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[其他] M9螢幕凸起維修經驗分享

一般用戶

等級1

路過旅人

陳玉衡2016-7-24 15:49

從HTC Sensation XL開始購買,經過M7...跳到M9,再到10。

一路支持HTC是因為之前的售後服務感受不錯,這次卻....本次主角M9在2月左右就發現左下方觸控有異常聲音,原以為是玻璃貼沒貼好不以為意。
後來到5月中位置改變到音量鍵左邊(螢幕右上)側邊看到螢幕光...才驚覺螢幕凸起。
本身做工程兼業務忙碌...又沒空將手機送修更換。(因為工程趕工每天下班都很晚了)
到7月15日才送至離工地附近的桃園原廠做送修。(送修前二天還去巨城HTC專賣店先購買10,把資料備份轉移。) 13835879_1264662096878409_1873821524_o.jpg 13835915_1264662100211742_1176460677_o.jpg 13843380_1264662106878408_1600507867_o.jpg
↑送修前使用M9所拍攝的10


送修原因:
1.M9音量鍵左方螢幕突起...原因不明
2.金屬殼側邊有三處短裂痕(我沒拍照,但網路上很多跟我有相同地方裂痕。)
※送修時現場的人員告知如有人為因素將會產生費用,會報價通知。剛好周末過後...到上班時間簡訊通知維修費用$3180
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打去客服做詢問,說維修人員判定:人為因素,導致螢幕凸起。說我側邊金屬殼三處裂痕,使得螢幕鬆動凸起。
側邊殼為金屬殼要有外力因素才會裂開!!(←針對這點判定為人為因素)不可能因為電池膨脹或過熱問題造成裂痕。
然後說電池檢測也無膨脹問題。那為什麼手機沒摔到,螢幕會凸起??
金屬殼網路上也那麼多起都是裂痕並無摔傷,難道放口袋腰包也會裂痕??那這樣品質也太爛了吧!!!
另外,電池無問題...那充電過程也太容易發燙,而且使用跟待機時電力%數也掉太快了。

打電話去客服反映,說詞也不太一樣。
詢問到底維修的部分為何??原廠回答修螢幕要連側邊要一起修
第一次做確定維修後,在討論版發現也有人有一樣的情況,卻維修不產生費用。 13843478_1264662336878385_174654254_o.png 13839881_1264662356878383_981562828_o.png 13840592_1264662390211713_1635555564_o.png 13833027_1264662403545045_1482038631_o.png
又進電跟客服反映,卻回答說側邊裂痕可以用保固內的方式做維修,螢幕以過保做維修。(費用一樣)
另外,過熱如果要處理那要再額外報價處理主機板。
照客服這樣說修一修根本就快要全新品的半價超過,不是人為誰會願意花那麼多做維修??
是都沒站在消費者立場思考嗎??
維修前也給非原廠專門維修手機看過...只要做電池更換即可把凸起螢幕蓋回去。(搞不懂原廠的維修人員是怎麼檢測的)
會決定送回原廠主因是以前用XL、M7維修感覺服務都不錯,還會推薦給朋友。
身邊朋友也好幾個維修經驗很差....還安慰他們,結果自己遇到的時候才發現真的如此。
現在維修真的大不如前,每次都花空機在買,一次都2W以上,卻是這種售後服務。
而且M9有問題,送修前還到專賣店買了M10。要是服務還是這樣下次我真的不會再支持HTC了。

※客服也只會官方式回答...並不太會為客戶反映給主管級。

後續看客服是如何處理再來跟各位分享....

本文章最後由( 陳玉衡 )於 2016-7-24 15:52 編輯


本文章最後由( 陳玉衡 )於 2016-7-24 15:53 編輯


本文章最後由( 陳玉衡 )於 2016-7-24 15:53 編輯


本文章最後由( 陳玉衡 )於 2016-7-24 15:55 編輯

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一般用戶

等級3

專業鄉民

TomYuan2016-7-24 16:15

感謝分享 , 立馬檢查我的 M7M8M9 好險頭好壯壯 , 祝福樓主M9能修復後平安回家

「~HTC論壇進擊三週年~我要用M8M9狂嗨我的每一天」
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一般用戶

等級5

新秀大大

p428712016-7-25 10:47

不知道樓主有沒有裂痕照可以分享一下XD
我自己是覺得外面的維修也不見得有比較好啦
畢竟你當初拿給外面維修人員看的時候他應該沒有把你手機拆開來看
所以也有可能是有其他問題但他沒有看到
不過既然送修了,就再等等看客服到時候怎麼處理囉

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一般用戶

等級4

模範鄉民

Dr.zero2016-8-1 16:49

側邊裂痕問題,客服已說明會以保固內方式處理,但螢幕的部分已經過保,所以會跟你報價

我覺得如果你不能接受報價,你可以選擇去外面維修手機的維修看看,只是說真的,品質怎麼樣很難說,看你怎麼選擇囉

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