[討論] UA手環與中華電信綁約手機，桃園中正專賣店不承認保固

少女心2017-7-19 10:16

您好，


非常抱歉造成您的不便及您產品保固權益的疑慮，少女心會將您遇到的狀況反映給相關單位。


同時也提醒您，若是您的手機需要送修服務，可以請您至全台10家HTC直營客戶服務中心，會有專人協助您。或是可以撥打客服專線: 0809-090-166/手機請撥: 02-2162-6788，我們有提供免費「到府收送維修服務」的服務‎‎‎。


若您目前仍需要產品送修服務，可以請您私訊少女心您的聯絡方式，我們會請客服人員與您聯繫，並將手機收回維修檢測。


謝謝您！

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奇幻旅程2017-7-18 17:38

我有點不太懂樓主的意思
本來在哪裡邊有問題送回原購買處是正確的

至於會不會收取其他費用因為沒遇過我不知道
然後樓主你致電客服有說你是中華電信綁約購買的這類情況嗎?
有點看不懂事情的始末

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EnzoAugustin2017-7-18 17:55

比方說，如果你在中華電信綁約買華碩手機，保固期內拿到華碩皇家俱樂部要送修，皇家連看都不看，就說你是中華電信買的，不予承認保固，要收保外費用。你能接受嗎？

我有跟客服人員說明是中華電信綁約購買的手機，只是文章沒有敘述，因為我認為寫了太囉嗦。
她都跟我要IMEI與裝置序號了，她應該要知道的。我的例子，跟客服人員確認過，到專賣店是有保固的。

我以為我表達得很清楚了。

本文章最後由( EnzoAugustin )於 2017-7-18 17:57 編輯

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pitt2017-7-18 17:58

聽那客服在放屁~我依樣中華續約拿的手機,也是神腦的,為何我手機故障打給htc客服後卻是快遞來收貨送修...保固內送修原廠比較有保障
本文章最後由( pitt )於 2017-7-18 18:00 編輯

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p428712017-7-18 17:58

樓主為何不當場直接打電話求證
直接來個現場對質，這樣如果兩方說法不一專賣店店員也不能不認帳阿

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EnzoAugustin2017-7-18 18:02

因為我只記得HTC客服有下班時間，但不知道幾點。當時我的反應沒這麼快。店員如果不認帳就算了，重點是他不能再說要收保外費用。

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EnzoAugustin2017-7-18 18:05

你要主導對話，不能被客服引導。你可以試著問中華綁約的手機，拿到專賣店修，是否不承認保固(要收保外費用)，再看看會不會得到和我不同的答案。

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Mickey Wang2017-7-18 18:31

我之前的M9s是在地標通訊行買的，離開時通訊行丟了一句「這支是台哥大保固的，所以送修要到台哥大或由通訊行送修」（心裡有底了，這支是台哥大洗機出來的）。所以樓主所謂的包外費用會不會是指保固外費用，因為電信公司的手機很多是客戶退回的再給另一個客戶，所以保固期不一定是正確的，除非有發票日期為證吧！不過基本常識不管跟那一通訊行購買，只要保固期內直接送原廠應該檢測都是免費吧！（以上言論個人猜測而已，有四支HTC但都沒送修過）

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小荷馬022017-7-18 18:36

其實  專賣店不歸HTC管的
貨源是聯強的
(最重要的是 服務完全不做......)

所以  板主應該會得到的答案是
已經反映給相關單位了..........

但我個人其實認為
總公司應該要介入管理專賣店
不要讓
專賣店破壞已經不多的忠實顧客

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發哥2017-7-18 19:34

我的也中華神腦綁約，保固送板橋專賣店沒問題，我兒子用A9，保固也是神腦綁約，送八德路專賣店也沒問題，反而是在網路商店買的，送修要快遞收送，時間拖得比較久

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