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[問題] 非常不滿意的購物服務

一般用戶

等級1

路過旅人

yenti2017-3-16 22:49

版主大大們,我是新手,因為找不到可以客訴留言的地方故在此發問,如此問題無關本論壇,尚請見諒!

本人於3/12日於htc網路商店訂購U Ultra皮套及QC 3.0 + USB Type C旅行充電組,並於3/13日完成匯款,於3/16日尚未收到物品故致電客服中心,結果竟被告知購買之物品(旅行充電組)為預購品,4/1日才到貨。
想請問,本人於3/12訂購時網頁上並無標註該物品為預購品(客服說是3/13日才標註的),既然要求顧客須於3日內(3/15日)完成付款,憑什麼讓顧客等半個多月? 如果事先知道是預購品,顧客可以分別購買或有其他選擇,但重點是3/12訂購時網頁上並無標註該物品為預購品(客服說是3/13日才標註的),我沒有要買預購品,為何要等20多天?


*感謝您訂購[HTC]商品,我們已經收到您的款項,將儘快為您安排出貨。(所謂儘快是20天後嗎?)
*若因交易條件有誤、商品無庫存或有其他本公司無法接受訂單之情形,本公司會與您聯繫。(沒有任何聯繫!)
*若您有其他任何問題或建議,歡迎隨時電洽HTC 網路商店,我們將盡快為您處理,謝謝!(慢慢等吧!)


結論: 讓人非常不爽的購買經驗!


本論壇如有HTC官方人員,請回應,謝謝!

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Bart2017-3-17 17:08

您好:
非常抱歉造成您的困擾,站方已經將此狀況反映給相關單位。方便請您私訊您的姓名及聯絡方式給小編嗎?

謝謝您

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一般用戶

等級6

資深大大

喬大爺2017-3-16 23:05

建議你另外再重新訂購一次,等4/1日商品寄到後直接辦理退貨,不就全部解決了!

HTC~繼續加油!
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一般用戶

等級3

專業鄉民

John2017-3-17 00:15

我的情況跟你一樣,我是3/14的訂單,而且3/14馬上就匯了款,但是我確定3/14訂的時候也沒有看到充電組要4/1才到貨。
心裡也蠻不爽的,那皮套呢?就因為多訂了充電組,結果連皮套也要等,有點不合理吧。

~HTC論壇進擊三週年~我要用 HTC U Ultra 狂嗨我的每一天
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等級6

資深大大

陳誠誼2017-3-17 02:19

官方的註記,有時候真的太慢了,既然無現貨出售,就應該當下修改註記,怎可以客人訂購了,才說是預購。說清楚不就好了。不要什麼都要藏頭漏尾。規格也是,服務更是。客服這一塊有檢討的必要。說要與客戶連絡,結果一點消息都沒有。沒有誠信,怎麼走得長呢?希望官方重視誠信二字。

★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面,讓我看見這一路令人驚豔的一切,我愛上HTC~
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一般用戶

等級5

新秀大大

p428712017-3-17 09:56

我覺得可以直接先退訂等之後再訂好了
建議樓主可以直接到網路商店粉絲團私訊他們可能會比較直接
畢竟來論壇這裡感覺好像有點繞了一圈的感覺XD

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一般用戶

等級3

專業鄉民

John2017-3-17 10:32

我剛才又打了電話給網路商店的客服,居然跟我堅持QC 3.0 + USB Type C旅行充電組在開放購買時就己經有加註是預購。
真是令人不爽到極點了。
意思是我白目沒看清楚就對了。

本文章最後由( John )於 2017-3-17 10:34 編輯

~HTC論壇進擊三週年~我要用 HTC U Ultra 狂嗨我的每一天
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新手鄉民

微笑貓咪2017-3-17 10:35

大大的訂單如果是預購訂單,現在應該可以取消重訂阿~@@不想等就退~這是消費權益不是?


★~喜歡的是午後微醺時光,睡前溫暖相擁的寧靜~★
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專業鄉民

John2017-3-17 10:39

微笑貓咪 發表於 2017-3-17 10:35
大大的訂單如果是預購訂單,現在應該可以取消重訂阿~@@不想等就退~這是消費權益不是?

當然會取消,但重點不是可不可以取消,而是被玩弄的感覺。

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新手鄉民

微笑貓咪2017-3-17 10:58

John 發表於 2017-3-17 10:39
當然會取消,但重點不是可不可以取消,而是被玩弄的感覺。

我懂我懂~~哈哈哈~但客服應該也很無奈~
畢竟沒貨或是預購~他們都是按照公司給的資訊回覆~
可以多反應給粉絲團看看~~~

★~喜歡的是午後微醺時光,睡前溫暖相擁的寧靜~★
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一般用戶

等級2

新手鄉民

Jack Lee2017-3-17 14:26

看來我在2/24訂的QC 3.0 + USB Type C,訂單狀態也一直停留在付款完成,看來可能也要等到4月1日了(攤手)...

Hardboiled Telephone Cowboy.
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