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[其他] HTC維修服務 檢測效率低落(結束)

一般用戶

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新手鄉民

a274154122014-11-19 21:58

小弟的手機HTC M8 就在11/7(五)聯絡 HTC到府收送維修服務
當時問 客服竟說 沒備用機。HTC專賣店也沒有。那就算了。
我說 到府收件不太方便,客服說可以小7收件。
當下答應說好。並問說如何寄件。客服人員叫我等 簡訊。

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一直到 11/9(日)都沒收到簡訊。我又打過去問。
結果卻變成 預計 11/10(一)到府收件
心想算了。包裝好 交給公寓管理員轉交。

隔天11/11(二) 收到簡訊

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檢測竟然要三到五天,且不含假日!!!
(問題都有事先說了,就是鏡頭刮傷、換電池背蓋總成。)

線上維修進度查詢 有問客服
得到的回應是 沒提供 電子信箱
所以無法 線上查詢。只能電話詢問。

維修單號 HTC也未提供給我。


11/14(五) 第三天。打給客服。
當時維修金額都已經出來了2450電池背蓋、鏡頭維修免錢、螢幕2450(輕微刮傷不修)

客服說 還要等維修中心跟您確認

請問價錢都知道了。

難道還沒檢測完?!

難道還沒檢測完?!
難道還沒檢測完?!

根據9樓回覆
先送到台北的忠孝門市檢測,(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了,快遞送件,真正維修應該不用這麼多天,其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨

原來是先送至  
台北忠孝門市檢測 之後又送至 桃園 維修中心
導致 整個維修進度效率低落、時間緩慢。


結果硬是拖到
11/18(二) 我又打去客服
客服的回應是 沒收到維修中心的回覆。
我說 你們的效率真的非常的差。

沒多久 維修中心(隱藏號碼)才打電話來。
而且又是在我不方便講電話的時候打來 (正在上課)。

當時就確認 要維修的項目。沒聽到要多少工作天。

11/19(三) 打電話過去客服問。
結果竟然說 還要3個工作天,不含假日。


意思就是要 11/24(一) 手機才有可能回來!!
到時 維修收據我可以上傳上來

送修手機 約要(15天)半個月效率真的非常的差。
(在沒備用機的狀態下,用著亞X智障型手機。真的極度不爽。)




我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說 當時馬上報價,3個工作天 手機就寄回到家了!!


相較之下。HTC的維修服務 效率呢?




以前的ONE X螢幕破裂
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交由 豐原某手機店 現場維修
40分鐘內,就更換完 螢幕總成(含檢測)

當時原廠已過保。而更換 HTC原廠螢幕 的廠商 提供3個月的保固。


我是HTC的使用者 也是愛好者。覺得 沒 智慧型手機 會死。


這是我第一次的原廠送修經驗。
來回要14~15天 這效率真的很差。


希望HTC能改善維修的效率



11/21(五) 已收到物流及 HTC 簡訊通知確定 手機 明天回來


送修耗時約 12天
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修理其實很快。慢的是 檢測。

11/22(六) 已收到 手機 SAM_7072.JPG


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最後 餵它吃到飽的 4G卡

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本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-22 10:58 編輯

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模範鄉民

張凱文2014-11-19 22:08

只能說,你可能沒遇過其他品牌的維修服務,三到五個工作天說好聽的,基本上兩天就回來了。

一見鍾情,愛不釋手。
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新手鄉民

a274154122014-11-19 22:10

張凱文 發表於 2014-11-19 22:08
只能說,你可能沒遇過其他品牌的維修服務,三到五個工作天說好聽的,基本上兩天就回來了。 ...

效率問題。

HTC堅持要送回 桃園維修中心處理
有些品牌的 手機 甚至現場就可以直接做處理、維修。

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資深大大

uioiu94202014-11-19 22:23

這一個維修歷程一定讓你很不愉快
只能期待維修後的手機可以煥然一新
不,是新一

hтc: Here There Come together! 品牌大使碼 8224579
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資深大大

Jovi2014-11-19 22:33

我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說 當時馬上報價,3個工作天 手機就寄回到家了!!



攻擊你的ausu...就沒意思了。我也問了我姐當初M7修紫光幾天?ans:3天。你這個是個案吧,我想。HTC少部份會出現這種問題,希望他們能改善。也只能請你消消火,大不了下支就別再買HTC了。

清心王阿喬
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新手鄉民

a274154122014-11-19 22:35

Jovi 發表於 2014-11-19 22:33
我問我朋友 AUSU 手機送修多少工作天
他說 當時馬上報價,3個工作天 手機就寄回到家了!!

HTC 手機是很好用。

我也支持國貨 不買三X

但這維修服務的效率真的有差到。

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路過旅人

jerry-wu2014-11-19 22:56


其實這不是個案,我的手機10/24回HTC到現在一點消息都沒有,也是跟樓主一樣只能打電話問看看。

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新手鄉民

a274154122014-11-20 00:34

jerry-wu 發表於 2014-11-19 22:56
其實這不是個案,我的手機10/24回HTC到現在一點消息都沒有,也是跟樓主一樣只能打電話問看看。
...

真的非常扯!!!!!!!!!!

我看我要每天打去 問進度才行!!


重點是 這樣手機就算被
HTC維修人員搞丟了也不知道!!

HTC根本沒地方客訴啊!!

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資深大大

陳誠誼2014-11-20 02:53

我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題,我在昨日將我的ONE MAX送修了,我因為要求當日來收,所以客服人員表示要次日,不過他說可以用黑貓寄送,那我就請他設連結,這要先開維修單會比較慢,因為必須與維修中心做連結,(必須提供Email方可連結),這樣可做進度查詢。拿到代碼我就到7-11 的i Bon操作交給店員。就完成了。維修天數3至5天不含假日,另外您提到備用機問題,由於他們的備用機少,且很多人在等,通常若您堅持一定要,他也會給您,只是必須等。

我看到您的手機外觀是有受損,所以要先送到台北的忠孝門市檢測,(判斷會不會傷到人體)檢測又要花三至五天(加上例假就不止了,檢測完成寄到桃園又花二天了,快遞送件,真正維修應該不用這麼多天,其實是被檢測給拖了時間。如果能縮短檢測時間應該就不會有這些抱怨,再說桃園維修中心難道沒檢測中心嗎?這是我想知道的,如果有為何還要多這道手續。這不止是浪費成本而已,也是沒有效率的作法。
本文章最後由( 陳誠誼 )於 2014-11-20 03:10 編輯

★HTC論壇三週年生日快樂★
因為你讓我超越想像、不斷實現完美的畫面,讓我看見這一路令人驚豔的一切,我愛上HTC~
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新手鄉民

a274154122014-11-20 03:03

陳誠誼 發表於 2014-11-20 02:53
我想這件事情應該是你與客服之間的溝通問題,我在昨日將我的ONE MAX送修了,我因為要求當日來收,所以客服 ...

原來如此。
檢測門市 與 維修中心是分開的。

檢測 3-5天 維修3-5天
總共約 10 天 不含假日

從送修到寄回 至少要 2星期。

假如檢測跟維修是一體的
檢測、報價、維修、送回 大約5天內,可以完成吧!!


最不能諒解的就是 檢測時間了!!
明明 3 天內可以完成。原來是又加上"檢測門市 與 維修中心"的 物流寄送時間。
本文章最後由( a27415412 )於 2014-11-20 03:05 編輯

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