢竟樓主根本沒收到貨,完全沒有處理退 ...

我在乎的也是這個,
但今天詢問信用卡發卡銀行客服,
明確表示沒有退款動作,
而且網路商品客服說今天會回覆我,
只是除了等還是等

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一般用戶

等級3

專業鄉民

linice2016-5-3 11:03

少女心 發表於 2016-5-3 10:56
您好,

已將您的問題轉交給相關單位。

謝謝站長,本不想在論壇上反映,
只是客服無法回答,
好像只能等而已........

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HTC網路商店2016-5-4 11:49

小編已經跟相關單位確認過,昨天已經完成信用卡退款了,不好意思讓您等那麼久^^

https://estore.htc.com/tw
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專業鄉民

linice2016-5-4 12:52

HTC網路商店 發表於 2016-5-4 11:49
小編已經跟相關單位確認過,昨天已經完成信用卡退款了,不好意思讓您等那麼久^^
...

已經告知我退款了,
但整個退款流程為何是在我提出疑問才完成的,
過程中客服告知早已退款,
由於銀行延遲導致晚入帳,
但之前我已於5/3上午先聯絡銀行客服,
客服轉達貴公司並無提出退款要求,
後來又有一位客服說因為系統有誤,造成退款延遲,
我的不滿在於如果我今天沒有提出疑問,
是否就不會退款了,是否形成詐欺呢?
如果是流程問題的話,
整整一個月是否效率太差了?
而且整個溝通過程皆由我主動聯絡,
你們完全被動,這算什麼客服?
過程裡一直找藉口,
我只要一個合理的道歉,
但整個過程看不見服務的態度,
已對網路商店失去信任,
不會再購買了,
謝謝您的回覆。

本文章最後由( linice )於 2016-5-4 12:54 編輯

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