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[已解決] U11 9.0更新手機無法開機-更新維修費,建議先不要更新

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路過旅人

文章分類:HTC U11

cd59536562019-6-26 18:56

U11 9.0更新後手機無法觸控,過陣子直接重開機。

雙清後卡在加密失敗,無法觸控反覆重開機。
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7/8 維修進度

HTC客服聯絡我是因主機板損壞造成手機無法開機, 並申明非9.0更新造成需更換新主機板,並收費NTD 3560。看了一下各位"個案" ,覺得在座的各位都是盤子?

先說明當時狀況 ,6/26中午,處在android 8.0的U11手機收到推送 9.0 /3.22.709.3更新 ,進行更新後重開機就卡在HTC畫面接近3小時無法進入,進行重開機發現無法觸控並反覆重開機,雙清也沒用。

主機板損壞這個原因我接受 ,要我花錢修我也能接受 ,在手機壞的第二天就先急忙的買zenfone 6當工作機了,沒手機真的無法工作,這也是我第一次不買HTC 。


針對這個損ˋ壞原因,
至少要跟我解釋主機板損壞我怎麼樣能在android 8.0正常使用,又怎麼能在 android 8.0主機板損壞的狀況更新成android 9.0 /3.22.709.3才無法開機?

宏達電的工程師看電測主機板失敗就以換主板作為收費結案? 這做法對客戶真的合理嗎?  宏達電認為重大更新推送失敗造成的損壞難道是"可以用來賺錢的維修嗎?",我認為這是客戶要求的RMA好嗎?

壞掉主機板是fail的狀態 ,消費者要的應該是主機板為什麼更新會壞的"原因及解釋"!

以上沒維修單號,畢竟連維修的理由都還喬不攏--2019/07/08



本文章最後由( cd5953656 )於 2019-7-8 14:45 編輯


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lay17442019-7-8 14:00

cd5953656 發表於 2019-7-8 06:05
送修的第七天  ,完全沒消息XD  

不知道會不會繼續沒消息下去

再來你可能會跟我一樣接到電話了...
更新中主機板故障報價$3000
我說請問軟體更新會讓硬體故障?!HTC獨家還是專業技術?
還幫我爭取維修費打九折,我不就要很感謝..

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cd59536562019-7-8 14:49

lay1744 發表於 2019-7-8 14:00
再來你可能會跟我一樣接到電話了...
更新中主機板故障報價$3000
我說請問軟體更新會讓硬體故障?!HTC獨家 ...

唉....我還真的接到了  ,並把我覺得不合理的部分更新在主樓........我還比你貴呢,這原因我真的無法接受。

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HTC小博士2019-7-8 18:09

您好!請您私訊小博士您手機的維修單、SN碼和IMEI碼,以及您的聯繫方式,以利小博士轉達給相關人員協助處理唷!感謝您

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cd59536562019-6-26 20:37

補上版本。。。為9.0的3.22.709.3
希望各位不要遇到相同問題! 本文章最後由( cd5953656 )於 2019-7-8 14:57 編輯

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lay17442019-6-26 21:39


看來我不是個案了..
我跟你一模一樣....跑了高雄服務站一樣無解...
說要送修..

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kunzite2019-6-27 08:39

我跟樓主一模一樣
加密失敗 + 無法觸控(無法輸入PIN碼) + 反覆重開機
已經雙清過後仍然無效
已送修
原來我不是個案.....


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raypan8882019-6-28 06:22

所以大大更新的軟體號碼為3.22.709.3這最新版的オ發生問題?

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
品牌大使代碼: 8227237
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lay17442019-6-28 08:39

raypan888 發表於 2019-6-28 06:22
所以大大更新的軟體號碼為3.22.709.3這最新版的オ發生問題?


是的!!
我是有完全跑完更新,之後重開機就先出現加密中
再來失敗再重開就剩要你重設手機,但已經不能點了
就只能一直重開機了

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新秀大大

raypan8882019-6-28 09:22

lay1744 發表於 2019-6-28 08:39
是的!!
我是有完全跑完更新,之後重開機就先出現加密中
再來失敗再重開就剩要你重設手機,但已經不能點了

請問有去服務中心,重修原因是?有說機子多久可回來?

強4登場 HTC論壇四週年‧★,:*:‧\( ̄▽ ̄)/‧:*‧°★*
品牌大使代碼: 8227237
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kunzite2019-6-28 12:49

lay1744 發表於 2019-6-28 08:39
是的!!
我是有完全跑完更新,之後重開機就先出現加密中
再來失敗再重開就剩要你重設手機,但已經不能點了

lay1744 大大我跟你的情形完全一樣

還來不及備份就GG了...
故障原因不明
電話聯絡說送原廠最少需要5~7天


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PETE55662019-6-28 15:18

我也是同樣狀況
週三送修
今天來電說可以回去拿了

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kunzite2019-6-28 20:01

PETE5566 發表於 2019-6-28 15:18
我也是同樣狀況
週三送修
今天來電說可以回去拿了


羨慕P大...

我星期二送八德

服務人員說還要等到下禮拜...

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