[討論] HTC的維修流程和維修品質到底是？

文章分類：新 HTC One

TuWen2014-10-27 15:27

一開始我的M7出現了30%~40%就會無預警關機的問題，
原先覺得是軟體衝突，回覆原廠甚至google後找了一堆電池電量耗用測試，
問題仍然存在，在10/13送回原廠，

結果兩天後沒有接收到任何通知就送回來，當下收到還很開心那麼快就修好了，
打開後維修單上說沒有問題，所以原機返件，打去客服問也是這麼說我就接受了，
可是我在拿到手機的當天馬上又發生30幾%就關機的問題！！！！


等到10/22借了備用機之後又馬上送修，
跟客服說問題仍然存在，請仔細檢修再送回來，
不要一來一往的很浪費時間，備份手機資料也很麻煩，客服允諾會幫我備註。

今天主動去電詢問維修進度，客服說結果已經出來，要更換主機板1460元，
我說是主機板壞掉嗎？換掉了就不會再30幾%就關機了嗎？
客服沒有直接回答，
只說更換零件送回之前都還會全機測試，確認無誤之後才送回…
我說上次你們也是這樣說，可是回來了問題還是一樣啊！
客服回答上次我回報的問題是耗電異常，所以上次只測試電池…
這次回報的問題是會自動關機，所以這次測到了有自動關機的情形，所以要換主機板…
我說我的問題從第一次到現在都是說30~40%會自動關機，然後就開不起來，
我不知道這問題在你們維修端歸屬於耗電異常還是哪裡的問題，怎麼可以歸咎於消費者？
我就是手機壞了有問題才送修，送回檢修不是是應該全面檢修嗎？上次電池測了沒問題，
就要測試別的找出為什麼會30%就關機的問題點啊！

我請客服幫我確認是否更換主機板就能排解？客服也無法給答覆，
如果這次自費更換了主機板，結果回來問題一樣存在，
不就代表維修端跟本不知道問題點出在哪裡？那何必花錢更換呢？

上網找了才發現已經蠻多HTC手機發生一樣的問題，
30%~40%就自動關機開不起來，這已經是一個很嚴重的問題，
在解紫光任務之前手機都未異常，用到晚上七點多才會快沒電，
換了整新機回來後才發生這些問題，要隨時擔心手機關機，在使用上已經造成極大不便。

網上有些人換了主機板就解決了，有些人換了問題仍存在，
我知道客服人員不是維修人員，要客服找出原因也很為難他們，
但為什麼我只想是否確認換了主機板就能解決問題？HTC沒有辦法答覆我，
只說每支維修的手機都是全面檢測沒問題後才會送出，若有問題歡迎再次連絡HTC。


究竟是維修流程還是維修品質出了什麼問題？

本文章最後由( TuWen )於 2014-10-27 15:59 編輯

本文章最後由( TuWen )於 2014-10-28 10:19 編輯

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