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[問題] u11 指紋按鈕一直壞但保固內檢測正常不給換零件?

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文章分類:HTC U11

Venusbkk2018-11-14 00:04


想請問有沒有人跟我一樣

我手機U11正常使用

再過幾天過保

八月初發現指紋辨識按鈕故障,怎麼按都沒反應,

我不在台灣,剛好親戚來訪

我托他帶回台灣送修

結果維修中心測試正常

連電話都沒打給親戚就寄回手機

我請家人帶過來是八月中

發現手機好像連拆開檢查都沒有

應該是開機後測試正常就還給我

問題是我盒子裏有紙條有說明

我自己發現故障後關機放著

過幾天又可以用了,推測指紋辨識器seal 有問題水滲進去了,讓按鈕暫時故障

因為我幾乎24小時都在冷氣房

環境夠乾燥,

過幾天又自己好了

紙條裡請工程師多幫我測試

沒想到檢查正常送回來給我後

我十月初又遇到一次

打給客服建議我送回維修中心處理

我說我不在台灣,他們建議我寄回

我說國際運費你們負擔嗎

客服說沒辦法,要我寄回給親友他們再到府收

後來我說我暫時無法回台,客服建議十一月中保固到期前送回

也說如果我拿回去可以特別幫我備註說我第二次送回幫忙爭取不管如何全部處理好





結果我剛好有機會十一月初回台,回台前手機指紋辨識按鈕又斷斷續續時好時壞

我打給客服確認可回去送修

也強調我這次回去需要處理好手機

我實在不想發生送回去又說檢測正常要直接送回來給我的狀況

因為我每次送修都要備份資料真的很麻煩

客服說可以備註但如果檢測沒問題還是不能換

我堅持要換就要自費!

我雖然覺得不合理但還是送回去

果然又是檢測正常

我說我把發生狀況的照片影片都給你們了

特別回來一趟想處理

結果你們一直說檢測正常

說我這樣時不時的發生不是硬體的問題

難道這是軟體的問題嗎???

客服還說這要換要連螢幕一起

請問一下?這樣的設計是我的問題嗎?

我會沒事一直送修手機嗎?

資料都給你們看還自己錄影照相加上文字說明

打電話來就只是一直跟我說檢測正常

我都生氣我自己幹嘛送修第二次浪費時間

而且擺明這一定是硬體有問題

有水進去影響那個按鈕

問題是這手機不是防水嗎?

我正常使用還發生這樣

使用到我很生氣

送回維修中心又一直說狀況是正常的

這到底是怎麼樣?

我提供這麼多資料還不夠

你們收到能用就一句話要還給我

我中間斷斷續續不能用算什麼?

是要我每次都錄影每天都紀錄哪一天幾點幾分開始不能用然後哪時候又恢復可以用嗎?

給你們證明了還是不肯幫我更換零件

真的讓我很生氣

家人都已經全部不用你們家的手機了

只有我跟老公繼續買到現在

要是這樣的售後保固服務

我們以後也不敢繼續購買了...

心裡真的很累....
























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Venusbkk2018-11-14 13:16


忘記附上之前維修單


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shihlun邱2018-11-14 19:35

這家公司沒救了,感同身受~~~

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Venusbkk2018-11-16 11:50


這次送修後維修中心收到後

連續兩天來電

結果都是請你們重新再檢測

因為我故障影片都附上了

你們只會說你們檢測都沒問題

難道我影片騙人的嗎?

後來第三天第四天客服都沒來電,

早上突然接到貨運來電說送手機回來了

你們根本不想處理

我還特地坐飛機回來處理這隻手機

真是不值得

準備打電話消基會處理了

謝謝你們讓我對你們很失望

我絕對會要家人朋友都不要再支持你們的手機

我已經浪費太多時間在處理這隻手機了




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黃義哲2018-11-16 19:20

Venusbkk 發表於 2018-11-16 11:50
這次送修後維修中心收到後

連續兩天來電

跟您報告一下,找消保官處理最快可能兩個禮拜開調節會,然後跟據您的狀況我認為您勝率較大,但是如果被檢查到有受潮那就又不一樣了,調解失敗後就要走民事庭了,我也有跟你一樣的經驗只不過是不同手機

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Venusbkk2018-11-16 21:23

黃義哲 發表於 2018-11-16 19:20
跟您報告一下,找消保官處理最快可能兩個禮拜開調節會,然後跟據您的狀況我認為您勝率較大,但是如果被檢 ...








謝謝您

這次送去維修客服有說工程師檢查沒有受潮

真是就是很奇怪

按鍵我猜測有進水影響所以時不時短路

但問題是這隻手機是防水的

本來就不應該會進水

https://photos.app.goo.gl/jXwCEpU7aghYv9XK7



今天拿回來沒多久又不能用了

心累

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黃義哲2018-11-16 21:42

有影片?想看一下,所以有準備要投消保官了?

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Venusbkk2018-11-17 10:20


你好

上篇文章裡我有附上網址了

消保官那邊我還在跟消基會詢問怎麼處理最好

打算也去現場維修站再給他們看一次

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路過旅人

Venusbkk2018-11-21 22:55


最後更新來報告一下

我第二次維修回來後又不能使用

打電話給客服

他們建議我送維修站

我在台中

送去後收件的人員親眼看到我手機指紋辨識那個按鈕無法使用

我告知他之前的維修情況

他要我把所有錄影檔都馬上伊媚兒給他當場給我的一個信箱

並表示會再現場幫我錄一次

但這時候我手機又好了....

他們還是有收件也表示會想辦法找時間幫我錄

因為我之前都是到府收件到桃園維修中心修理

這次台中這邊收件也是幫我送桃園。

我週六送件

週二收到來電告知因為我這是偶發狀況

但他們有看了影片確認是真的會時不時發生

就幫我更換了

另外還檢查到我充電那個部分有點問題

一併都幫我更換

真的終於願意幫我好好處理了

謝謝台中的收件人員

也謝謝工程師

順利解決了。




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