[討論] HTC M9 客服'維修奇遇記(真的想不到潛水夫也有浮上來的一天)

巨石洛克人2017-5-9 22:33

主人翁與HTC結緣要從多普達時代的585--->阿福機--->E9+--->M9，也算是HTC的老朋友了，
一路走來對HTC是台灣的驕傲一直深信不疑，就算閱讀過許多版友分享的維修奇文，一直不覺得會發生在自已身上，
話說沒有自已遇到真的不知道鬼長的是什麼樣子，直到2017/4/12這天，當時主人翁從未想過後續歷程會如此精彩，這段讓他哭笑不得的歷程就此展開。
第一章  4/12送修日
第二章  4/19 維修報價，主機板、電池、螢幕品質異常要更換，電池背蓋有"人為"使用過的痕跡，要不要自費更換(2790)，主人翁當下確認不更換。－－好像除了鏡頭沒事，其他都有事幾。
第三章  4/20 神奇的第二次維修報價，好像昨天的通話從未發生過一樣，在宣讀雙方權利與義務後，又再次確認要不要自費更換電池背蓋(有下好離手的意味)，主人翁只能再次確認不更換。
             主人翁: 這好像有點怪怪的，昨天不也是你和我對話聯絡嗎? 為何要再重覆昨天的內容一次呢?
             客服: AI人工智慧1.0的制式回答，但完全沒有回應到主人翁的疑問，只回應因為報價出來了，所以有聯絡通知的責任。
             主人翁: 昨天來電確認的人是...., 重點是電池背蓋報價還一模一樣? 這.....!!!
第四章  4/24 收到維修返件，但手機電池背蓋電池鍵處竟出莫明的變形，這.....!!! 只有立即反應HTC這位老朋友了。
　　　　　　同場加映：為什麼保固內維修，但單上確寫保固"N"???
            客服: 記錄上說背蓋有使用過的痕跡喔!!! 所以對外觀受損應該不是....!!!
            主人翁: 可以先看我提供的照片了解情況嗎? 這是新產生的外傷喔? －－－這時客服才願意先了解情況。
第五章  4/25 確認有些一問題，通知主人翁準備好手機，4/26派快遞取回維修。
第六章  4/26 HTC派員取回連透明膠套都沒拆的手機維修，但還是沒有辦法提供維修單號。
第七章  4/27 還是無法提供維修單號。
第七章  4/28 依然沒有辦法維修單號(說這是特別處理件)，
　　　  客服: 已經處理好了，有二張照片可供確認，要不要寄照片的同時，讓我們也把手機寄回給你呢?
            主人翁: 請先寄照片，避免寄回來的品質又不行，這時後又來來回回浪費時間，同時請再加照一張俯視照，以供品質確認.
　　　  客服: 了解，會請維修單位一併提供你要追加的照片。－－－結果還是沒有俯視照，只有客服電話中說的二張正面照。
第八章 4/29, 5/2 還是沒提供俯視照，也沒提出任何解釋，結果就是請客服主管出來溝通啦！
第九章 5/3 終於提供的俯視圖，但是從照片還是看的出變形的地方，主管應該是照像角度光線影響，請主人翁先同意寄出返件看實機的情況再決定是否OK？
　　　　　心中充滿問號?????　
第十章 5/5 第２次收到手機，但是我的記憶卡、SIM卡卡托呢??? 變形處看來只是用夾子壓了壓，是有好一些，但變形的痕跡還在呀!!! 天呀!!!
                  主角完全崩潰，這時真的很難再相信HTC的維修品質與承諾!!! 立即向客服主管反應。
第十一章 5/8 客服主管: 維修部門告知”你沒給卡托喔” x 3次－－很重要
　　　　　　　　　　   如果對電池蓋維修後品質不滿意的話，我們有爭取到７折的維修優惠，如果您不同意的話，您可以循其它管道反應。
                     幸好主人翁在還有一張留底的照片可以證明卡托曾經存在，並給客服主管做最後的掙扎。
第十二章 5/9 客服主管: 維修部門告訴我真的沒收到你的卡托，但是本持著客戶服務的精神，我們可以提供你卡托喔!!!--->是要謝主隆恩的概念嗎?
                                     我也沒法確定，但你的手機變形好像跟我們的維修沒有關件喔!!
                     主人翁徹底崩潰了。　未完待續！！！ 各位看倌這鬼故事還有解嗎??? 請大家指點迷津!!!
（為表故事的真實性，附上A.第一次的維修單號　B. 第一次、第二次快遞取件留底單。至於第二次的維修單號行蹤依舊成謎）
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5/10 13:10: 如果大家有好的建議、解決方法或是自已經驗，也請不吝在此與大家分享、交流喔。
各位版友，也請容我把話先說在前面，會來上HTC版的版友，我覺得的應該都是對HTC有一份或是曾經有過一份愛的人，
本人無意在這裡挑起任何爭端，公評人人不同，但自在大家的心中，是非沒有這麼重要，這只是一台手機最多下次不買它，只是單純舒發自已的遭遇供大家參考（真實故事而非改編），
也沒有主導或影響任何人未來的決定，希望大家不要因這件事傷和氣。
如果有冒犯到任何版友，也請不要見怪，請直接視我這篇文章是無物，笑笑就過了。
題外話：我這次電話維修應該是送到HTC的原廠出保固，如果不是，也請版友分享辦別原廠與非原廠的經驗，好讓後面有需要的人有能力識別，真的把手機送回原廠的手中好好照料才好。

