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[問題] Desire 12 更新之後無法使用WIFI通話

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文章分類:HTC Desire 12

a916272018-12-11 19:21

2019/03/23發現有更新 1.59.400.4 版本
更新了之後頂端列VOWIFI通話圖示終於出現了,但是......你們只修理好圖示
在實際的通話測試中,只有第一通是正常的通話,第二通電話起出現過不少的錯誤
出現的錯誤有

1. 撥入的電話有提示WIFI通話
但是,電話接通卻沒有聲音,我聽不到對方聲音對方聽不到我聲音。

Screenshot_20190323-074451.png


2. 由DESIRE12手機發話至SONY手機
SONY手機剛響鈴,DESIRE12手機卻已告知對方手機忙線中後隨即掛斷。


3. 無法連線至伺服器

Screenshot_20190323-073826.png

直接開啟飛航模式後再開啟WIFI

Screenshot_20190323-062416.png



1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.59.400.4
4. 發生問題: 無法使用WI-FI通話
5. 發生問題的步驟: 撥打電話(開啟WIFI通話後)
6. 問題出現的頻率: 每次
7. 問題的相關截圖: 附圖

看來 這次的更新還無法完全解決這個問題





以下為舊文-------------------------

12月17日發現有新的更新後,立即更新了,更新後立即恢復原廠模式,重新設定使用
更新後不再出現SimProcessor錯誤

但是
開啟WIFI通話後,頂端列依然沒有昔日以往的VOWIFI圖案,但是VOLTE圖案是有的
但還是一樣不能使用WIFI通話

做了一個小測試,在收不到訊號的地方(我家室內訊號極差),連上WIFI打了一通電話,出現了錯誤(*圖片)

懇請幫忙解決,謝謝

1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.58.400.1
4. 發生問題: 無法使用WI-FI通話
5. 發生問題的步驟: 身處無訊號地方且連上WIFI的時候
6. 問題出現的頻率: 身處無訊號地方且連上WIFI的時候
7. 問題的相關截圖: 附圖

Screenshot_20181217-193044.png


以下為舊文---------------------------


更新後無法使用WI-FI通話
在設定裡面的"啟用WI-FI通話"打開後,手機訊號就無訊號一直迴圈

SimProcessor 錯誤 -> 錯誤訊息消失不見 -> SimProcessor 錯誤 ->錯誤訊息消失不見 ->  一直迴圈
但是關閉WI-FI通話後,訊號就又正常了,但也就沒辦法使用WI-FI通話功能了
經過手邊的測試中華跟遠傳的SIM卡片均有這問題
其中有試過重開WIFI機器,手機還原原廠,均無法解決
懇請幫忙解決,謝謝

1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.55.400.1
4. 發生問題: 無法使用WI-FI通話,出現SimProcessor錯誤且無訊號
5. 發生問題的步驟: 啟用WI-FI通話 (開啟這項功能後)
6. 問題出現的頻率: 開啟後必定出錯
7. 問題的相關截圖: 如附圖

Screenshot_20181211-185343.png Screenshot_20181211-185348.png


本文章最後由( a91627 )於 2019-3-23 08:40 編輯

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HTC小博士2019-1-14 12:00

哈囉!
感謝大家提供的資訊,目前經內部確認
關於更新後無法使用wifi通話的問題,我們預計未來會透過FOTA更新的方式解決
若有最新更新消息,我們也會第一時間於此篇文章留言內更新
再請大家耐心等候,感謝大家


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HTC小博士2018-12-12 09:45

您好,有關您所反映的情形,請參考[公告] HTC手機遇到軟體狀況?提供七點資訊快速釐清問題!,提供詳細資訊,以利釐清您所遇到的情況。感謝!
1. 產品型號
2. 手機軟體版本
3. 應用程式及軟體版本
4. 發生問題
5. 發生問題的步驟
6. 問題出現的頻率
7. 問題的相關截圖


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a916272018-12-12 23:14

HTC小博士 發表於 2018-12-12 09:45
您好,有關您所反映的情形,請參考[公告] HTC手機遇到軟體狀況?提供七點資訊快速釐清問題!,提供詳細資訊 ...

