本文章最後由( iFuz )於 2014-8-7 08:48 編輯
本文章最後由( iFuz )於 2014-7-25 09:48 編輯
手機(BS 4G LTE,2014年出廠)今年剛買,使用到7月初時,無預警出現無限重啟狀況,因為還沒過保直接送回原廠維修,今天滿心歡喜拿到手機發現一看,機身破了一個比收音孔大三倍的破洞,當下直接想掉淚。
試問:我該認賠還是申訴?
不能接受的點有2
其1:手機使用不到半年即出現無限重啟狀況(但維修單上面寫著更換主機板),我知道東西沒樣樣完美,所以我可以心平氣和的請原廠來拿回去修。
其2.但是我沒辦法接受送回來的手機,被破壞成這樣。平時連輕輕撞到一下都心疼半死的,如今送修回來手機直接開一個大洞?
試問,這就是HTC的品質?
7/25補上照片
2014/08/07
就在上禮拜手機回來了,最終處理就是換了一個新的電池背蓋。
中間的處理過程,HTC那方曾傳訊息來詢問我此次維修共1XXX,請問願意的話請撥打我們專線之類的
結果我當然一頓開罵,{手機用不到半年出問題,維修後的副作用還要我們吸收?},之後就是客服人員打來道歉說,是簡訊部門之類的問題沒溝通好。
那些都不重要,重要的是手機回來了,謝謝關注。
PS HTC的售後服務絕對沒話講,但就是內部各部門的對專案處理的進度、了解,我覺得需要改善。
因為我所遇到的就是A部門掌握了專案各項狀況、但是狀況送到了B部門,卻是一無所知。
就醬