[討論] U Ultra送修維修進度?

少女心2018-4-27 09:35

哈囉您好，

經與相關單位確認，目前話機已維修完畢，正在送回維修中心，再麻煩您留意取件通知。

另外，在維修過程中，是僅有在「報價」時才會寄送簡訊或電話告知喔！若無報價，則不會主動與您聯繫的！
若您希望可以追蹤維修進度，建議您可以在送修時留下您的EMAIL，則可透過網頁查詢進度，謝謝。

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此外，為了能夠更快速地藉由文章標題直接掌握您的文章內容及正確資訊。
已將原先標題 [討論]HTC維修服務品質螺絲鬆了嗎?
修正為[討論]U Ultra送修維修進度?

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canon-tom2018-4-26 14:13

去年約年底前因服務已久的E8容量不夠,在U Ultra官方降價前購入一隻64G版本手機.
因非重度使用者,不玩遊戲只有安裝Line通訊軟體跟瀏覽網頁,因此也沒有覺得嚴重耗電不便現象,整體質感佳操作流暢,是隻CP值相當高的手機.

但使用沒多久,便發生錄影時經常拉風現象(同時手上的ZF3跟家人U11畫面對焦都非常穩定),於是送修八德維修中心.
很快的隔一天就有工程師來詢問狀況,判定是相機模組問題,更換相機模組.

忘了是在更新8.0之前還是之後(7.0跟升級8.0均有雙清),在家庭或親友聚會時,拍攝幾段2分鐘(考量上傳Line時間跟容量極限)FHD小影片,經常發生手機銀幕畫面瞬間凍結,拍攝的影片也有掉frame現象.
於是4/12第2次送八德維修服務中心.
一樣很快的,隔1還是2天就有工程師來詢問狀況,本人表示以前使用Sandisk A1 128GB SD卡(已經換過2張,相機使用都沒問題)都有壞檔情況發生,已經不使用SD卡.
連直接用手機內存拍攝都會造成銀幕畫面瞬間凍結跟影片掉frame現象,是不是主機板有問題?
於是更換主機板結案,4/16號領回.

不修還好,越修越糟,不但相機問題依舊,還出現殘影跟2邊約有0.7cm霧白邊條.
以前手機溫度再怎麼上升都不會有這種現象,修後只要使用沒5分鐘就開始出現.
於是4/17再度光臨八德服務中心.

送修後石沉大海,連半通電話跟簡訊都沒有, 4/23電聯0809詢問維修進度,客服回答說朝換手機方向處理.
之後,音訊全無. 4/25再度詢問0809客服,客服表示應該在打包預備要寄出???

本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 14:14 編輯

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canon-tom2018-4-26 20:11

去年約年底前因服務已久的E8容量不夠,在U Ultra官方降價前購入一隻64G版本手機.
因非重度使用者,不玩遊戲只有安裝Line通訊軟體跟瀏覽網頁,因此也沒有覺得嚴重耗電不便現象,整體質感佳操作流暢,是隻CP值相當高的手機.

但使用沒多久,便發生錄影時經常拉風現象(同時手上的ZF3跟家人U11畫面對焦都非常穩定),於是送修八德維修中心.
很快的隔一天就有工程師來詢問狀況,判定是相機模組問題,更換相機模組.

忘了是在更新8.0之前還是之後(7.0跟升級8.0均有雙清),在家庭或親友聚會時,拍攝幾段2分鐘(考量上傳Line時間跟容量極限)FHD小影片,經常發生手機銀幕畫面瞬間凍結,拍攝的影片也有掉frame現象.
於是4/12第2次送八德維修服務中心.
一樣很快的,隔1還是2天就有工程師來詢問狀況,本人表示以前使用Sandisk A1 128GB SD卡(已經換過2張,相機使用都沒問題)都有壞檔情況發生,已經不使用SD卡.
連直接用手機內存拍攝都會造成銀幕畫面瞬間凍結跟影片掉frame現象,是不是主機板有問題?
於是更換主機板結案,4/16號領回.

不修還好,越修越糟,不但相機問題依舊,還出現殘影跟2邊約有0.7cm霧白邊條.
以前手機溫度再怎麼上升都不會有這種現象,修後只要使用沒5分鐘就開始出現.
於是4/17再度光臨八德服務中心.

送修後石沉大海,連半通電話跟簡訊都沒有, 4/23電聯0809詢問維修進度,客服回答說朝換手機方向處理.
之後,音訊全無. 4/25再度詢問0809客服,客服表示應該在打包預備要寄出???

從17號至今已經9天,不知是維修人員太忙還是忘了,也不管消費者等著手機使用. 完全沒半通電話或簡訊"主動" 告知手機的維修進度跟處理狀況.
HTC維修客服螺絲鬆了嗎?主管要抓來打屁股.
本文章最後由( canon-tom )於 2018-4-26 12:40 編輯

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Mikon2018-4-26 22:56

建議直接去專賣店罵，或打電話去罵一下客服。

我朋友幾年前也是要送去維修結果修了兩個月，期間打電話回去，他們都表示手機正在維修(甚至他說當時客服說話的態度還很差，又愛理不理的，這使他更火大)

然後之後等太久了受不了，就親自跑去專賣店罵人，兩天後手機就回來了，這不是在罵HTC，真的希望你們改進，因為你們當時這樣的事件，他們現在也都拒用HTC了，現在都改用他牌...HTC請加油

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canon-tom2018-4-27 00:10

謝謝您的建議。因為等很久完全無下文，4/23跟4/25都有電話詢問0809客服。只是不明白第三次維修客服回覆服務品質跟前兩次為何差距這麼大，才藉由此處po文。

傍晚再次詢問終於知道原因，因為前兩次只在八德維修中心維修，因此有工程師打來詢問狀況跟說明後續處理。

第三次是送回原廠，據客服表示是不會有聯絡的。

這倒是蠻奇怪的處理方式，不同維修處有不同的處理方式，消費者完全摸不著頭緒。

鮮少來po文，現在最讓我驚訝的不是維修客服服務品質，反而是高高在上的版主。

不斷刪文一直拘泥要我改標題，我已經跟版主說明很多次，我要反應的不是單一機種，而是維修的服務態度螺絲是否鬆脫，第三次落差為何這麼大，也請版大明確指導一下鮮少來論壇之會員如何下正確的標題。結果換來的是鎖文跟刪文，無論我將內容縮短成2,3行，還是不行，堅持要該標題，不知有那位論壇老手能正確指正標題要改成怎樣版大的堅持?

比起客服，版大用自我意識，抽象地評斷決定文章標題是否適切的態度，讓我對HTC由正向變成負向感受。

因為論壇也是HTC門面的一環，希望後面有大人可以出來整頓一下

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軒寶貝2018-4-27 11:22

我之前送修也是沒簡訊電話~
可能因為沒有產生費用~所以修畢才有簡訊通知~~

但使用網頁查詢進度都查無資料是真的.............

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