[其他] HTC維修服務 檢測效率低落(結束)
a274154122014-11-19 21:58
小弟的手機HTC M8 就在11/7(五)聯絡 HTC到府收送維修服務
當時問 客服竟說 沒備用機。HTC專賣店也沒有。那就算了。
我說 到府收件不太方便，客服說可以小7收件。
當下答應說好。並問說如何寄件。客服人員叫我等 簡訊。
一直到 11/9(日)都沒收到簡訊。我又打過去問。
結果卻變成 預計 11/10(一)到府收件
心想算了。包裝好 交給公寓管理員轉交。
隔天11/11(二) 收到簡訊
當時問 客服竟說 沒備用機。HTC專賣店也沒有。那就算了。
我說 到府收件不太方便，客服說可以小7收件。
當下答應說好。並問說如何寄件。客服人員叫我等 簡訊。
一直到 11/9(日)都沒收到簡訊。我又打過去問。
結果卻變成 預計 11/10(一)到府收件
心想算了。包裝好 交給公寓管理員轉交。
隔天11/11(二) 收到簡訊
檢測竟然要三到五天，且不含假日!!!
(問題都有事先說了，就是鏡頭刮傷、換電池背蓋總成。)
線上維修進度查詢 有問客服得到的回應是 沒提供 電子信箱
所以無法 線上查詢。只能電話詢問。
維修單號 HTC也未提供給我。
11/14(五) 第三天。打給客服。
當時維修金額都已經出來了2450電池背蓋、鏡頭維修免錢、螢幕2450(輕微刮傷不修)
客服說 還要等維修中心跟您確認。
請問價錢都知道了。
難道還沒檢測完?!
難道還沒檢測完?!
難道還沒檢測完?!
根據9樓回覆
先送到台北的忠孝門市檢測，(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了，快遞送件，真正維修應該不用這麼多天，其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨
原來是先送至 台北忠孝門市檢測 之後又送至 桃園 維修中心。
導致 整個維修進度效率低落、時間緩慢。
結果硬是拖到
11/18(二) 我又打去客服
客服的回應是 沒收到維修中心的回覆。
我說 你們的效率真的非常的差。
沒多久 維修中心(隱藏號碼)才打電話來。
而且又是在我不方便講電話的時候打來 (正在上課)。
當時就確認 要維修的項目。沒聽到要多少工作天。
11/19(三) 打電話過去客服問。
結果竟然說 還要3個工作天，不含假日。
意思就是要 11/24(一) 手機才有可能回來!!
到時 維修收據。我可以上傳上來。
送修手機 約要(15天)半個月效率真的非常的差。
(在沒備用機的狀態下，用著亞X智障型手機。真的極度不爽。)
我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說 當時馬上報價，3個工作天 手機就寄回到家了!!
相較之下。HTC的維修服務 效率呢?
以前的ONE X螢幕破裂
交由 豐原某手機店 現場維修
40分鐘內，就更換完 螢幕總成(含檢測)
當時原廠已過保。而更換 HTC原廠螢幕 的廠商 提供3個月的保固。
我是HTC的使用者 也是愛好者。覺得 沒 智慧型手機 會死。
這是我第一次的原廠送修經驗。
來回要14~15天 這效率真的很差。
希望HTC能改善維修的效率
11/21(五) 已收到物流及 HTC 簡訊通知確定 手機 明天回來
送修耗時約 12天
修理其實很快。慢的是 檢測。
11/22(六) 已收到 手機
最後 餵它吃到飽的 4G卡
本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-22 10:58 編輯
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陳誠誼2014-11-20 02:53
我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題，我在昨日將我的ONE MAX送修了，我因為要求當日來收，所以客服人員表示要次日，不過他說可以用黑貓寄送，那我就請他設連結，這要先開維修單會比較慢，因為必須與維修中心做連結，(必須提供Email方可連結)，這樣可做進度查詢。拿到代碼我就到7-11 的i Bon操作交給店員。就完成了。維修天數3至5天不含假日，另外您提到備用機問題，由於他們的備用機少，且很多人在等，通常若您堅持一定要，他也會給您，只是必須等。
我看到您的手機外觀是有受損，所以要先送到台北的忠孝門市檢測，(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了，快遞送件，真正維修應該不用這麼多天，其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨，再說桃園維修中心難道沒檢測中心嗎？這是我想知道的，如果有為何還要多這道手續。這不止是浪費成本而已，也是沒有效率的作法。
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-11-20 03:10 編輯
★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面，讓我看見這一路令人驚豔的一切，我愛上HTC～
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因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面，讓我看見這一路令人驚豔的一切，我愛上HTC～
a274154122014-11-20 03:03
陳誠誼 發表於 2014-11-20 02:53
我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題，我在昨日將我的ONE MAX送修了，我因為要求當日來收，所以客服 ...
原來如此。
檢測門市 與 維修中心是分開的。
檢測 3-5天 維修3-5天
總共約 10 天 不含假日
從送修到寄回 至少要 2星期。
假如檢測跟維修是一體的
檢測、報價、維修、送回 大約5天內，可以完成吧!!
最不能諒解的就是 檢測時間了!!
明明 3 天內可以完成。原來是又加上"檢測門市 與 維修中心"的 物流寄送時間。
本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-20 03:05 編輯
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