[分享] 不要隨便相信HTC客服專員

TK1132018-7-3 23:16

我的HTC U11+手機在6月中的時候發現充電位無法偵測耳機，充電時亦會突然失去連接
因為要上班的原故，我只有6月22日（五）的假期把電話拿去送修
但我在７月６日要離開香港，故此在送修當天特意問維修中心職員：

我：「因為我７月６日要離開香港，請問維修大概要多久？」
職員：「維修時間大概7個工作天，但如果零件需要額外訂的話，需時可能稍長。但需要報價維修／訂零件的話，師傅會打電話通知。不過一般來說在你離開香港前拿回手機應該沒問題。」
（我本身打算時間太倉卒／無法在離開香港前拿回電話，就找外面的店家修理，因為我也明白原廠修理需時較長。）

直至６月２７日（三），我仍未收到維修部電話，因此打去維修熱線詢問維修進度。
接聽的是一位男職員，我忘記詢問他的名字
確認完資料後，以下是我們的對話。
我：「請問我的手機維修進度如何？」
職員：「請等一等……跟據電腦資料你的電話需用的零件正在訂購及運送中，師傅預計維修完成時間為７月３日。」
我：「因為我７月６日要上飛機了，可以儘快處理我的維修嗎？」
答：「你７月３日再打電話來催催。」

然後等到今天下午沒收到電話，就打回去熱線詢問。
簡單說明以上情況後，沒想到收到以下的回覆。
職員：「其實我們ＨＴＣ的維修中心上星期在搬遷中，基本上從６月中收到的手機維修單都是pending to be fixed。即是所有維修從上星期已經停止，而６月中收到的手機今天才開始處理。預計手機維修完成時間是７月中。」
我心想：什麼？！怎麼跟我上星期得到的回覆完全不一樣！
再追問之下職員透露基本上所有熱線職員都知道搬遷一事，她也不明白我上星期為何收到這奇怪的答覆。
然後我再問：「請問我的手機現在是甚麼維修進度？是還沒有檢查，還是檢查中，還是等待零件送到，還是在更換零件中？」
答：「因為電腦沒有資料，所以預計手機還未檢測。」我：「所以基本中我無可能在７月６日之前拿到修理好的手機？」
答：「是，基本上所有手機都要等到７月中。」
我告訴他我希望得到一個確實的維修完成時間。
然後職員答應我跟維修部同事聯絡，希望今天傍晚前收到他們的答覆。
但到現在為止還沒有收到回覆。

事件最令我憤怒的，不是維修的過程緩慢，和我在離開香港前拿不回手機。
而是ＨＴＣ職員的前後不一的說法，以及我從來不知道「搬遷」和「停止維修手機」這兩年事。不然我早就在上個星期放棄維修，拿回手機，到外面找店家修理了。
現在要退回手機，最快也要７月５日。我也沒有時間再找店家維修手機。
我現在只希望得到ＨＴＣ一個肯定的答覆，告訴我我的Ｕ１１＋何時修理完畢。

現付上維修單據以作證明。