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[已解決] 為何線上客服一直是忙碌中?

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路過旅人

查無原作者2017-1-25 11:27

線上客服一直是忙碌中
客服電話都是只服務手機的,都說會把問題記錄,然後就沒反應了
想要送修VIVE頭盔卻還要一直等待,購買的時候就處理得很快

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新手會員2017-1-25 12:36

等ㄧ下會有人來跟你說不好意思之類的話,然後會說會向上反應。。。。看了半年留言,始終看不到公司對於客服這塊有所改善。當然也是有好的ㄧ面,小編會來幫忙解答問題。

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WestinLi2017-1-25 13:10

哈哈哈~這方面真的還不夠完善
mail往來都要1天~ 沒辦法 只能等....

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路過旅人

柳橙汁2017-1-25 15:07

很不好意思讓您有這樣的體驗,我們會虛心改進
目前已經將您遇到的情況反映給客服部門,還請您見諒

如您有維修以外的問題,也歡迎您再上來論壇與我們交流討論
本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-25 15:39 編輯

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東京喵喵對2017-1-25 15:09

方小婷 發表於 2017-1-25 12:36
等ㄧ下會有人來跟你說不好意思之類的話,然後會說會向上反應。。。。看了半年留言,始終看不到公司對於客服 ...

樓上有沒有那麼專業
感覺Vive小編如果等等真的回覆都要尷尬到破皮

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路過旅人

柳橙汁2017-1-25 16:06

請問您是否已經連絡上客服了呢?

如果您尚未聯繫上,我們可以協助您儘快地轉達
還要煩請您私訊我們您欲維修的項目或是問題、以及可聯絡到您的E-mail


您可以依照下面步驟以私人訊息的方式回覆我們:

  • 在右上角找到您的論壇頭像(圓形)並點擊,出現選單
  • 點選關於我
  • 在選單中找到私人訊息的頁籤
  • 看到訊息後,點選該則訊或是訊息右上角的閱讀按鈕
  • 回覆之後點選寄送即可


本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-25 16:08 編輯

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查無原作者2017-1-26 17:06

柳橙汁 發表於 2017-1-25 16:06
請問您是否已經連絡上客服了呢?

如果您尚未聯繫上,我們可以協助您儘快地轉達

我也有聯絡不到線上客服的問題,而寄電子郵件的選項一直顯示傳送中,不知可否也請你們轉達呢?謝謝。

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柳橙汁2017-1-26 17:20

傑_克 發表於 2017-1-26 17:06
我也有聯絡不到線上客服的問題,而寄電子郵件的選項一直顯示傳送中,不知可否也請你們轉達呢?謝謝。 ...

已經私訊您囉

另外目前客服部門已經計畫加增人手處理,且不提供電話服務,一律採客服信箱為各位處理,客服人員會在24小時內回覆各位
非常抱歉造成各位的不佳體驗

祝各位雞年行大運,好運過好年



本文章最後由( 柳橙汁 )於 2017-1-26 17:32 編輯

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查無原作者2017-2-9 19:47

柳橙汁 發表於 2017-1-26 17:20
已經私訊您囉

另外目前客服部門已經計畫加增人手處理,且不提供電話服務,一律採客服信箱為各位處理,客 ...

客服真的很糟糕。

經小編協助,客服的確寄了一封電子郵件過來,但我回覆後竟然毫無音訊,之後詢問他們也置之不理。



最初完全無法使用線上客服,網頁表單也永遠是卡住的狀態,這已經夠糟糕了,還好有小編協助,但接下來的經驗更糟糕。

客服的郵件要我提供資料,我也回覆了,然後客服完全不給任何消息。郵件說到「若有任何問題,歡迎您點選下方回覆連結回覆給我們,請勿直接回覆該封信件,
我們將會在收到您的提問後儘速為您服務」。我並沒有任何問題要提出,我只是要照指示提供資料,難道不能回覆嗎?就算不能直接回覆來提供資料,也應該在信件中說清楚不是嗎?而且這個客服電子郵件也不是沒人回應,也不叫做no-reply,也沒有在使用者回覆時自動發個訊息告知要怎麼聯絡,就這樣石沈大海。更何況我當初就是無法使用網頁表單才需要客服直接聯絡的,他們和你用email聯絡之後,難道又要叫你回去用表單?為什麼會有這麼不友善的作業流程呢?

再寫信去問,他回「由於您的來信內容為處理進度,我們無法了解您的問題」。為什麼內容是進度就無法了解問題呢?而且我的信裡都已經附上先前的內容,每封客服郵件主旨都有編號,為什麼會不了解?

這是我第一次買HTC的產品,但也是最後一次了。

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柳橙汁2017-2-10 10:23

傑_克 發表於 2017-2-9 19:47
客服真的很糟糕。

經小編協助,客服的確寄了一封電子郵件過來,但我回覆後竟然毫無音訊,之後詢問他們也 ...

很抱歉讓您有這樣的體驗

我們會將您的問題再次反映給客服人員 並瞭解該情況

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