[討論] U11購入3天發現瑕疵，售後服務有改善空間

米鍋2018-9-25 23:24

這是我手上第9支HTC，這次對處理方式實在很傻眼
我可以接受新手機有瑕疵，但沒想到處理這個新機瑕疵路這麼漫長


9/13 請友人到通訊行代購U11
9/14 拆封開箱並開始移轉手機
9/17 發現螢幕疑似入塵
9/18 上午送家附近神腦: 神腦告知已超過7天(才入手滿5天)，只能走維修處理 (神腦表示出售時間7天內是他們賣給通訊行的時間開始算，真的嗎？這有點扯)
9/18 下午改搭車到市區送通訊行: 通訊行表示須送原廠判定才能決定後續處理方式
9/25 仍未收到通知...
---(10/24 補更新)
9/28 出國第二天才收到通訊行回覆已換新修返，可過去取件
10/3 回國隔天已順利取件，新機狀況良好總結：整個換新機的流程約是10天左右，雖然晚到，總比不到的好。雖然錯過了我們家庭旅遊的時機很可惜，也只能請HTC多多加油了。
---(10/24 補更新 End)
無法接受的點
(1) 神腦豬隊友，怎麼會跟終端客戶說7天內換新是他們賣給通訊行開始算？難道通訊行一買斷就要立刻全部拆開檢查嗎？應該不是這樣處理的吧？
(2) 通訊行轉送原廠，等候時間實在有夠漫長，新手機買回來已經13天，結果在手上使用只有3天，剩下10天都是送修等通知...

發文抱怨實在不是什麼很好的方式，但我還是希望能反應給官方知道，客戶的真實感受
同樣是國產品牌，Benq電視3個月出現背光異常，Benq是派人到府換新機。DLink 電力線異常送聯強，二日就修返（二日快速換修）
9/27 要全家出國旅行，新手機就是要帶去拍照的，沒想到手機還躺在原廠檢測。
我真的很懷念M7那個時代的HTC到府收送，且3天就回來了(M7還是使用超過7個月不是7天....Orz)
希望HTC多多加油，品管加油、售後服務加油、隊友加油...不知道我還有多少挺HTC的勇氣

↓9/13 購入



↓9/14 開箱


↓神腦保固資訊


↓瑕疵部位


↓疑似入塵



↓9/18 送回通訊行






本文章最後由( 米鍋 )於 2018-10-24 21:07 編輯

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