回到本文，以下照片時間是4/24，向朋友借的備用機拍的（現在也只能用它來收發電話），傷眼勿怪。－－－＞沒有想到後續故事會神展開，不然是不是應該借砲管來拍。
A. 紅圈處就是記憶卡托，我２次都是依HTC客服指示，整支完整手機送修（含SIM卡托、記憶托)。
B. 我本來第一眼也沒有發現，但是這個新的外傷剛好在電源處，造成電源鍵處不平整、不好按與鬆動，且音量下鍵也有些鬆動，與音量上鍵有明顯的對比。
C. 5/5第二次收到手機時，連現在照片中看到的簡易的塑膠螢幕保護都沒有（也沒有SIM卡、SD卡卡托、維修單)，直接放到氣泡袋，用紙盒裝寄回，

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*0511更新
想不到我好像也遇到傳說中的客服主管--余'R放大絕招了。網上google查詢關鍵字"HTC+客服+余"的相關事蹟如下二篇文章，供版友參考。
A. https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1491824426.A.E1B.html
B. https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=24387

這個案子到目前為止，余'R也一直沒辦法給維修單號，一直說這是特別處理的案件，請問版友，有人遇過HTC官方維修好手機後，但是確沒有維修單號的例子嗎? 我覺得應該被吃案了，所以客服才敢有恃無恐，不用處理客訴。

另外，如果版主真的能和HTC官方對的上話，希望他們能注意他們客服這類的客訴處理方式，真的會把粉絲搞死，由愛生恨。

話說故事繼續展開:
5/9 PM7點 客服主管余'R，給了一張聲稱是4/20號維修前的照片，指稱本人入廠前就有電池蓋不密合，但他又不能確定這是不是和我的電源鍵處的傷有關係，所以請我先看照片，之後再聊。

5/10 今天一整天都安靜的在辦公桌前搞客戶提案的PPT檔，老闆催的又急，所以只有手機不離身，隨Call隨報告，幸好余'R沒來電，不然真的沒空聊，結果PM 5:40傳來鬼簡訊一封如下圖。
為何說是鬼簡訊呢?因為查過我一整天的的電話記錄，更本沒有一通是我沒接到的，人又沒離開過辦公室，公司手機訊號又滿格，打電話給自已測試又馬上接通，那這通簡訊說的是又從何而來呢?