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[已解決] 維修UU感想

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路過旅人

文章分類:HTC U Ultra

RickyLiu2018-7-26 18:48

年初買了一台UU,也是從野火,M7,desire,A9,第五台HTC,一路始終堅持支持國貨。

之前遇到M7紫光問題,HTC維修的服務很滿意,雖然發熱問題持續,但這次電話報修不能"自動調光"以及螢幕不能"自動轉向"還有"軟體不能更新"問題是在使用7個月後出現,期間2月份因手機從口袋掉出導致指紋辨識下方面板玻璃微裂,但不影響觸控及指紋辨識功能,過了五個月後才出現上面問題。如下圖報修後維修人員回傳的圖片,指紋辨識下方裂痕. 0_FA7C71701019_檢測相片.jpg

送修後報價主機板更換及螢幕更換要 6600(等於叫你換一台),並指出因外力撞擊導致主機板損壞,雖然在保固內但因人為因素因此要費用。

對於此問題螢幕部分我同意,但因為不影響功能所以我不想修,對於上面三項功能異常,只說明因外觀有損壞,導致主機板異常,作為一個工程師,手機落下測試這種狀況就會導致損壞主機板,那產品能賣嗎?之前4台也不會有這種問題。

而客服人員只會說維修人員的報告時這樣,也不給予跟維修人員電話確認,能說服使用者嗎?7/9通知到7/26, 電話來來回回ˋ四五次, 我放棄了, 不修了, 也不用了.

在電子產業中, 依據FA報告應提供具體事實,拍照後狀況復現,再來拆解確認問題。把可能是機器本身的不良,用外觀有撞擊的理由來解釋HTC自己的問題。

希望台灣的品牌能在精壯點,未來我應該不會在使用HTC,但還是會繼續支持台灣品牌, 應該轉A公司出產的產品,再會了HTC。


本文章最後由( RickyLiu )於 2018-7-27 16:03 編輯

Ricky
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路過旅人

RickyLiu2018-7-26 18:50

就這一點的撞到
185005percc8jwxzk9j098.jpg

Ricky
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模範鄉民

kimcom2018-7-26 21:04

你可能不常遇到需要維修手機的情況

但維修通常是這樣的
這樣是為了避免二次報價的情況產生
試想
如果不先這樣說
單單更換螢幕 讓你花了第一次的錢
然後你很幸運的 主機板真的有問題
再跟你收第二次錢

你的感想如何
"為何不第一次就報好價格 "
這都是消費者第一句話會講的

所以你如果相信你的主機板 摔過之後不會產生任何無法預料的故障
那你就單單換螢幕吧
信者恆信 但工程師不會特別為了消費者的手機幫你做背書 因為是摔過的


而維修實例 其實也有機率遇到明明
處理完維修件 有照原廠方法進行全功能測試 都正常
可送回到消費者手上 就是會突然用了一段時間某些功能出現異常
那這要算誰的 你知道客訴產生的補償 有些是工程師吸收的

大家都是餬口飯吃
希望這樣解釋後你會稍微明白

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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路過旅人

A-bin2018-7-27 00:43

如果外觀完好.你要爭取一定沒問題.今天都摔到有傷了.請問有哪個廠牌的維修會吞的下去?

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Vincent1888888882018-7-27 04:32

>"因手機從口袋掉出導致指紋辨識下方面板玻璃微裂,但不影響功能。"

現在的手機都很精密,
有摔到很難說會是哪有問題,
就如車禍被撞,
運氣好,
皮肉擦傷,
運氣差,
外觀無傷,
隔天突然死亡也曾發生,
所以因先摔到,
運氣差,
傷到手機其它地方.









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專業鄉民

Jodan2018-7-27 06:39


千錯萬錯都是HTC的錯,誰叫他沒終身保固。呵呵

慢走。

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路過旅人

RickyLiu2018-7-31 12:04


昨日收到送修返回的U Ultra,承襲HTC以往的精神美美的包裝
114126kztxtlvtt6ztezm4.jpg

114154mi9vwqga2wtcdzcq.jpg
打開後發現怪怪的,好像背蓋沒黏回去
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我的老天鵝@@,這樣要如何使用?

原本送修是因為不能自動翻轉螢幕以及調光問題,因螢幕有撞擊裂痕,因此判定認為人為因素而不願意保固(出廠日期20171207),排除螢幕是使用者問題,我主張功能異常是主機版品質問題,但維修工程人員直接判定因外力撞擊導致主機板部份功能損壞,電話包價6600,請他提出證明也不做,那既然拆蓋了為何不確認是否是撞擊到導致內部主機板變形異常。

因此決定不修了,在貼個2k都可以買新的。
120309ehvv7a3hvpur93ge.jpg


下圖為螢幕裂痕位置,整體均無其他撞擊痕跡,目前開機後所有功能同送修前。
115245abrab35su0vfnua3.jpg

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115605wgjoozvzvvfv8aja.jpg
請問各位大大,要如何處理?

Ricky
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資深大大

莊小飛2018-7-31 12:17

原廠判定為人為需自費維修,如再申訴也不會改變結果!如覺原廠維修太貴划不來,可去一般維修站詢問價格!或不維修放生另購新機!

歡迎使用品牌大使碼8502725
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RickyLiu2018-7-31 14:00

莊小飛 發表於 2018-7-31 12:17
原廠判定為人為需自費維修,如再申訴也不會改變結果!如覺原廠維修太貴划不來,可去一般維修站詢問價格!或 ...

重點是他們沒有復原我的手機,背蓋沒黏回去。

Ricky
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資深大大

莊小飛2018-7-31 14:05

RickyLiu 發表於 2018-7-31 14:00
重點是他們沒有復原我的手機,背蓋沒黏回去。

可再次打電話給HTC客服告知此事!看客服要如何處理

歡迎使用品牌大使碼8502725
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