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[分享] 香港的維修服務令人感到失望

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文章分類:HTC U11

Whelan Chan2018-7-9 11:11

自從上次U11自爆玻璃無奈自費維修後,6月尾我的U11又有問題,偶有差不到電及多點觸控失效的情況,無奈又要拿去維修。
6月29日拿上去服務中心, 像上次那樣要放下一星期才能拿回,其實這樣的維修時間對比其他牌子太長,我要轉用另一款電話,真的很煩。而所謂的借機服務的機又是很舊的,不過這些上次都經歷過,有心理準備也沒有太令我感到不滿,只是很可能不會再買HTC了。
最不滿的是,留下U11維修時客服跟我說一星期內就會維修好,快完成時會有人打給我。然後過了數天也沒有人跟我聯絡,就打客服給的熱線查詢。得到的回覆竟是熱線不能處理查詢進度,要留下聯絡電話等回覆。那為何客服又跟我說這是查詢進度的電話?維修單上又寫明那是"Repair progress enquiry hotline",是我英文太差理解錯嗎?最重要的是,熱線的回覆令我感到這是"客戶的錯"因為是客戶打錯電話,單上寫的又是這號碼,這種態度是要令客人難堪的嗎?其實需要留下電話待回覆是能理解的,但可否不要講這種說話?客服的基本訓練都做不好嗎?
然後重點來了,如是者過了兩日也沒有人回覆,說好的主動聯絡沒有了。再打上去,說維修那邊預計7月12日完成維修。問為何由一星期變成了差不多兩星期?原來6月尾維修中心搬遷,所以會有延誤。好了,這種令人不快的事情,當然會問一下,為何跟說好的不一樣,我說如果客服那邊有根我說要差不多兩星期我不會留下電話維修,會先過了這段時間才維修。熱線的回覆竟然是他們已經客服中心聯繫過,是他們那邊不知為何這樣跟客戶說,而他們要搬遷,所以沒有辦法,我一定要等。就算是有跟我說不好意思,但完全感受到態度是"不是我們的錯,你要體諒接受"的樣子。
那為何又要客戶承受你們溝通上的失誤的後果?突然的延長維修時間,那如果這段時間我是租電話用的話,誰來承擔我的租金(還好我不是)?還有,出了問題,為何主動通知一下也沒有?不用電話,也發一個SMS過來吧。完全沒通知要等客戶主動查詢才知道,那如果下次我留下電話維修,突然你改了一年才修好,我是否要等一年才有電話用?
你們說好了一星期,你們溝通上有問題,還是維修中心要搬遷,都不應該是延長的原因。對客戶來說你們是一個整體,不要拿你們各自的錯誤回覆客人吧。這邊說不是他們的錯,那邊又說沒辦法的話,那是否都是客戶的錯?最錯的是我買了你們的電話吧。
電話基本質素及客服都做不好,所有的事都是客戶的錯,真的令人很失望。 WhatsApp Image 2018-07-24 at 4.37.23 PM.jpeg
本文章最後由( Whelan Chan )於 2018-7-24 16:52 編輯

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