產品討論
瀏覽 : 1104
分享

[問題] 有關手機售後服務品質...真的很爛!!!!

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC 其他手機

2014-11-11 12:42

我的手機M7上上周五因為鏡頭晚上紫光及無法充電問題
打電話問維修部門要如何修..
因為工作問題上週三就要回馬公工作怕來不及我在台灣時修好..
維修客服回復~~會幫我注明:本件急件需於周三修好..說若上上週五寄黑貓回公司~~可以趕看!!
好~我也覺得很好~~很貼心!
我也依客服馬上去7-11寄出!!
好過了六..日
上周一打去問說我的手機已收到~正處理中!!
上週二上午10點打去問~說手機問題已查修完~~等等會請工程部們跟我報價及說明原因~~
恩~~感覺還不錯!!
我想
在這之前我一直很認同你們HTC的服務品質!!
然後
我就等.....................一直等.....................
等到下午3點真的終於受不了~~
打去問客服..客服才跟我說因為還沒確認與報價~連修都還沒修...也沒跟我聯繫~我就跟白癡一樣足足等半天電話!!
還要我打來問~~~才跟我確定要不要修手機!(=.=!!!!)
我週三就離開台灣~~回馬公工作了..還跟我拖~~
這不是跟我送修時說的都不一樣~~~還說註明急件.....??????????我那時真的有很大的問號!!

我只好更改修正為馬公回寄地址....真是扯!!

那應該可以修了八~~~我等到周五上午也跟我聯絡!!
還要我去追~~終於在我追問下~~~周五修好但..沒寄出

還跟我說週六..周日休息~~要等到下周
挖哩~~~原本想說修個手機~~應該很快就回來~~足足一個禮拜~~我沒手機用!

上周六..日又過了
本周一我又打去問~~手機ㄝ
說已給物流公司了.......

我就打去追HTC物流公司...
物流原本昨天到~又改到今天
剛剛又打去問
今天說又要明天到
結果
到現在周二中午.....................................我還是沒看到我們手機
重點是
我若是拿到我的手機...我還要付維修費...........ˇ%@%@!%#
HTC
我只是想說
這就是你們服務客人的態度嗎??????????
為何還要客人一直去追自己送修的手機????
客服回復的維修時間難道就是屁嗎???
說過的都不算數...
反正客人一定只能認帳嗎?!!!!!
你們就不會讓客人心寒嗎?!!!!!
一次..兩次........三次
讓我對你們HTC真的很失望......................

檢舉 回應

一般用戶

等級2

新手鄉民

Drew2014-11-11 13:06

先生,就算你心情不好,但在發維修抱怨文前請先附上維修單可以嗎~~~
看清楚版規,去登錄個產品序號!!別一登錄就好像準備要炮了!!
好好說,站長大大也會幫你的!!!

檢舉 回應

一般用戶

等級6

資深大大

pitt2014-11-11 13:14

  沒錯,你就委屈一下登錄產品跟po一下維修單,站長大一定立即幫你

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
檢舉 回應

尼爾2014-11-11 13:56

親愛的會員您好,由於您的文章違反版規:
G. 發表抱怨文章或維修文章未附圖、單據,或提供不足的資訊,導致其他會員與HTC官方人員無法提供協助
,我們會先關閉此論串,若您需要我們的協助,請待您可補上問題圖示或維修單後再重新開新的文章論串,或是直接由右下方的「聯絡我們」私訊給站方聯繫,謝謝您的合作。
站規連結:https://community.htc.com/tw/misc.php?mod=about&action=rule
公告連結:https://community.htc.com/tw/cha ... &extra=page%3D1

我叫做尼爾,不是歐尼爾,更不是叫尼歐!
檢舉 回應

分享