產品討論
瀏覽 : 2181
分享

[分享] 拿到U11後發現背面痕跡經過與分享

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC U11

哇是小白2017-6-3 01:36


6/7 手機送修已5天了,店員表示送修要14天,還是想知道一下進度,所以打客服專線電話了解進度,
電話客服人員表示我的U11營幕有問題,6/7 早上10點已寄出,題門市會再通知
(怎麼那麼準,我打電話問進度這天早上寄出,電話客服人員說我反應的是營幕有問題,但我反應的明明是背面用水擦式有痕跡,我好怕那裡搞錯了)

剛發現facebook上HTC Taiwan在6/2有PO一篇,其中有一段"用戶購買HTC U11時若對於外觀不滿意,門市將立即提供換機服務",但好像不是這一回事耶
而且我發現一件事,就算我是在7天內發現問題也是要送修鑑定,也不會比較快得到處理。



手上這支M9已經2年了,有準備要換手機時,看到U11要上市,就去高雄建國專賣店看實機,看到實機把玩一下,感覺很不錯就預訂了,等待的時候有時會上網看一些網友的分享,大都是講U11的優點,所以我也更期待能快點拿到,

5/29接到通知後,立馬衝去拿手機,店員A也是很熱心很仔細的說明,當下看看沒什麼問題就帶回家了,
(心想應該不會有什麼鍍模的問題吧,也沒用水去擦看看)

5/31拿手機在擦拭時,發現背面鏡頭與閃光燈中間好像有一條線,再多擦幾次發現閃光燈下面也有幾條,
(心想不會是鍍膜的問題吧,雖然水擦乾後看不出來,但是當你知道那裡不太一樣,你在擦時就會特別看那個地方,想一想還是去拿回去問看看)

6/1把手機拿去專賣店檢查,店員B有發現,表示要新保(不太懂意思)可以,但要附件完整及發票,
(之前沒遇過也不知道要準備什麼,只有呆呆的拿一支手機就過去,所以白跑一趟)

6/2將東西備齊後再去,店員A在客人在忙,叫店員C先看,的確用水擦拭會看到痕跡,店員C拿他的U11擦拭,在上面也有類似的痕跡,但C他表示他是用裸機,他覺得沒差,
(心想範圍是不大,也不影響功能,沒用水擦是看不出來,但心裡就是怪怪的)
後來店員D表示會幫我送,但不確定有沒有問題,若有問題會換機,若沒有問題就原機送回,時間大約要14天,
(心想不知道他會怎麼判定,希望能換機,希望不要再有問題)
店員D看了一下附件,影像發票,再看手機外觀有無傷痕後訧說可以了,若有消息可能是店裡的人通知,要我在影印發票上留下電話
(心想沒有單據什麼的嗎?但後來又想說如果有應該會給我吧,就走了)

心得:目前發現這種狀況好像要用水擦才會看得出來,有些人在乎有些人不在乎,如果會在乎的人,最好用水擦看看,正面反面都擦看看,
但是問題來了,1.在交機時不知店員能不能讓你用水擦,2.若有問題不知能不能馬上換一支新的,3.若不能換新的一樣要送鑑定又還要等,
U11是很好的手機,發生了這樣的插曲誰也不希望,只希望能有個滿意的回覆。

IMAG2368.jpg

IMAG2369.jpg IMAG2372.jpg




本文章最後由( 哇是小白 )於 2017-6-7 15:39 編輯

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

蕭義仁2017-6-3 02:10

節哀...感覺玻璃材質很費工不好作...不過還好都是外觀的小問題而不是軟件有重大缺失...只能等吧!

~HTC論壇進擊三週年~我要用HTC10狂嗨我的每一天
檢舉 回應

一般用戶

等級7

神人

Rong2017-6-3 05:26

的確是很明顯的痕跡,是刮痕或是???

檢舉 回應

一般用戶

等級5

新秀大大

Mickey Wang2017-6-3 06:40


分享一下我去三創換機的經驗吧!

店員拿到手機時馬上用稀釋酒精擦拭螢幕,驗機後判定是鍍膜NG,如要換機請將手機回復原廠設的。此時店員檢查所有盒內配件,然後打了維修單(有再確認是換新品非換螢幕)副本有給我,另外一張是待會就來的快遞單簽名。(過程發票收據都不用)

處理呈現想必與樓主情況不太一樣。螢幕鍍膜NG大家會用水插試是因為這樣會比較明顯,但實際上擦乾後還是會看的見(比較不明顯),如果擦乾後看不見我就懶得換了。至於樓主的情況我想只是先判定背後的疑似傷痕是NG還是人為吧?(因為換新機配件需齊全且需自行回原廠設置)。期待樓主也能換機成功了。

PS.如果有機會換新機時如果店家不希望用水擦拭,我覺得請店員用店裡的酒精擦拭或是哈口熱氣都看得出鍍膜NG的。

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

奇幻旅程2017-6-3 10:05

第一次看到樓主這個問題不過既然已經申請換貨了,希望能夠順利解決囉

檢舉 回應

一般用戶

等級3

專業鄉民

歐巴布萊恩2017-6-3 11:34

Mickey Wang 發表於 2017-6-3 06:40
分享一下我去三創換機的經驗吧!

店員拿到手機時馬上用稀釋酒精擦拭螢幕,驗機後判定是鍍膜NG,如要換機 ...

昨天送去八德,他沒有要我回復原廠設定呢
借了一隻M8備用機給我
U11他就直接關機收回了,詢問是否需要還原他說原廠會處理

~HTC論壇進擊三週年~
我要用U11狂嗨我的每一天
檢舉 回應

一般用戶

等級5

新秀大大

Mickey Wang2017-6-3 11:49

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 11:34
昨天送去八德,他沒有要我回復原廠設定呢
借了一隻M8備用機給我
U11他就直接關機收回了,詢問是 ...

三創算是蔡家國際,與聯強的作法也許有所不同。會要求客戶自行恢復原廠應該只是怕資料遺失的爭議吧?

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
檢舉 回應

一般用戶

等級3

專業鄉民

歐巴布萊恩2017-6-3 17:18

Mickey Wang 發表於 2017-6-3 11:49
三創算是蔡家國際,與聯強的作法也許有所不同。會要求客戶自行恢復原廠應該只是怕資料遺失的爭議吧? ...

八德也是蔡家的唷,只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦,因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除了之後如果判定不能換資料還要轉移就麻煩了

話說維修單號可以直接去聯強網站查,剛剛看進度
下午一點已經收走,然後四點已經在工程師檢修中了

~HTC論壇進擊三週年~
我要用U11狂嗨我的每一天
檢舉 回應

一般用戶

等級5

新秀大大

Mickey Wang2017-6-3 18:25

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 17:18
八德也是蔡家的唷,只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦,因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除 ...

下午看一下我的維修單看不到聯強字眼,所以可能是直接送HTC了吧?回去再用維修單查一下囉!

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
檢舉 回應

一般用戶

等級5

新秀大大

Mickey Wang2017-6-3 19:42

歐巴布萊恩 發表於 2017-6-3 17:18
八德也是蔡家的唷,只是他們也是開聯強的維修單
我是在猜啦,因為還未判定是否算是DOA可以更換
怕先清除 ...

看來兩間作法不太一樣。我的維修單據上維修編號是空白的,所以驗機應該是在店裡算完成了。但不知道是直接跟HTC換還是跟蔡家換呢?

「強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*」
檢舉 回應

分享