[問題] M8 原廠背套與手機背殼產生印痕 求償無門

兩萬2014-10-16 14:33

以下文長 請慎入

小弟於103年10月10日 將HTC M8 送回我當初買的通訊行

原因為:

1.我的M8,使用當初原廠附贈的保護套,一段時間之後,背蓋上出現白色斑點,無法去除
   同時在相機的周圍,產生了跟HTC附贈保護套一模一樣的白色印痕在背蓋上
2.震動回饋損壞

事隔一個禮拜過後,台灣大哥打來電說明:

[[震動屬於保固內,可免費換新,但是背殼屬於消耗品,如果要換新,需要向我收取費用]]

經過一番解釋之後,台哥大維修人員了解我的意思,明白我的癥結點在,
[[我是使用HTC附贈的原廠背套才產生這種印痕,我要向HTC求償換新卻無門]]
[[況且我是個案,它們沒遇過相關問題]]
[[但是台哥大送回HTC有限定機種,M8不在範圍內,變成要我自己送回HTC]]

我再次致電於HTC客服

客服始終給我官方回應

[[背蓋屬於消耗品,如果要換新是需要向我收取費相關費用的]]

我現在的重點在:

我已經沒有手機一個禮拜,難道台哥大把震動修理完之後,關於背蓋我要再送回HTC一次嗎?
這期間消耗的時間跟損失我要找誰賠償?
如果是我自己人為讓背蓋損壞那我認了
但是重點就是始終都是保護套的保護之下產生這種印痕
現在我的無助在於我想盡快拿回我的手機,但是又想趕快把這件事情解決

我想除了換新機之外根本沒辦法,否則又要耗上多久時間我根本無從得知

難道這種個案就沒辦法找任何客服人員做相關的諮詢嗎?


給我的答案始終都是官方回答

一個多禮拜沒有手機之後,接下來又要多久沒有手機可以拿?

這幾天每天都打電話給維修部只想知道我手機到底好了沒
結果呢? 已經非常憤怒的我真的無從得知解決方式

連要求換新機都如此困難嗎?

拆了我的手機做修理 拆了背蓋做修理,我當初花的兩萬多就只有價值這種服務嗎?

還是說我得自認倒楣?震動維修回來背蓋問題就放著不管當我自己雖小?

我想此次如果沒有換新機回來,沒有給我一個滿意的答案

下一支手機保證絕對不會是HTC