[討論] 投訴維修服務
Cary Law2017-7-4 21:04
本人於6月27日發出以下電郵到 貴公司的維修服務中心及Facebook，但等到昨天均沒有任何回覆，本人迫不得已已在銷委員作出投訴。
我昨天再電郵通知你們，昨晚有人致電我先生取我的聯絡資訊，但我先生在沒有我的同意下不便透露我的個人資料，便請 貴司的職員遲些再來電，但 貴司職表示要下班了！
我們等到今天，現在時間是晩上9時，仍没有人再聯絡我們。
請問你們找我們是什麼原因呢？
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你好！
今早10時35分致電 貴維修中心查詢手機維修報價問題。因爲 貴中心今早致電我先生說手機有液體滲漏，要港幣一千九百元作維修換零件之費用。
我聽到此情況，便致電 貴中心作進一步查詢。 貴中心職員Shirley Cheung 接聽了本人的電話。我提出為何手機會受潮，導致液體滲漏，因此手機從沒有跌入水中。
她回覆有很多原因，但不能回答是否人為。只回覆如經常出入潮濕地方，便會有此情況。但我們是一般文職人員，不是經常出入潮濕地方。她回應說可能帶入厠所也會受潮，我聽到此原因，真的十分不安，若 貴司的電話只是正常出入廁所便會受潮，我便極度懷疑 貴品牌的質素，我們只用了這手機不足一年。
我們是經朋友介紹，第一次用 貴品牌的手機，從沒有聽過 貴品牌的產品如此惡劣，若這屬實，我唯有向銷委會投訴。
Shirley Cheung不斷重複報價是師傅檢查手機後提出的，若我不接受此報價，便會退回手機，請問若沒有合理的解釋下，我如何接受這無理的報價呢？我是否只能接受遇人不淑，買錯 貴品牌呢？
我知道Shirley 不能回答我的問題，便要求轉駁到她的上司，但她只不斷重複她說過的答案，完全對我提出的要求不理會。
我要求她給我她上司的名字，她亦不回答我。其間我相信她與我對話中有不斷請教上司如何回應我，最終說會把我的訴求轉致她上司，於48小時內回覆我。
我想請問 ：
1）貴公司的政策是上司不可以幫員工回應客戶的嗎？
2）你們的同事是不可以提供上司的名字的嗎？這犯了香港的什麼條例呢？
3）我們已等了個多星期，才等到這無理的報價單，現在還要我多等48小時，才可回覆你們下一步如何做？那我什麼時候才能拿回一部正常的手機呢？
4）手機在正常情況下使用，為何會有液體滲漏的情況？滲漏的情況有多嚴重？
4）請 貴司務請在24小時內書面回覆本人。
謝謝！
Cary Law2017-7-6 14:14
奇幻旅程 發表於 2017-7-6 11:28
可以致電去詢問客服人員
我記得維修可以要求他提供維修照片
也可以知道受潮程度
謝謝你的回應。
其實在被告知手機受潮要換底板的時候，我便要求客服人員告訴我手機程度如何，但他們沒有回覆。
就算電郵了他們情況，要求書面回覆，但經過了一個星期，仍然音訊全無。
今早終於有幸被他們的客服主管 Eric Leung先生回覆。說不能書面回應我的訴求，我不明白為何一間如此大的公司，如果有理據的說話，為什麼不能書面回覆客人。我唯有進行電話錄音。
他提出是我的手機有大幅度的受潮，亦已經電郵相片給我。但我的疑問是，這部手機只用了大概八個月的時間，在正常情況下使用，為何會如此大幅的受潮。這是原廠出機已經有問題嗎？這是我的疑問。
我只能慨嘆自己天真，我把HTC的產品及服務跟iPhone丶Samsung、Sony或紅米比較。我用過以上的品牌在同樣情況下使用，但完全沒有這樣的事情發生。
他有給我其他所謂的選擇，其實是沒有選擇。
雖然要維修的銀碼不是很大，但我認為這是原則的問題，所以不會接受他們無理的選擇
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cash chang2017-7-7 21:44
其實~您的使用狀況上面只有自己能夠清楚明瞭
相信你也是不會讓手機用到水或是帶去浴室洗澡的~使用上也可能是非常小心非常注意的
但是受潮有非常多可能~
手機放身上 夏天流汗造成濕氣進入手機
或是進出溫差大的地點~
就像有時候溫差太大或潮溼眼鏡會有霧水一樣的意思
受潮~是很難去解釋的~其實跟品牌也沒有太大的關係
就是手機沒有防水功能罷了~相信他們也不會沒事找事做甚至被投訴~事情鬧大也不好看呀
還是別生氣了~好好去溝通才是解決問題的根本~
助您後面一切處理順利~~~~
～HTC論壇進擊三週年～我要用(HTC EYE)狂嗨我的每一天
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