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[問題] HTC手機品質降低了? (HTC U12 PLUS瑕疵)

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文章分類:HTC U12+

Aiden-Chen2018-10-19 21:25

第一支HTC手機是Desire EYE,記得還是在2014年購買的,到現在2018年除了電池續電問題,其餘的部分還是頭好壯壯,完全沒有任何需要維修的問題。

第二支HTC手機是U12 Plus,是在2018/10/4號購買的,直到2018/10/16號才發現,按壓U12 Plus的背板(大約喇叭的附近),有氣泡的聲音,感覺就是背板跟電池中有縫隙,當下就跑HTC台中公益店給客服人員檢驗是否有異常?到了HTC台中公益店,客服人員拿了其他手機發現沒有這個問題,判斷是我手機有異常,當下就幫我寫了送修單幫我送修,也很滿意他們的服務態度。

2018/10/19維修人員致電給我,告訴我因為手機本身有公差所導致的,當然維修人員有另外調料幫我維修,但是修完還是有這個問題,他也有按壓其他手機,發現其他手機有些的有,有些沒有,把這個問題歸類在HTC所允許的公差,這就是HTC現在的手機品質(我送修給你,沒解決我的問題,跟我說這是不影響使用,要我可以接受?)。

我知道這種情況,消費者只能自認倒楣,連申訴的機會都沒有,分享給想要買的人,這是一個不愉快的購物經驗與使用經驗。

維修單附件:
4493.png

4495.png

2018/10/20晚上收到簡訊說可以取回送修的手機了,2018/10/21早上到門市去取貨,想當然,問題一樣沒有改善,幾乎等於沒修理一樣,跟送修前一樣,當然客服人員也是說公差的問題。

以我的個案,我是非常不滿意這次的售後服務與維修處理方式,想要購買HTC的人,購買後,也請你們審慎的檢查你們產品是否有任何問題,避免跟我一樣成為消費的冤大頭。

最後附上影片:

2018/10/21白天拿回使用到晚上,越使用覺得聲響越來越大聲,已經決定走消保會申訴了。

申訴編號.png
2018/10/22 因為走消保會申訴也是要時間的等待,加上手機使用感覺也不是很愉快,心想乾脆再送修一次,中午時間到客服人員那邊,客服人員判定可能是內部喇叭周圍的防水膠沒有上好所導致的聲響,我也很明白的告訴客服人員,這部份只要你可以解決這些問題,其他的我不管,也把之前維修工程師的離譜說法告知給客服,反正也鐵了心,要是修不好給我修到好再送回來,我有的是時間跟你耗。

2018/10/26 當天手機維修完畢,客服來電告知問題已經解決,維修工程師所做的一件事情就是「主機重新組裝」,好了,目前到這邊看起來測試上沒有甚麼大問題,就唯獨保護貼邊邊一角有被撞擊到有點小裂開,不影響使用。

最後只能說:HTC的維修工程師要再加油啊,想想看你們那種荒唐的說法,先講給你們自己聽,你們自己能夠接受嗎?

本文章最後由( Aiden-Chen )於 2018-10-28 09:43 編輯

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FENG LI2018-10-19 21:35

所以買到的產品沒有問題,就代表HTC品質好…
如果買到的產品出了問題,就代表HTC品質不好…

原來品質是這樣判定!

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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Aiden-Chen2018-10-19 21:44

FENG LI 發表於 2018-10-19 21:35
所以買到的產品沒有問題,就代表HTC品質好…
如果買到的產品出了問題,就代表HTC品質不好…

不好意思,可能我購買HTC的經驗不多,並非產品出問題就說HTC品質不好,只是產品出問題去維修,無法修理完畢解決消費者的問題,維修人員就把這個歸類在可以接受的公差,不知道您覺得這種品質你可以接受嗎?

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模範鄉民

FENG LI2018-10-19 23:06

Aiden-Chen 發表於 2018-10-19 21:44
不好意思,可能我購買HTC的經驗不多,並非產品出問題就說HTC品質不好,只是產品出問題去維修,無法修理完 ...

不滿意可以試著找消保會啊!誰說一定要認倒霉?誰說一定不能申訴?



還有記得附送修單!

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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新手鄉民

crpoui2018-10-19 23:50

只能說以後請你要買手機之前多看一些網路上的風評。 一一個公司要敗也一定是有他的原因的。 不注重售後服務及客訴的公司 。難怪會衰退。

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新秀大大

春夏秋冬2018-10-20 05:51

有沒有所提問題的照片 還有維修單證明 不然會違反版規

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Aiden-Chen2018-10-20 10:31

春夏秋冬 發表於 2018-10-20 05:51
有沒有所提問題的照片 還有維修單證明 不然會違反版規

您好~~本文有附上維修單,以此為證,感謝您的告知。


本文章最後由( Aiden-Chen )於 2018-10-20 10:45 編輯

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路過旅人

jilljack2018-10-20 13:06


明白你的感受

2萬多的手機

結果用"公差"理由,結案

讓人無法接受

其實滿常聽到這個理由@@

ctw
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專業鄉民

養樂多好酸2018-10-20 17:07

看完大大的問題浮現,更讓我確定,還好我忍住,沒有買U12+
換作是我,我也很不高興,一樣是消費者,為什麼花一樣的錢,卻要我忍受這品管的允收誤差值範圍,
也希望大大的手機可以盡快回到你身邊,替你默哀,也替HTC的工作的人默哀,你們再這樣搞下去,遲早會失業。

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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Aiden-Chen2018-10-20 17:30

jilljack 發表於 2018-10-20 13:06
明白你的感受

2萬多的手機

沒錯,當他回答是公差的時候,那就是代表這個產品本身就有瑕疵的存在了,比較好奇當初出廠前的QC管控沒有測試到這個問題嗎?何況是主打旗艦機。

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