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[分享] U11後不再支持HTC

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路過旅人

文章分類:HTC U11

烙賽文2017-9-16 00:42


9月6日在高雄十全國小收錢時發現U11螢幕裂掉,本人發誓手機無撞丶無敲丶無摔,相片可證明。於9月7日送修後,9月12日HTC 簡訊回覆維修螢幕 5200元。本人打客服為一位蔡小姐服務,向其申訴手機乃於正常使用下發生螢幕破裂情形,蔡小姐回覆會將我的情況回報工程師後再回電給我。 本人於9月13號接到蔡小姐來電, 其回覆內容螢幕破裂乃人為因素,若同意維修,費用是5200元,本人再次向蔡小姐重申手機無摔丶無折丶無敲丶無撞擊, 並且疑問難道手機會不會因熱脹冷縮而導致螢幕破裂嗎? 無奈蔡小姐如跳針式的回覆:手機螢幕破裂乃人為因素.....。本人覺得非常的無奈,自認為HTC的死忠,從ONE X丶蝴蝶S丶M8丶E9+到U11, 明明是正常使用手機的情況下出現的問題,你們卻不斷的質疑我好像我在說謊一樣, 向你們說明我如果手機有去敲或摔或折到,那為什麼金屬邊跟玻璃貼會這麼剛好都沒事? 因為你們只會判定"螢幕裂掉就是人為因素";而其他的可能性就不在你們的考量範圍內,因此客戶遇上這種問題就只能自認倒楣,所以我回覆了蔡小姐我不維修了。日後本人也會將此次的資訊盡所能的公布在社群媒體讓大家來公評;並且不再支持HTC。
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神人

davidchen2017-9-16 00:56


敢問樓主:

1. U11入手多久時日了?

2. 在9/6前外觀是否正常?

‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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新手鄉民

Money01142017-9-16 01:11

你除了前保貼外....有裝空壓殼嗎??
還是你只有裝原廠附的殼.....??
你的照片看起來撞擊點就是前玻璃彎進金屬框的地方....
那邊滿版貼也保護不了.....除了嚴選的那種全部玻璃有包到外...

還有, 客服人員也是只能這樣報價....
你說你都沒有撞到什麼的.....客服人員也不在現場, 他沒辦法判別.....
你的說法就算用在三爽的客服這邊, 他們也是比照公司規定....
除非買U11的客戶群出現一大堆前玻璃自然破裂的情形...
公司才有可能召回或是後續辦理換機什麼的....
否則就以你這樣的情形.....就算別家廠牌客服也都會判別人為因素的...

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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路過旅人

恰克2017-9-16 01:20


心愛的手機壞掉真的很難冷靜啊!

可是說真的,會不會是和硬幣或硬物去擠壓到呢?

蝴蝶 M8 U11
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路過旅人

烙賽文2017-9-16 01:24

davidchen 發表於 2017-9-16 00:56
敢問樓主:

1. U11入手多久時日了?

6月下旬入手的,手機均正常且愛惜使用

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資深大大

蒼月2017-9-16 01:25

你那個傷痕真的很難讓人認為非人為,撞擊點蠻明顯的

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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路過旅人

Armstrong2017-9-16 01:32

首先我要講的是我站在第三者立場評論你的抱怨文。結論三個字你很「情緒性」發言。1. 引用你的話你保證說沒有人為撞傷!請問哪一個人會說手機是自己撞壞然後希望公司免費或低價維修!2. 引用你的話,你說手機有可能「熱脹冷縮」壞掉?!請問你是放在火上烤然後丟入冰箱裡面嗎? 除非溫差這麼大,不然怎麼可能熱脹冷縮破裂掉?! 3. 除了HTC還有很多玻璃殼的品牌手機,好像沒聽說玻璃殼手機會熱漲冷縮破裂?! 愛瘋8 及Sony手機都是前後玻璃 ,不知他們有没有想到「 熱脹冷縮」 會造成手機殼破裂?!4.從你的發言 感覺到HTC的維修人員及過程好像沒有態度上不對的而需要改進探討的!5. 最後要說的我不是幫HTC講話 ,手機壞了心情必然不爽, 但怪手機品質不佳,服務人員不好 ,我很抱歉的說這也不太好! 最後,我只希望你心情放輕鬆些!祝身體健康!

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路過旅人

烙賽文2017-9-16 01:34

Money0114 發表於 2017-9-16 01:11
你除了前保貼外....有裝空壓殼嗎??
還是你只有裝原廠附的殼.....??
你的照片看起來撞擊點就是前玻璃彎進金 ...

我了解您的意思,就是使用原廠空壓殼,所以才申訴若有撞擊或彎折,何以金屬邊完好?連凹痕掉漆皆無?另破裂位置是玻璃貼有保護到的地方,並不是在玻璃貼和金屬邊之間的位置,因此我才PO玻璃貼無損,但螢幕裂開。

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專業鄉民

BabyFace2017-9-16 01:36

不是不幫樓主,這龜裂感覺不是摔到,而是感覺無意間被擠壓到,擠壓點在玻璃貼跟邊框之間,就是3D玻璃曲面處,也不一定是你當下擠壓,有可能之前就有壓到輕微龜裂沒發現,當下剛好有擠壓導致龜裂擴散,這邊有找到相關影片跟你破裂情形一樣〔4分52秒處〕https://youtu.be/DdRxmu2jcMs?t=4m52s




只能說樓主自認倒楣,
自身經驗兩次螢幕掛掉連玻璃都沒破也摸摸鼻子自費送修,因為你不能保證攜帶過程中沒有撞到、壓到
螢幕破掉不管哪一家廠商,都屬人為,不可能免費維修






本文章最後由( BabyFace )於 2017-9-16 01:47 編輯

~HTC論壇進擊三週年~我要用M8狂嗨我的每一天
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烙賽文2017-9-16 01:38

蒼月 發表於 2017-9-16 01:25
你那個傷痕真的很難讓人認為非人為,撞擊點蠻明顯的


那只能等您遭遇同樣事件囉!

反正螢幕裂=人為嘛!

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