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[已解決] VIVE基地台變壓器故障-貴公司的服務品質?

一般用戶

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路過旅人

scata2016-10-19 17:15

我昨天有寫信詢問關於剛買2天的VIVE其中一組基地台變壓器就故障的問題,至今完全沒有收到任何信件回覆。今日打電話詢問客服人員回應則是要整組送回後約10-12個工作天才能取到新機,換言之就是2-3週,如此緩慢的處理速度讓我非常的訝異。這樣高單價的東西,客戶買到故障品已經非常怒,故障品7天內換新還要等這麼久讓人更怒,真的很建議你們改善,以免客戶想退貨或是以後因為售後服務考量拒買你們任何產品(我就是其中之一)。後續也詢問你們電話客服人員是否有單賣變壓器或是可以將故障的變壓器寄還給你們進行維修或換新,得到的答案是不清楚,要與你們文字客服或寫mail聯繫,請問為何電話服務人員無法協助往後處理相關事項,你們是電話客服跟HTC不同公司嗎?那要電話客服人員有何用?並且你們線上客服永遠顯示為忙碌中,寫mail也無回應,實在是太扯了,如此服務品質令人不敢恭維,請盡快聯繫我,用最簡單快速的方式將問題解決,謝謝



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一般用戶

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路過旅人

查無原作者2016-10-21 10:16

您好:

目前Vive僅提供線上客服或是透過E-mail的方式聯絡客服。
可否請您提供購買的單號?站方會將此狀況反映給相關單位喔。


謝謝您

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一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2016-10-21 10:58

您好:

已經向相關單位確認,於10/19傍晚7點已經回信囉。有可能被您的信箱歸到廣告或垃圾信件,請您檢查看看喔。

謝謝您

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