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[已解決] 老闆這個 VIVE PRE 壞了

一般用戶

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路過旅人

查無原作者2016-3-9 21:19

你好, 我的開發者套件3/4自桃園廠寄出.
3/8正確安裝並測試約30分後即察覺有異.

首先是顯示器右眼亮度逐漸變暗, 不久即完全失明變黑的. (見圖)
再者其中一個搖桿的扳機回彈能力不足, 圖三可以看出較靠近的手把扳機幾乎翹不起來.
(事實上, 連另一個都有一點這種狀況, 只不過還沒嚴重到會像這個會默認為長時間按壓, 必須用食指往前推一下取消.)

我認為除了搖桿的問題明顯外, 顯示器部分應該是有辦法自救才對.
但是vive pre的驅動只能靠steamVR處理, 但steamVR裏頭的更新顯示器驅動卻無法成功.
他只會叫我確定線有插好就再試一次, 還是不行則關閉steamVR並拔掉顯示器電源後再來.
結論是試到天亮依舊無解.

為此我聯絡了網路客服多次, 拜訪八德專賣店維修部以及三創尋求協助並去電聯繫桃園廠與新店.
但是都沒有辦法得到一通電話或一個地址可以得到專門單位的協助.

最後在下班前得到的建議是上官網討論區詢問, 會有專人回答.
不知道貴公司有沒有哪個單位有辦法盡快替我處理這個問題?
只要地址在台灣, 明天中午前我就去拜訪.

如果照片不夠清楚我有錄開箱影片, 只是這兒沒有辦法上傳.


204311az5573zmeb7mbmkm.jpg 204321wcru29cnh22552ru.jpg 204802vruk110uerfr1017.jpg 本文章最後由( sammyegg )於 2016-3-9 21:20 編輯

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新手會員2016-3-10 11:29

看起來真可怕,這提醒了我,官方好像沒有公布維修地點?

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路過旅人

查無原作者2016-3-10 15:30

請問這位玩家 我們買了VIVE PRE 回來安裝後一直顯示頭盔沒偵測到 接線試了好幾次確定連接完全正確且都有接好 請問這位玩家有遇到這個問題麻? 可否私下聯繫一下 討論 謝謝

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資深大大

SuperSonic2016-3-10 17:21

目前提供不是都是開發版本嗎??那開發者版本沒有對應窗口單位嗎??

有夢就去追。沒夢就努力生存吧。
「餓了就吃飯,睏了就睡覺,
分了就再找,失敗再改進,
挫敗就重來,辭職就再找,
人生亦是如此,
不需活在情緒內太久,
有時候這些都把它當作理所當然,你就會發現其實任何事都是小事。
活在當下,珍惜身邊的人事物。」
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路過旅人

查無原作者2016-3-10 21:34

albertho225 發表於 2016-3-10 15:30
請問這位玩家 我們買了VIVE PRE 回來安裝後一直顯示頭盔沒偵測到 接線試了好幾次確定連接完全正確且都有接 ...


1. 架好紅外線定位器 (測試期間推薦用相機腳架, 孔是合的, 高度角度都好喬)
2. 兩台紅外線定位器間的線插好, 電源接上 (電源孔直角型那兩條)
3. 確定兩台紅外線定位器遙遙相望都維持白光並且一個顯示b一個顯示c
3. 轉接器PC端接好電源跟USB3.0 訊號我是用VIVE PRE附的HDMI, 但看起來Displayport也行
4.轉接器VR端分別連接音源 USB HDMI

然後登入steam 下載steamVR <=這是一個程式
打開steamVR 眼鏡的連結端應該要第一個亮才對, 沒亮的話也只能steamVR關掉重開多試幾次以及多reboot幾遍囉
持續假如顯示器確認選項在閃, 把眼鏡放在兩個定位器的中間並與手把維持一點點小距離 應該就不會閃了

其實只要能開得起 room setup 就差不多OK了

對了, 那條長得像延長線 30公分左右的usb3.0我有接, 接在VR端並連結顯示器的USB
我感覺這樣做就會好了 本文章最後由( sammyegg )於 2016-3-10 23:08 編輯

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路過旅人

查無原作者2016-3-10 21:47

Sonic 發表於 2016-3-10 17:21
目前提供不是都是開發版本嗎??那開發者版本沒有對應窗口單位嗎??

這邊要稱讚一下HTC的員工都很有耐心也非常客氣.
只是這個單位 "HTC 開發者套件發放小組" 好像真的有點神祕.
電話跟地址留的是龜山廠, 然後

龜山廠跟八德路的維修中心不認識這個單位也不知道我可以去找誰
網路客服, 三創的活動組, 以及新店的總機小姐則層層折騰代為打聽後告訴我說
"這裡"(官網討論區) 就是聯絡的窗口.

一天又過去了
明後天我們的工程師就要從深圳開發者大會回來, 我還不知道該怎麼向他交代這件事.
可以請駐板原廠工作人員幫幫忙嗎?

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一般用戶

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路過旅人

查無原作者2016-3-10 22:07

Hi Sammy,

很抱歉讓您遇到這個問題, 從您的敘述, 我們也認為顯示器問題的部分應該是屬於更新韌體可以解決

不過你無法更新韌體的部分, 可以請您產生system report (via VRMonitor --> SteamVR --> Setting) 寄到 vive_care@htc.com 並用這個主題當信件標題, 我們會先為您解決

關於您controller的問題, 也請寫信到vive_care@htc.com, 將會有人與您聯絡

謝謝
ASII

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新手會員2016-4-9 15:48

sammyegg 發表於 2016-3-10 21:47
這邊要稱讚一下HTC的員工都很有耐心也非常客氣.
只是這個單位 "HTC 開發者套件發放小組" 好像真的有點神 ...

原來維修問題以前就存在了,不知道有沒官方的人解決了你的問題?

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