[新聞] 手機售後服務大比拼!! 邊間服務最好??

sky chen2016-5-19 14:21

HTC 真的是超棒的，不僅在手機上有非常好的品質，連售後服務都非常好


剛好看到一篇很好的分析文章，貼給大家分享一下~~


一圖對比看清服務範圍

本網把幾家香港主要大手機廠商作了一個資料搜集 , 然後把數據分類之後製作了一個售後服務一覽對比表格 . 由圖中可以明顯見到 HTC 可以說是服務中最好的一間 , 其中免費上門收機服務基本是香港獨家有 , 非常不錯 . 另外電話預約維修服務亦是很好的一個服務 , 用戶只需打電話預約好時間才上去維修 , 這樣就不用「排街症」式無了期等候(上過 Samsung 維修中心的應該深有體會.)  由這一個比拼對比表其實都已經見到 HTC 的多項售後服務都很完善 , 我們下面再看看他的每項服務細節 , 等大家更清楚 .

免費額外 3個月保用

其實大家可能都不知道 , 其實購買 HTC 手機的同時 , 除了本身有一年保用之外 , 隨買機時會加送一個價值 HK$488 的 HTC Care 服務 , 只需上網登記就可以額外多 3個月保用 , 即有 15個月保用了 .

這 15個月的保用服務更是在全中國都有保用 . 打比喻你在北京工作 , 突然手機壞了 , 你不需要等到回香港才維修 , 你只需要打HTC 客服(3077 5588) 或 網上交談 (建議用網上交談, 不用打長途 , 又省錢了) , 然後他們會安排你把手機送去最近的維修點就可以 , 十分照顧外出工作的人需求 .

免費上門收機服務

上面有提到 HTC 最正的是有上門送收維修機服務 , 而且更是免費的 . 對於一些平日工作很忙的人 , 根本沒時間上維修中心 , 這個服務就非常有用 , 起碼省了時間及車費(奸笑) . 好了 , 究竟上門收機服務流程是如何的呢 , 筆者就親自試了一次 .

首先就打電話去 HTC 客服(3077 5588) 或 網上交談 都可以 , HTC 會先了解你的手機問題 , 看看可否即時在電話中教導用戶自行處理(多為一些設定錯誤而引起的問題) , 如果不能即時在通話中解決就會向用戶取手機 IMEI 及購買單資料 , 核實之後就會安排速遞上門收機(請自行預先備份手機資料, 不要速遞哥哥等) . 收取了手機之後 , 一般維修時間 3~4日, 然後會把手機速遞回去給用戶 .

▲送修回來之後會有一個盒子包裝好 .

▲手機會用泡泡袋裝好 , 還會有一張保修卡片 , 有問題可以即時打電話跟進 .

維修借機服務

手機去了維修 , 沒手機用怎麼辦 ? 你不用把古董 Nokia 3310 再拿出來 , 保用期內 HTC 有維修借機服務 , 而且都是免費的 , 你只要在維修中心登記維修時就可以同時申請借機服務 . 一般都可以借上代同級水平的手機 , 萬一過了保養期的話 , 其實亦能於維修時免費借用手機 , 只需付上按金HK$500 ~HK$3000 , 視乎你借什麼機 , 到你還機時就會把按金退回 .

使用者訓練課程

很多人用智能手機 , 但很多人都未必懂得如何去用他的功能 , 簡單說是沒有用盡手機在生活上對自己的便利與幫助 . 有見及此 , HTC 會定期舉行使用者訓練課程 , 教用戶去用手上的 HTC 智能手機 , 參加方法亦很簡單 , 去 HTC 網站登記就可以 . HTC工作人員還會教授一些使用小秘技 , 這樣你就不怕買了手機不懂使用功能啦 .

特別小配件都有

在 HTC 的維修中心其實有一個陳列櫃 , 入面有展示大量不同的 HTC 小配件 , 當中有不少是HTC 獨家 , 在市場上買不到的 . 比如 HTC One A9 的 Dot view 保護套 , 現時市場上都沒有銷售 , 頂多只能訂到經常無法使用的淘寶貨 , 不過在維修中心就可以買到 , 神奇吧~

曾經有都市傳說指 HTC 維修中心可以買到一些台灣才有的配件 , 經筆者查詢之後發現這個不是傳說 , 原來真的 . 有客人曾看上了一個台灣才有的配件 , 於是找維修中心工作人員 , 結果工作人員真的幫他從台灣訂回來 , 作為顧客當然開心啦 , 獨一無二喎~

▲這款耳機估計香港HTC粉絲都未必見過 , 這是台灣原廠進口的配件 , 香港HTC 沒引入 , 不過在香港維修中心就有售 . 而且享有原廠保用 , 所以上來維修中心不一定是「整機」, 有時上來看看有什麼特別配件也是不錯的 , 又或者透過 HTC 客服(3077 5588)或網上交談進行訂購 , 只要總值$200或以上 , 更可享有免費送貨 .

過保用、水貨機如何維修

估計都有不少人想知過了保用期之後如何收費 ? 就此筆者亦特意向 HTC 維修中心查詢過 . 為了照顧一些客人可能來港時手機突然損壞(即水貨啦) , HTC 都會跟進維修服務 , 水貨機檢查費 HK$350 , 之後視乎壞什麼再決定是否需加零件費 .

至於過了保用又如何呢 ? 過保的行貨就便宜得多 , 檢查費只需HK$150 就可以 , 當然之後視乎壞什麼再決定是否需加零件費 . 有些用家過保之後想更換新電池又如何收費 ? 連工包料 HK$350(包檢查費) , 比起韓國大廠著實便宜得多 .

其實購買過用過 HTC 的都知道 HTC 的售後服務真的很好 , 起碼有照顧越機人士的心情 . 你想想 , 你上去維修中心就好似「排街症」, 坐著呆等 , 你可以接受嗎 ?

▲如果你想減少等候時間 , 你可以預先打電話預約時間 . 如果你唔知盲中中上左去都可以坐一下 , HTC 維修中心有提供免費自助飲品服務 .

▲有個書架 , 放有書籍及雜誌 , 用來消磨一下時間都可以 .

▲HTC 工作人員會在小咖啡枱上跟客戶舒適地約見.

▲筆者上 HTC 維修部當日其實來維修的人並不多 , 相信是不少人選擇速遞 , 所以不需等候太久 .

今次的手機售後服務比較基本上在第一張比拼圖表中已經分出了勝負 , 筆者的出發點是想大家買手機的同時更了解手機廠在購買之後還可以怎樣提供服務 , 正如消委會說 , 售後服務有時比售前優惠更重要 . 筆者一向都說的是保用服務就是保險 , 未出事前你愛理不理 , 出事後你就明白這個重要性 .

資料來源 : http://qooah.com/2016/05/16/who-is-best-cs/