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[問題] 到底誰要負責

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路過旅人

文章分類:HTC 10

bacerleno2016-10-21 20:17

本人在10月4日到台中HTC專賣店買了一台HTCm10送我老婆,回去發現wifi收訊和m8差很多也不穩,玩game會lag,連app選取都卡卡的!由於店員買時有說新機瑕疵,7天可換貨,所以在10月5日就拿回原店要更換,店員測試後也發現有同樣的問題,但他說需要送回聯強確定是新品瑕疵才能換新機,所以店員寫了下面的單子並送回聯強!一週過後,10/12店員聯絡說聯強檢測沒問題,做了軟體更新後就送回,店員也叫我們試試,有問題再找htc客服,而我們拿回家後試了一天,wifi收訊依舊不良,所以在10/14拿到HTC公益路維修中心想確定到底是m10收訊不好還是機子有瑕疵,維修中心人員試了試說不能確定要送回htc桃園廠檢修,又過了一週,今天10/21回電說主機板有問題要更換!且維修人員也說這不是人為因素造成,所以代表新品有瑕疵!結果聯絡店家,店家叫我們找htc客服,打HTC客服則說他們要聯絡聯強詢問之前維修情形,聯絡聯強,他說要詢問HTC!大家都推來推去,一台機子拿不到三天,總共檢測了14天,本來還要我維修不能換新機!這就是HTC的售後服務!?這叫我們怎麼敢再買!到底我要找誰處理? 201241ypctbvuthvvccmt5.jpg

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Bart2016-10-24 18:03

您好:

針對此狀況站方將協助反映給相關單位。謝謝您!

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神人

哈雷2016-10-21 21:16


ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品 是七天內商品瑕疵

會直接換新給你哦


Syntrend-2015515HTC 20205141825 一櫃
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bacerleno2016-10-21 21:22

哈雷 發表於 2016-10-21 21:16
ˇ大大

如果是在hTC專賣店買的商品 是七天內商品瑕疵

我已經跑過一次流程了,聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天,光檢修就花七天)有問題再找HTC客服,現在HTC原廠又檢修一次說主機板壞了,且非人為因素,現在大家都推來推去!我今天下午打了HTC客服,聯強客服,沒有人告訴我下一步該怎樣!

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bacerleno2016-10-21 21:24

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了,聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天,光檢修就花七天)有問 ...

而且我第一次去店家要求換貨時,店家自己測試也有問題,但他不肯直接換,他說HTC規定要送回去檢修確定機子有問題才給換!

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哈雷2016-10-21 21:28

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:22
我已經跑過一次流程了,聯強檢修說OK,店家回我說已經過七天了(雖然只在手上拿一天,光檢修就花七天)有問 ...


大大 先確認是是否真是hTC專賣店

依專賣店 七天內商品問題(非人為)

是直接換支給你

你能要是 店家問題找店家負責  

店家跟hTC是無關係的

Syntrend-2015515HTC 20205141825 一櫃
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路過旅人

bacerleno2016-10-21 21:45

我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的,而且店家說HTC不能直接換,甚至我一開始也有打客服,客服人員也說他們沒有換貨服務,只有維修!是這次HTC原廠檢修真的有問題,拿兩次檢修的報告,及相關日期去吵,客服才說要再討論!

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路過旅人

bacerleno2016-10-21 21:53

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:45
我是在這個HTC官網上有列出的專賣店買的,而且店家說HTC不能直接換,甚至我一開始也有打客服,客服人員也說 ...

我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡,因為客服給的永遠是制式說法,一個推給一個,店家推客服,客服推店家,但HTC較有能力的高層知道嗎?再這樣下去難怪HTC的市場越來越小,我和我老婆是HTC愛用者,我第一枝智慧手機是desire700,現在是X9我老婆上一台是m8,但有了這次的經驗,我們還會買嗎?甚至週圍的人還會買嗎?這不是一個危機嗎?我們不是奧客,真的有問題才會送檢兩次,前後浪費了14天的檢修!一台快兩萬的手機,為什麼售後服務是這樣!?

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資深大大

喬大爺2016-10-21 22:12

bacerleno 發表於 2016-10-21 21:53
我會提出這個問題只是想反應給HTC,但真的不曉得怎麼和更高層的人員聯絡,因為客服給的永遠是制式說法,一 ...

下次在各大網購買吧,無論是pchome,奇摩購物,HTC網路商店,都有7天猶豫期,可以無條件退貨,別在實體店面買了,麻煩一堆



HTC~繼續加油!
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路過旅人

nnlife822016-10-21 22:18


樓主辛苦了

hTC的售後最近真的滿多事; mobile01和ptt都有人抱怨

有官方論壇就是給民眾反應的管道,,希望上面的人不要鴕鳥心態呀

~HTC論壇進擊三週年~我要用Desire Eye狂嗨我的每一
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新手鄉民

alanchiang2016-10-21 22:30

希望你沒高血壓,要不然一定會血壓飆高,我打n次不爽n次都是制式回覆,我只相信現場客服人員,大型專賣店的銷售我也不信

~HTC論壇進擊三週年~我要用(HTCU11)狂嗨我的每一天
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