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[其他] 關於HTC維修處理問題

一般用戶

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路過旅人

文章分類:HTC One (M8) / HTC 服務套件 / HTC Media Link HD

隨風而飄2014-10-14 22:08

老實說,這令我感到非常不愉快

大約在兩~三個月前,小妹五月底剛買的HTC M8麥克風無預警的壞掉

狀況大概是小妹說話的聲音,對方完全聽不到~若開啟擴音功能對方則是能免強聽到聲音

小妹跑去所屬電信業協助幫忙處理,因工作需求需要一個備用機在身邊,而住家附近皆無專賣店

但無奈該電信業者表示備用機已借完,需排隊等候兩個月

兩個月真的太久了,所以打電話去HTC客服問....

結果客服人員表示需等候一個月

好吧!!畢竟是比兩個月好多了,只好排隊等了

大約等了一個多月,卻毫無消息....

心急的我再致電詢問,卻又被告知需在排隊多等候一個月

好吧!!等都等了~

直到上個禮拜,HTC客服人員來電,小妹我以為等到了 很欣喜地接了電話

結果被告知因"公司政策改變",所以現在需要備用機的客戶都得自行去專賣店

WHAT?

我苦苦等了兩個多月換到這個答案?

那我一開始為何不在原電信公司等就好了,浪費了兩個多月的時間卻還得自己跑回去再繼續等?

我真的很不能接受

我要他們給我立即處理..想辦法

結論變成幫我用急件送件的方式處理

好~ok  火氣稍稍平息了點  至少不用在等

雖沒備用機這點依舊讓我很火

但,如何收貨?

一開始我表示我工作關係,可能請收貨人員六點過後再前往住處取貨

但客服人員表示收貨時間為八點~六點

所以改由到公司取貨

但小妹在公司等到了四點

依舊不見收貨人員,連通電話也沒

又打了電話詢問,說是交通問題延遲到時間

那有辦法五點半前到公司吧?
又或者是不是該連絡我到達時間比較好

結果,答應幫我聯繫 給我答覆~

等到了五點半,還是沒有來電通知

又打了電話過去 (想當然發飆了)

才說改到住處收貨

但小妹表示無論如何都希望司機可以來電告知確切的時間

但小妹依舊等不到電話

空等到了晚上八點才等到司機前往

我真的覺得這種處理方式讓我覺得很不滿

從頭到尾都是我自行連絡

客服一通主動關心進度的電話也沒

以前一直是HTC的愛用者

但今天遇到這種問題

只能說

下次絕不再使用HTC的產品
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:15 編輯

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模範鄉民

高守德2014-10-14 22:25

都是溝通問題 客服服務不夠積極 雙方收貨公司溝通不良 交通也是問題 htc 要加油了 就在加油提升服務了 別生氣笑一個

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
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路過旅人

隨風而飄2014-10-14 22:31

高守德 發表於 2014-10-14 22:25
都是溝通問題 客服服務不夠積極 雙方收貨公司溝通不良 交通也是問題 htc 要加油了 就在加油提升服務了 別生 ...

其實在打電話溝通時很怕對方不懂意思
一直不斷的告知對方自己所要的

第一;政策改變,但讓客戶平白空等兩個月是不是該有所處理補償動作?
第二:收貨人員延誤是不是因該主動致電告知客戶,並且給予正確的時間呢?
這些都有表達清楚,客服人員也不斷的表示明白~
但結果如此真令人不開心。><
本文章最後由( 隨風而飄 )於 2014-10-14 22:32 編輯

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資深大大

Vector Tsai2014-10-14 23:25

在這個論壇的遊戲規則:
1.登錄手機
2.上PO維修單
3.其他有的佐證資料全部拍照傳上來

沒有上面這些東西
打再多字也沒人會鳥你
如果你因此不想再買HTC的商品
那是你家的事,不送!


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路過旅人

隨風而飄2014-10-14 23:35

Vector Tsai 發表於 2014-10-14 23:25
在這個論壇的遊戲規則:
1.登錄手機
2.上PO維修單

你所謂的遊戲規則
維修單沒有 只有收貨單
只是告知大家HTC的處理問題態度及積極度很不好
另外文中已經敘述過  已在晚上八點收貨維修
可能這位仁兄視力不好 不然就是文盲

我不買只是總結 也是我的是

看不懂不要回  要回就回的有禮貌點

不送

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一般用戶

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資深大大

Vector Tsai2014-10-14 23:38

隨風而飄 發表於 2014-10-14 23:35
你所謂的遊戲規則
維修單沒有 只有收貨單
只是告知大家HTC的處理問題態度及積極度很不好

我口氣不好是一定的
但我不會人身攻擊

謝謝,不送!

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路過旅人

隨風而飄2014-10-14 23:41

Vector Tsai 發表於 2014-10-14 23:38
我口氣不好是一定的
但我不會人身攻擊

那我也跟妳說
那還不算人身攻擊  只是陳述事實

不謝  更不送

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新手鄉民

真善美2014-10-15 11:04

大大別這麼生氣啦~
其實你可以打電話時問清楚是那位客服
若是他沒幫你處理,就跟HTC反應
畢竟HTC管理人員也不是一直盯著客服人員看
若他們知道有那位客服有服務不周的地方
我相信他們會去特別給他好好”訓練”的
另外也建議大大就算沒有維修單也還是附上個收貨單
因為最近論壇太多來亂的”工讀生”,大家都會很敏感啦

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Bart2014-10-16 15:38

Hello 隨風而飄大大:
麻煩您提供收貨單或收貨單號,我們將協助了解此狀況。謝謝您!!

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一般用戶

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模範鄉民

Redhair2014-10-18 01:12

站長大都這麼積極的想幫你了
樓主到現在還是沒附上收貨單或收貨單號是為何?
快補個資料,讓站長大他們盡快幫你處理
抱怨是無法解決問題的

安靜~閃到一邊去,看我表演
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