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[建議] 建議htc可以在各縣市設置快速維修部門

一般用戶

等級1

路過旅人

威天2019-6-18 17:34

是的,小弟的手機,使用一年半後,終於因為無法充電,送修去了。
其實,在去年就有發生這樣的問題,但都能透過重新開機後,就能充電,
但這一次,是整個聞到燒焦味,所以,不得不送修了。(單號右上角編號10738428)

為什麼那麼不想送原廠修??
因為送修整個手機都要回復原廠設定,資料都要整個備份,在手機建立一年多的使用者習慣設定,都付諸流水,
整個都要重新在建立,這與當初手機宣傳的標語

還能掌握
的習慣,成為你的生活夥伴,經過長時間使用後而跟著演進成長。」

完全背道而馳。

並不是說,手機不能有問題,而是,只要手機有問題,帶給使用者的不便,遠大於手機好不好用、功能強不強了。
今天維修,無論多大多小問題,一定都要送回原廠,五到七天不含假日,而且還要有備料的前提下,才能有機會五天送回,
即便送回了,手機的資料都要整個重新建構,
這就是不便。

我相信,每個人購買任一品牌的htc手機,都曾是代表某一時期的尊榮機或是旗艦機,
但遇到維修呢??全部都是平民機的待遇。

誰都不想遇到手機有問題,但遇到了,如何降低民眾的不安,這才是維持品牌及形象的要素吧!
我也清楚,送原廠,各大品牌都是一樣,都是要送回原廠,
但,貴公司難道不能提升這方便的品質與服務嗎?
跟其他大品牌有差異性,提升使用者對htc品牌的認同度??
讓直營門市就能有維修中心,解決比較輕微問題的手機問題,
減少使用者送修時間的不便、及減少送修後個人化設定的繁瑣程序。

這不是不可行阿!

當我送修的時候,我維護單填好了,但,我請店員將資料保留,因為我不想等維護時間,
我跑去其他手機行,維修師父看了就說,這一小時就能解決,而且不用備份。
只是前提是,我一但讓他修後,htc就不承認我的手機,日後有問題,就無法回原廠。
民間維修報價近一千五,htc報名七百多,差一倍,
我本來想接受讓民營的修了,後來,民營老闆比較有良心,還是請我送回原廠,
因為,如果修不好,可能是主機板的問題的話,他們也沒有備料,可能會更嚴重。
所以,我後來只能乖乖的送原廠,

但是,人家一小時內就能處理完成的維護,為什麼一定要讓使用者送回原廠呢?
如果各縣市都能有設置維修部門,專門解決這樣一小時內可以解決的問題,不是能減少使用者的不便,也減少因為手機有問題,而造成對品牌的不信任度呢?
我相信貴手機的花費很多預算在行銷品牌,
但如果能將部份經費來設置快速維修部門,或是跟現在市面上有的手機維修中心建立特約關係,
讓所有維修都能在第一線先經過處理,如果第一線無法解決,再送回原廠,
我想,這會是更快速建立使用者品牌忠誠度的關鍵吧!
畢竟他牌也是都要送回原廠,但htc不用送回原廠就能解決問題,
這樣不是比花大錢行銷品牌,來的更有效益嗎!?

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HTC小博士2019-6-19 09:34

您好,感謝您所提供的建議/回饋,站方將會搜集您的資訊,將資訊轉交給內部相關單位,謝謝。

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一般用戶

等級1

路過旅人

Love made in TAIWAN2019-6-18 17:55

我也覺得這樣的建議很好,而且提升消費者的對HTC購機意願。

Kjc
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一般用戶

等級4

模範鄉民

阿翔仔2019-6-18 18:09


以前公司有錢的時候都沒有了 更何況現在都虧錢 反倒是顧好品質實際多了

~HTC論壇進擊三週年~我要用HTC 10狂嗨我的每一天
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