VIVE討論
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[建議] 希望貴公司對於產品端能夠全面進行改進

一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2016-10-18 11:13

您好:
貴司開發高科技以及高單價的產品,然而當消費者有問題的時候,客服不是問不出答案,就是說vive是分開的團隊,請我另外寄信處理。

前些日子敝司認為要支持台灣商品,決定購買HTC VIVE,
HTC僅有自己的通路可販售,然而在新竹的大型3C賣場內的HTC門市,竟然沒有VIVE的東西可以試用,甚至連沒開機的擺設都沒有,
但我們還是直接利用官網下訂了。


進行下訂後,由於公司用發票皆需要另外申請等待掛號寄送,
貴司客服告知,必須要等到10天鑑賞期過後確定我們不退貨了,才可以開立發票,
上述這點雖然有點奇怪,但是每個公司皆有自己的考量,因此我們告知貴司客服,我們真的非常急,請他幫我們註記一滿10天麻煩利用快一點的寄送方式寄出。


結果第11天,去電確認寄送進度,客服回答說,有看到我們當時的紀錄,所以負責開立發票的部門"應該"是準備要寄出了,但是無法跟我說什麼時候寄出
第12天,再度去電確認,客服回答,已經寄出了,但是我們統一以"平信掛號"寄出,所以時間無法確定
又過了兩天,仍然沒有收到掛號信件,不知是寄丟了或是大樓管理員的疏失,
一邊等待公司帳面必須要的發票,一邊再度去電詢問客服,若是真的過了太久是否可以請貴司自行作廢該編號發票重新補開,
結果貴司客服竟然告訴我
「如果信件寄丟了,一個產品一張發票,沒有辦法補開,抱歉」


請問我如果不需要這張發票,我為何要等10幾天,然後不斷的去電詢問,寄丟了就一句抱歉就可以了嗎,一樣是公司體制,貴司難道沒有相關的報帳依據嗎。


兩天過後我非常幸運地收到的貴司寄送的發票,事情順利地落幕,因此我想在這邊建議貴司
客服專線若是只有統一的那1.2支電話,是否服務要能夠整合在一起
會直接去電找客服詢問的消費者,是需要答案或是提供可行的解決方案讓我們能夠想別的辦法,
而不是一句抱歉,或是請我們在自己上網看相關支援服務的文字。


經過這一次的客服體驗,未來在我個人選用產品時,確實會對htc有所遲疑。

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一般用戶

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路過旅人

查無原作者2016-10-18 17:27

您好:
目前Vive有提供兩種客服管道,包含線上客服及Email:https://www.vive.com/tw/support/contactus/
另外也提供您Vive在實體門市的銷售據點做參考:http://www.htc.com/tw/htc-vive-experience/
謝謝您的建議,我們會反映給相關單位。

謝謝您

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一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2016-10-24 10:34

HTC Vive論壇小組 發表於 2016-10-18 17:27
您好:
目前Vive有提供兩種客服管道,包含線上客服及Email:https://www.vive.com/tw/support/contactus/
...

謝謝樓主所提供的資訊,這些資訊我已經在貴司網頁看過幾百次了,
但是目前找不到一個適用的。

線上客服讓我守在螢幕前面整整半小時都沒有輪到我的時候,
Email來回三四封詢問好我所有資料後,隔了很多天也沒有收到任何關於我真正問題的答覆。

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一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2016-10-24 11:02

M 發表於 2016-10-24 10:34
謝謝樓主所提供的資訊,這些資訊我已經在貴司網頁看過幾百次了,
但是目前找不到一個適用的。

您好;

謝謝您的回應,已經將您的建議反映至相關單位,
另外想請問一下,由於您文中寫到客服是透過"平信掛號",由於平信及掛號屬於兩種不同的郵寄方式。請問您是指哪一種呢?

謝謝您

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