[分享] 多年親切的在地情感 – HTC新北板橋大型專賣店
我是東尼2018-1-4 10:36
「我們這家店還蠻特別的，附近遇到的熟客跟朋友都是長輩比較多，」承孝說到，我們就坐在新北板橋HTC大型專賣店中，不說你可能不相信，他已經在專賣店服務整整6年了。
有人叫紀先生，熟點的朋友同仁都叫他承孝。據他所說，板橋店附近的熟客跟朋友都是長輩比較多，像是退休人士等。常常都是對HTC手機感興趣，或是對有什麼新機種有印象，就會走進來逛逛，聊聊天。連帶這裡的專賣店同仁也是些親切的，講話好笑，喜歡聊天拉咧的好爸爸型。
「我是從2012年，HTC One M7時候進來的，記得當時是在新板特區那裏的誠品店，開始當第一線銷售人員。」承孝也曾在旅行社服務過，考過公職，卻在當時智慧型手機剛起步時，讓他的第一支智慧手機– HTC EVO 3D，燃起了對科技產品的濃濃興趣。
「後來我在台北車站的一家專賣店逛逛，突然覺得好像在這裡上班感覺也不錯，」一個轉念之下，承孝帶著滿滿對銷售和店面擺設的想法，開始了他的專賣店生涯，資深的他，如今也在多間專賣店之間來回幫忙。
「店內看到的，幾乎都不是上班族！」板橋店讓他印象深刻的，就是偏向退休人士輩的客人。上班族和3C玩家常常是迅速買完就走了，反而在店內看到聊天久待的，多是長輩與老客人。
「很多老客人會跟我們小小抱怨一下，說小孩都不願意教他們用，」承孝說到。但據他的經驗，很多長輩朋友深感興趣，也很願意研究的，就是拍照！「客人常常都是看到誰的照片很漂亮，想知道怎麼能夠拍得好看，就興奮的跑來問了！」據說有次店員跟一位客人講解了半天的拍照功能，手機裡照片拿來一看，才發現滿滿的日本、紐西蘭、埃及等各國照片。「其實他已經很會拍了，還聽我們扯那麼久！」
「去年，我也遇到了一個6年來不曾見過的銷售經驗！」承孝在2017年初的時候，遇到一位坐著輪椅來詢問手機的朋友。介紹一陣之後，才發現這位朋友本身是看不見的！深聊3-4小時之中，也是承孝第一次真正的介紹盲人模式等功能。
「最後我根據他的需求，推薦了HTC Desire 10 pro！」
「我這6年來觀察老客人，大家繼續用HTC常是因為習慣了，」承孝說到。習慣了體驗、習慣了介面，等於就是延續了前一支手機給他的信賴感。最近專賣店的優惠多了，也多了許多吸引他牌用戶的機會。「有時間的話，我們都盡量在現場稍微為客人講解一下。特別最近的產品CP值很高，很多客人也是覺得蠻可以考慮的！」
情感，據承孝所說，只能算是他6年至今，繼續在HTC專賣店服務的原因之一。「我必須說，從第一線來看，HTC是真的有聆聽消費者聲音的，」包含外觀設計、相機體驗、很棒的夜拍功能、指紋辨識等，都是承孝在第一線與消費者有目共睹的產品進步。
「我非常不喜歡硬推產品給客戶，就是因為我覺得東西不錯，我才做得下去！」 HTC一直以來在產品上的堅持，對優質體驗的創造，是承孝等專賣店員工持續於銷售端努力的後盾。希望大家不吝於鼓勵，也多多支持我們在第一線的專賣店員工喔！
以上就是本次東尼突訪板橋大型專賣店的聊天二三事，如果喜歡的話不妨來留個言，或是留幾個你會想問的問題，東尼看看有沒有機會突襲其他專賣店囉！
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