[已解決] 維修UU感想
文章分類：HTC U Ultra
RickyLiu2018-7-26 18:48
年初買了一台UU，也是從野火,M7,desire,A9，第五台HTC，一路始終堅持支持國貨。
之前遇到M7紫光問題，HTC維修的服務很滿意，雖然發熱問題持續，但這次電話報修不能"自動調光"以及螢幕不能"自動轉向"還有"軟體不能更新"問題是在使用7個月後出現，期間2月份因手機從口袋掉出導致指紋辨識下方面板玻璃微裂，但不影響觸控及指紋辨識功能，過了五個月後才出現上面問題。如下圖報修後維修人員回傳的圖片，指紋辨識下方裂痕.
送修後報價主機板更換及螢幕更換要 6600(等於叫你換一台)，並指出因外力撞擊導致主機板損壞，雖然在保固內但因人為因素因此要費用。
對於此問題螢幕部分我同意，但因為不影響功能所以我不想修，對於上面三項功能異常，只說明因外觀有損壞，導致主機板異常，作為一個工程師，手機落下測試這種狀況就會導致損壞主機板，那產品能賣嗎？之前4台也不會有這種問題。
而客服人員只會說維修人員的報告時這樣，也不給予跟維修人員電話確認，能說服使用者嗎？7/9通知到7/26, 電話來來回回ˋ四五次, 我放棄了, 不修了, 也不用了.
在電子產業中, 依據FA報告應提供具體事實，拍照後狀況復現，再來拆解確認問題。把可能是機器本身的不良，用外觀有撞擊的理由來解釋HTC自己的問題。
希望台灣的品牌能在精壯點，未來我應該不會在使用HTC，但還是會繼續支持台灣品牌, 應該轉A公司出產的產品，再會了HTC。
本文章最後由( RickyLiu )於 2018-7-27 16:03 編輯
Ricky
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kimcom2018-7-26 21:04
你可能不常遇到需要維修手機的情況
但維修通常是這樣的
這樣是為了避免二次報價的情況產生
試想
如果不先這樣說
單單更換螢幕 讓你花了第一次的錢
然後你很幸運的 主機板真的有問題
再跟你收第二次錢
你的感想如何
"為何不第一次就報好價格 "
這都是消費者第一句話會講的
所以你如果相信你的主機板 摔過之後不會產生任何無法預料的故障
那你就單單換螢幕吧
信者恆信 但工程師不會特別為了消費者的手機幫你做背書 因為是摔過的
而維修實例 其實也有機率遇到明明
處理完維修件 有照原廠方法進行全功能測試 都正常
可送回到消費者手上 就是會突然用了一段時間某些功能出現異常
那這要算誰的 你知道客訴產生的補償 有些是工程師吸收的
大家都是餬口飯吃
希望這樣解釋後你會稍微明白
強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\(￣▽￣)/‧:*‧°★*
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RickyLiu2018-7-31 12:04
昨日收到送修返回的U Ultra，承襲HTC以往的精神美美的包裝
打開後發現怪怪的，好像背蓋沒黏回去
我的老天鵝@@，這樣要如何使用？
原本送修是因為不能自動翻轉螢幕以及調光問題，因螢幕有撞擊裂痕，因此判定認為人為因素而不願意保固(出廠日期20171207)，排除螢幕是使用者問題，我主張功能異常是主機版品質問題，但維修工程人員直接判定因外力撞擊導致主機板部份功能損壞，電話包價6600，請他提出證明也不做，那既然拆蓋了為何不確認是否是撞擊到導致內部主機板變形異常。
因此決定不修了，在貼個2k都可以買新的。
下圖為螢幕裂痕位置，整體均無其他撞擊痕跡，目前開機後所有功能同送修前。
請問各位大大，要如何處理？
Ricky
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