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[已解決] 5/20送修手機,現在還沒回來,是正常的嗎?

一般用戶

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路過旅人

Ace7772019-5-30 16:01

各位同好大大們,大家好。

事情是這樣的

這是我人生中第一支HTC手機,考量到HTC市佔率前三名、品牌價值和售後服務優良的關係,於是乎在去年11月買了U11+。

今年5月20日(一),不明原因Type-C充電故障,還有燒焦味。下午兩點拿去HTC八德路維修中心送修。

服務人員也有告知維修大約是3~5個工作天(不含例假日),如有缺料會順延。

5月24日(五),致電客服人員,詢問維修進度,客服表示目前進度是缺料中,所以還要等。

5月28日(二),再次致電客服,客服表示缺料-黏膠。那我就問大概還要多久呢?客服表示,HTC原廠一直沒有回覆,所以還不知道。我跟客服說,再麻煩幫我催一下,謝謝。

我上聯強e城市的維修進度查詢,進度就是一直停在5月21日,不動了...

2019-05-30_153346.png

我想請教大家這樣是正常的嗎,是不是我多慮了?

因為這是我人生中第一次修手機的經驗,所以很忐忑不安,不知道會不會有什麼不好的事情發生,還請各位指教

感謝


本文章最後由( Ace777 )於 2019-5-30 16:03 編輯

本文章最後由( Ace777 )於 2019-5-30 16:04 編輯

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HTC小博士2019-5-30 16:35

哈囉您好,若對維修進度有疑慮,可聯繫HTC客服專線0809 090 166,由專人為您查詢維修進度,謝謝

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一般用戶

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專業鄉民

養樂多好酸2019-5-30 16:05

如果我猜測的沒錯,大大的手機可能維修好了,
有可能被保固商拿去做防塵防水的氣密測試,
因為u11+是一支ip68的防塵防水手機。
本文章最後由( 養樂多好酸 )於 2019-5-30 16:06 編輯

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
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一般用戶

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路過旅人

Ace7772019-5-30 16:46

HTC小博士 發表於 2019-5-30 16:35
哈囉您好,若對維修進度有疑慮,可聯繫HTC客服專線0809 090 166,由專人為您查詢維修進度,謝謝
...

我打過兩通,說是HTC原廠那邊一直沒有回覆料件問題。。。。等~等~~等等~~~
我也不知道還要再打幾通客服專線

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一般用戶

等級1

路過旅人

Ace7772019-5-30 16:48

養樂多好酸 發表於 2019-5-30 16:05
如果我猜測的沒錯,大大的手機可能維修好了,
有可能被保固商拿去做防塵防水的氣密測試,
因為u11+是一支ip ...

可是維修進度一直停在5/21,客服只是說缺料,沒有說是做氣密測試。

而且PTT的網友,跟我一樣的問題,卻是3~4個工作天就修好了,所以我覺得是不是不妙??
本文章最後由( Ace777 )於 2019-5-30 16:52 編輯

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HTC小博士2019-5-31 10:52

Ace777 發表於 2019-5-30 16:46
我打過兩通,說是HTC原廠那邊一直沒有回覆料件問題。。。。等~等~~等等~~~
我也不知道還要再打幾通客服專 ...

您好!  請您私訊小博士您手機的SN及IMEI碼  以利小博士轉達給相關人員協助處理唷!  感謝您

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HTC小博士2019-6-24 15:47

您好,經確認送修裝置已返回到送件門市,謝謝您

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一般用戶

等級1

路過旅人

yoonamats2020-2-18 21:03

我也是想問問在那裡維修手機較好?

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