[已解決] U11 返回鍵 失效

少女心2017-8-7 16:10

您好，

1. 請問您是否有貼保護貼呢？若有，再麻煩您提供保護貼的品牌款式。2. 請您至設定→顯示、手勢和按鈕→開啟「手套模式」，觀察看看您描述的情形是否有改善。
麻煩您提供更多資訊，以利我們能了解您的問題，謝謝。

[公告] HTC手機遇到軟體狀況？提供七點資訊快速釐清問題！

1. 產品型號
2. 手機軟體版本
3. 應用程式及軟體版本
4. 發生問題
5. 發生問題的步驟
6. 問題出現的頻率
7. 問題的相關截圖	（如何截圖看這裡）

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少女心2017-8-9 12:12

這是最佳解

哈囉您好，

需麻煩您提供以下資訊，會再將此情形轉交給內部做確認喔，謝謝您。


1. 請問您HTC U11的軟體版本為何呢？（請至設定→關於→軟體資訊，觀看軟體號碼。）
2. 請問此情形發生的頻率為何呢？
3. 請問您是否有注意到，在哪些特定的操作步驟、或使用情形下，會較容易發生返回鍵失效的情況呢？

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若您仍會遇到此情況，建議您可至就近的HTC直營客戶服務中心，由專人協助您檢測手機。謝謝！

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林阿呆2017-8-7 23:41

補一個,我的也會失效
有沒有貼保護貼都會發生,試過了別再說保護貼的問題
重置過了,過兩天又一樣狀況
看起來蠻多然有這問題的,但官方好像還找不到答案

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jumei2017-8-8 12:39

1.保護貼在專賣店買的當時已經給店員處理，也不知道是哪一種
2.手套模式好像可以讓觸控好一點，但這也說明一般模式的觸控式不佳的
3.喚醒鍵的問題不能截圖，這兩天再試試
以上謝謝

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隨意2017-8-8 14:55

我的UU剛剛也發生了一次，HOME鍵和返回鍵都無效，重新開機後正常，這是在最近一次的更新後才出現的狀況，之前從沒出現過失效的狀況。

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少女心2017-8-8 16:47

您好，


已將您提供的資訊轉交給相關單位確認，謝謝。

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少女心2017-8-9 12:13

哈囉您好，


需麻煩您提供以下資訊，會再將此情形轉交給內部做確認喔，謝謝您。


1. 請問您HTC U11的軟體版本為何呢？（請至設定→關於→軟體資訊，觀看軟體號碼。）
2. 請問此情形發生的頻率為何呢？
3. 請問您是否有注意到，在哪些特定的操作步驟、或使用情形下，會較容易發生返回鍵失效的情況呢？

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少女心2017-8-9 12:13

哈囉您好，


需麻煩您提供以下資訊，會再將此情形轉交給內部做確認喔，謝謝您。


1. 請問您HTC U11的軟體版本為何呢？（請至設定→關於→軟體資訊，觀看軟體號碼。）
2. 請問此情形發生的頻率為何呢？
3. 請問您是否有注意到，在哪些特定的操作步驟、或使用情形下，會較容易發生返回鍵失效的情況呢？

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少女心2017-8-9 12:14

哈囉您好，


需麻煩您提供以下資訊，會再將此情形轉交給內部做確認喔，謝謝您。


1. 請問您HTC U11的軟體版本為何呢？（請至設定→關於→軟體資訊，觀看軟體號碼。）
2. 請問此情形發生的頻率為何呢？
3. 請問您是否有注意到，在哪些特定的操作步驟、或使用情形下，會較容易發生返回鍵失效的情況呢？

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少女心2017-8-9 12:14

哈囉您好，


需麻煩您提供以下資訊，會再將此情形轉交給內部做確認喔，謝謝您。


1. 請問您HTC U11的軟體版本為何呢？（請至設定→關於→軟體資訊，觀看軟體號碼。）
2. 請問此情形發生的頻率為何呢？
3. 請問您是否有注意到，在哪些特定的操作步驟、或使用情形下，會較容易發生返回鍵失效的情況呢？

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