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[分享] 物流問題~第一次買東西讓我想客訴

一般用戶

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路過旅人

文章分類:HTC U11+

RoVeRlSHAPS2018-3-2 03:02

首先  恭喜我自己有手機可以用了

以下闡述過程

用了4年的HTC E8  在某天突然充電充到冒煙,似乎充電口也有些許受傷,導致手機完全壽終正寢,終於可以換新手機
2/7於網路商城下定肖想很久的U11+,並完成付款
2/8HTC出貨給新竹物流,想說差不多隔兩天就會送來
2/9在家等等等~
2/10 等等等等等
       手機都還沒送來,打去問HTC,原來新竹貨運六日不送件,OK好我等
2/11等等等等等等   
2/12等等等等等等等等等
      白天,(網頁查)手機正在配送中,等等等等等
      晚上,欸?手機有配送,但是又回到營業所,問題是沒有半通電話,也沒人按門鈴怎麼會這樣?
      打電話到新竹貨運客服:由於接近過年期間,貨物量很多,今天沒送到,幫您標註一下,明天一定會送,好我等
2/13等等等等等
      白天,(網頁查)手機正在配送中,等等等等等.......
      晚上,欸?手機有配送,但是又回到營業所,問題還是沒有半通電話,也沒真的人按門鈴怎麼會這樣?
      打電話到新竹貨運客服:由於接近過年期間,貨物量很多,今天沒送到,幫您標註一下,明天一定會送,好我再等..............
2/14等等等等..........
      白天,(網頁查)手機正在配送中,等等等等等.......
      下午,明天除夕,今天要回南部,手機再不來沒人在家了
      等等等等......
      打給客服:今天一定會送達,明天除夕所以會送完
      等等等等等......
      終於來了,想說快爆炸的怒氣值,就算了,要過年不想自己生悶氣

1519928269763.jpg


春節期間使用發現手機藍芽功能異常,於出節期間提出換貨,HTC說物流開工日才會開始收件,OK好
2/21星期三開工瞜,等等等~
       沒來
2/22星期四等等等...
       沒來
2/23星期五等等等等等......
       沒來.....
       晚上6點多打給HTC:新竹物流可能因工作繁忙如果今天沒收到,就要等到禮拜一才收件
2/24星期六
       新竹物流來收件瞜............
       肯,啊不是六日不上班...
       好我剛好在家就讓他收走了
2/25等等等等等
2/26手機送回HTC
2/27HTC出貨
2/28下午打電話來(約下午1.多),人在山上訊號不好沒接到,打回去,司機已經離開今天不送了(約下午2.多),但是有家人在家也沒人按門鈴
3/1想說前天大概中下午手機到,今天就等手機來再出門辦事情
     等等等等等等等等...............
     下午4點半左右(快爆炸)還是沒來,打去新竹物流:貨物今天沒有配送(怒值瞬間爆炸),既然沒送那應該再營業所,直接殺去營業所
     我要取貨,貨物司機帶出去配送拉,??????????!!!????????啥.........現在是怎樣
     最後是物流的人打電話給司機,把電話給我,看司機在哪,約在附近我過去找他取貨

(後半換貨新竹貨運網頁無法查詢紀錄)



讓我身平第一次不爽到想客訴的點是
3/1已經規劃好要做很多事,但是為了等這東西,遲遲無法出門,浪費整天的時間,事情又要延到下禮拜才有空
連帶讓我想追究前面等待所浪費的時間
以及配送出貨又回到營業所中間無任何電話聯繫告知,感覺根本被當白痴你就慢慢等
以及,每天!每天!!都有人在家,沒任何門鈴聲,就算2/28電話沒接到,也沒按門鈴

以上所花費在等待這貨品的時間成本算10天就好,每天10小時就好,每小時100就好,已經超過10000
各位客官,您說說您遇到這事,會有甚麼情緒反應




本文章最後由( RoVeRlSHAPS )於 2018-3-2 17:48 編輯

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少女心2018-3-2 16:53

RoVeRlSHAPS 發表於 2018-3-2 11:11
沒錯   就是純粹要客訴物流公司而已
也順便告知htc他們配合廠商的問題


哈囉您好,

目前已有將您遇到的情況同步轉給相關單位告知,對於此次您遇到的情況真是不好意思。希望之後您在使用手機上能有很好的體驗!(也請多多分享使用心得呀!)
此外,若可以的話,建議您能修改文章標題、以利其他版友在點進文章前就能明確知道您的客訴重點為何喔。

謝謝您!

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新秀大大

Jujube20012018-3-2 08:37


也是生氣啦

但是 x例x休+ 過年 + 2018 的 ”安屎之亂 ”  真的是 讓 送貨的人......

忙到翻

加上 好死不死 怎麼會料到新機 出毛病

好事多磨啊。。。

建議買 50元 彩券  一張




強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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等級5

新秀大大

p428712018-3-2 09:31

是生氣沒有錯啦
但我覺得這是新竹物流的問題
要客訴我覺得還是要跟新竹物流的客訴吧
來這裡客訴似乎怪怪的
物流推薦我還是喜歡黑貓
雖然黑貓比新竹物流貴一點點

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等級6

資深大大

pitt2018-3-2 09:32

時間點的關西吧!問題是手機正常了嗎?

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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新手鄉民

一介憤怒鄉民2018-3-2 09:43



除了藍牙異常,你要客訴的應該是新竹物流

i8電池開箱就膨脹?三星爆炸?沒空呢!正在檢討HTC^^
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一般用戶

等級1

路過旅人

RoVeRlSHAPS2018-3-2 11:09

p42871 發表於 2018-3-2 09:31
是生氣沒有錯啦
但我覺得這是新竹物流的問題
要客訴我覺得還是要跟新竹物流的客訴吧

對阿  知道完全是新竹貨運的問題只是也告知HTC讓他們知道他們配合得物流廠商會間接影響到HTC本身

雙邊都客訴

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一般用戶

等級1

路過旅人

RoVeRlSHAPS2018-3-2 11:09

pitt 發表於 2018-3-2 09:32
時間點的關西吧!問題是手機正常了嗎?

手機正常瞜    謝謝
終於結束這場的感覺

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一般用戶

等級1

路過旅人

RoVeRlSHAPS2018-3-2 11:10

Jujube2001 發表於 2018-3-2 08:37
也是生氣啦

但是 x例x休+ 過年 + 2018 的 ”安屎之亂 ”  真的是 讓 送貨的人......

哈哈哈   買彩卷改改運嗎xDDD

希望物流能進步ㄚ

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一般用戶

等級1

路過旅人

RoVeRlSHAPS2018-3-2 11:11

一介憤怒鄉民 發表於 2018-3-2 09:43
除了藍牙異常,你要客訴的應該是新竹物流

沒錯   就是純粹要客訴物流公司而已
也順便告知htc他們配合廠商的問題

)

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一般用戶

等級4

模範鄉民

yS2u112018-3-2 12:46


手機沒問題就好

大大要不要把標題修改成 客訴物流公司 比較不會被誤會。。。

HTC論壇五週年
‧★,:*::*‧°★*‧★,:*
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