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[建議] [建議]hTC客服人員訓練應該要再加強..

一般用戶

等級1

路過旅人

文章分類:HTC Butterfly 2

周小廷2014-11-15 11:57

103.10.27在中華電信續了一隻BF2 32G
結果在103.11.10晚上睡前充電,到凌晨5點起床發現完全沒充到電
新手機用整整10天就掛了(10/30 4G才開通,因為sim尺寸不同,所以之前仍用舊的One X+)
睡意馬上全消,拿掉變壓器換接電腦看看可不可以資料傳輸或備份,也完全沒反應
換舊的One X+的充電線也沒反應,上網查發現也有人有一樣的問題
早上上班電話報修,客服人員問完我的手機續號和IMEI後說要派人來收機子
我:資料完全讀不到,那邊有沒有辦法幫我備份
客服:請你自己用電腦備份.
我:我就是手機接電腦完全沒反應,所以沒辦法充電備份
客服:那請你用雲端備份
我:手機沒法充電,早上發現時電量只剩不到10%,開4G WIFI備份沒幾分鐘就關機了,所以沒辦法備份,你有沒有辦法備份,
     可不可以送過去工程師先看是不是排線鬆脫還是什麼不用做還原,修好送回來,或是請工程師再和我聯絡一下
客服:我們拿到手機都會先做清除資料還原的動作,所以請你先備份手機裡的資料,除非有更換收費,不然不會和客戶聯繫
我:我就沒辦法備份呀
客服:那是不是我們收到手機後沒辦法備份,再把手機寄還給你
我:那我手機買來幹麻呀....那沒辦法備份的話就直接修理吧
再來客服問完序號和IMEI後,問我電子信箱
我就說我之前One X+有維修過,電話一樣所有有資料
客服就說嗯就不再問我信箱了,說要派人來收手機
我就說我有貼IMOS的玻璃保護貼要拆掉才可以送修,客服就說那要請我去7-11送
送修後,我11/13再打客服問維修單號碼
客服報給我一組TWDxxxxxx的號碼,還跟我說要填我一個l開頭的信箱才有辦法查詢..
我就說我知道,l開頭那是我以前報修的信箱
然後11/14,11/15早上我上網查都說查不到報修單號,
然後我再打去客服,才跟我說我沒有維修單號,因為我沒留電子信箱,所以只能電話查詢
然後手機因為我要求備份所以直接送備份部門要7-14工作天..
我聽了都快暈倒了,我就說我報修施說請工程師收到看是不是可以備份,不行就直接維修嗎
怎麼是直接要送去做備份,要7-14天工作天也都沒事先告知
這樣送回來之前我買手機使用的天數都還沒在hTC維修單位的天數多,感覺很不好耶,整個很肚爛

所以問題來了第1天客服人員因確認有舊資料,可是卻沒有把他輸入新維修單造成電腦沒自動產生維修單號
無法上網查詢,然後我很明確表示沒電也沒辦法充電、沒辦法接傳輸線備份,卻一直鬼打牆只會制式回答我要雲端備份,
也沒跟我說判斷備份要多7個工作天的時間。
第二次的客服,卻又霎有其事的跟我說要輸入我留的那個l開頭的信箱才可以查詢,然後又報給我莫名奇妙的單號(據第3次的客服他說那是黑貓單號)
客服服務應該是讓顧客心安,而不是在電話溝通過程中心情更加煩燥,也應該充份告知客戶可能產失的權益損失問題(像要多等7工作天,不就快10日曆天)
然後告知客戶的資訊應該要正確,而不是報個查不到東西的維修單號..
買新手機使用沒幾天就壞了,心情已經是天堂跌落地面的down了,
報修過程還要這樣悶,客服人員素質應該要再加強吧!

對了,版大,hTC根本沒給我維修單,所以不要跟我要維修單照片
本文章最後由( 周小廷 )於 2014-11-15 12:00 編輯

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尼爾2014-11-15 12:18

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我叫做尼爾,不是歐尼爾,更不是叫尼歐!
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