[討論] 呵呵~傲慢的HTC又要消費者配合再次送修了...無奈遺憾
Rex_su2018-9-13 21:02
少女心 發表於 2018-9-10 16:43
已將您所提供的資訊轉交給相關單位。謝謝！
站長!! 我今天已經進線客服問到此手機的處理情形...答案是重新組裝......
我其實是完全無法接受的!!但是我忍下來還是跟客服說 弄好就寄回來吧....我只能用了如果還有問題 只能再送修
我反應五六個問題 跟我說測試不到...我手機裡面也放了故障問題影片
也提出我的訴求,結果處理方式是最差的重新組裝,我也曾經在原廠授權的維修中心任職維修師過..
重新組裝的內容是什麼大家心知肚明...連預防性更換也辦不到的話,好吧~就這樣吧~~~靜待手機回來
有問題就再送吧...一次就是五天...我保固期內有幾個五天~"~ 希望這次回來就都沒問題了 賭人品!!
本來我是想滿心歡喜的上來報喜,滿意的售後服務體驗,結果卻是我完全沒有預料的選項
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Rex_su2018-9-20 14:10
送修前問題敘述的文章
前幾天下午一個HTC客服人員跟我聯絡，當下我正在把電腦備份的資料重新拉回手機，還沒開始使用，他打來的用意是尋問我手機edge sense異常送修回來後的使用狀況，我跟他約定在中秋節過後的禮拜二再打來詢問使用狀況，很不幸的我，就在掛掉這通電話後的晚上，我再次發現我本次送修的故障點根本沒修復，我再次強調我買手機是買來用的不是買來修的，以重新組裝(沒換主機板為何IMEI會不同？)來做處理我完全無法接受更何況還沒修好，與前次相同問題依然存在，甚至螢幕顯示文字還是會閃爍，不要當我是一般消費者我曾經也在你們維修體系下當工程師，我真的希望你能把這段文字給你們的新總經理看，媒體採訪時他洋洋灑灑地說想看大家怎麼罵HTC，我從感動機三兄弟每年只換HTC的真旗艦一路從M7,M8,M9,M10,U11,U12到了這一隻我真正真心的覺得下一隻我不會再支持了，如果售後服務還是這樣的話，消費者送修一隻手機，等待了七天沒有手機可以用，結果後來得到的是重新組裝，如果可以解決就好，但是並沒有，很遺憾當人家都在笑我HTC到底有什麼好，為什麼一直買一直買，我還是支持，我有個朋友iPhone在百貨公司遺失了我借他我留下來的M10，結果他已經用了兩個月還是想繼續買新iPhone，我真的是H粉但是經過這個事件後真的別逼我變成H黑，當別人已經在賣一隻手機53,000的時候，HTC卻連一個售後的維修也做不好這叫人如何支持下去？希望你們能好好正視這個問題！光U12的拍照分數穩坐第二，我一直傳導給我身邊的人一個觀念，台灣品牌是做得出好東西的，謝謝
買了一支手機卻不敢用，因為用的越多備份的越辛苦，又要送修了...唉。
本文章最後由( Rex_su )於 2018-9-20 14:17 編輯
本文章最後由( Rex_su )於 2018-9-20 18:06 編輯
本文章最後由( Rex_su )於 2018-9-20 18:47 編輯
hutako2018-9-20 16:35
Rex_su 發表於 2018-9-20 14:10
送修前問題敘述的文章
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=92584&extra=&page=1
其實也許只是使用方法改變的問題
U12+所有的按鍵都必須要像Edge sense一樣用擠壓的方式使用
如果是單方向施力基本上很容易失敗, 像U11還是傳統按鍵才可以單側邊用力就可以完成
如果你連用擠壓的方式按電源鍵或音量鍵仍然會失敗, 那就是其他問題了, 機王是有可能的
也只能對你不良的體驗抱屈
HTC這個設計當然有很多問題, 也有很多人不習慣
對我而言最主要的問題其實是誤觸發而不是不夠零敏
有某些特殊姿勢在左下角施力, 結果反而會觸發音量鍵
個人特別注意不去觸發這個問題後, 這種電源鍵設計甚至是我覺得最好用的
以前大家都會找一鍵關屏的軟體, 甚至後來HTC的導航列也可以選用"一鍵關屏"
但U12+的電源鍵其實就完全沒有會被按壞的問題
可以很小力很迅速的完成按電源鍵的動作
希望htc能妥善處理甚至能退費給你囉...
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聖魔殿下2018-10-3 10:52
Rex_su 發表於 2018-9-20 14:14
實在無法為我熱愛的品牌平反什麼，只能說失望，我已經發表另一篇文章說明了... ...
我的從9/14送修到現在還沒回來
我沒自己打去問都不會主動跟我說維修狀況
還"好意"打來說
倉庫在搬移,所以會再延後,詳細時間.........??
"會盡快"
只丟了這三個字給我
我也冷冷的回...
"喔"
能想像手機維修半個月以上
等待的人的心情嗎.........?
我想hTC應該是感受不到
唉~那塊"無亮點"的螢幕料件
你何時才會出現在hTC的倉庫內呢.....??
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Rex_su2018-10-4 10:37
黃義哲 發表於 2018-10-3 15:22
我也會有閃爍的問題，開google留覽器時，字會閃一下糊掉，然後我的是側邊感應有時失靈連同音量鍵電源鍵一起 ...
哈哈~看來我也不是個案了,只是有一些人看不到閃爍而已,用iPhone就沒有這問題,螢幕真的有問題!!我多次在客服電話中強調
我絕對不會是個案,一定有一定數量的人怕麻煩怕送修,所以沒有爆出來而已,默默大家使用到壞掉,自然而然就不會再買HTC了
這對公司永續經營不會造成問題嗎?! 好好出面解決吧??
再次強調!!! Edge sense 數位觸控音量鍵跟電源鍵真的有失效的機率!!絕對不是個案!!
以下是我送修傳給原廠看的影片(原廠看完影片竟然還可以說不能確定手機有沒有問題唷~扯不扯?? 唉...)
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