1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.55.400.1
4. 發生問題: 無法使用WI-FI通話,出現SimProcessor錯誤且無訊號
5. 發生問題的步驟: 啟用WI-FI通話 (開啟這項功能後)
6. 問題出現的頻率: 開啟後必定出錯
7. 問題的相關截圖: 如附圖

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HTC小博士2018-12-17 09:44

a91627 發表於 2018-12-12 23:14
1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.55.400.1

哈囉!感謝您提供的資訊
目前已將此情況轉交給內部囉!
若有進一步資訊,將再於本篇回覆中更新。謝謝您!


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a916272018-12-18 03:17

HTC小博士 發表於 2018-12-17 09:44
哈囉!感謝您提供的資訊
目前已將此情況轉交給內部囉!
若有進一步資訊,將再於本篇回覆中更新。謝謝您! ...

你好
謝謝你幫忙轉交
因為手機有跳出更新系統版本
從版本1.55.400.1更新到版本1.58.400.1
一樣還是不能使用WIFI通話
有補充了錯誤資訊,請查照

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Shereehyc2019-1-10 13:07

HTC小博士 發表於 2018-12-12 09:45
您好,有關您所反映的情形,請參考[公告] HTC手機遇到軟體狀況?提供七點資訊快速釐清問題!,提供詳細資訊 ...

我前陣子更新後有一樣的狀況,系統資訊和狀況跟樓主一模一樣,但是我確定去年11月拿到新機,到日本的確可以使用VoWifi,第一次買HTC的手機,沒想到一更新就出問題

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Shereehyc2019-1-10 16:31

我看到有網友寫了這篇了~太晚看到~已經在上週不小心更新最新版~
https://community.htc.com/tw/chat.php?mod=viewthread&tid=94552&extra=page%3D1


我在11月買了新機,直接使用沒有更新~安裝亞太SIM卡一切都正常~
11月底時到日本~在飛航模式下使用VoWifi打電話回台灣~通話品質還不錯!
12月底時因為更新一天到晚跳出來~一時手癢就更新了~
一開始都沒有發現有何異常~


但是今天剛好去杉林溪玩~那邊有wifi但是亞太收不到訊號~想要使用VoWifi時~
發現出現[無法使用行動網路,但連上wifi網路即可撥打電話]~畫面同前述那位網友~


於是我將飛航開啟~再開啟wifi撥打電話~就出現[使用此號碼前~請先關閉飛航模式]訊息~
在國外用vowifi為了怕用到漫遊~一定會開飛航啊!這樣也太奇怪了!

不知道有沒有人遇到一樣的狀況?當初買這支手機就是想要用VoWifi啊~早知道應該不要更新的!


沒有訊號無法使用VoWifi因為前面網友已經問了~我就不重複寫了~
下面是開啟飛航模式下無法使用VoWifi...


1. 產品型號: HTC Desire 12
2. 手機軟體版本: Android 7.1.1
3. 應用程式及軟體版本: 1.58.400.1
4. 發生問題: 開啟飛航後無法使用WI-FI通話
5. 發生問題的步驟:
開啟飛航及Wifi後~撥打電話~(原則上應該要啟用Wifi通話)
6. 問題出現的頻率: 開啟後必定出錯
7. 問題的相關截圖: 如附圖



這是只有VoLTE但是沒有VoWifi的畫面~可是我的Wifi通話是打開的~還沒更新之前是看的到VoWifi的~
11208.jpg

改用在國外打wifi電話的方式~先開飛航~再開wifi~
11205.jpg


結果出現以下錯誤訊息~上面也沒有VoWifi的圖示~但是我前面的圖檔中已經確定有開啟Wifi通話功能了~
11207.jpg


這是我的版本資訊~
11206.jpg








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HTC小博士2019-1-10 17:13

Shereehyc 發表於 2019-1-10 13:07
我前陣子更新後有一樣的狀況,系統資訊和狀況跟樓主一模一樣,但是我確定去年11月拿到新機,到日本的確可 ...

哈囉!感謝您提供資訊
小博士已先將此情形轉交給內部,若有進一步資訊,將再於本篇回覆中更新。謝謝您!


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Clover ken2019-1-12 14:05

我們公司所在地訊號不是很好,看上htc 的desire 12有wifi通話功能,一次買了22隻給同仁,結果 無法使用wifi通話,去年10/30也有反應相關問題,但至今三個月過去了 仍無法使用WiFi 通話功能,請問這個是硬體問題還是軟體問題呢?有救嗎

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