VIVE討論
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[已解決] 客服管道真的很爛,買到瑕疵品,客服只會要你花錢維修

一般用戶

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路過旅人

查無原作者2017-5-24 18:28

買到了有瑕疵的VIVE,想找客服人員詢問,結果線上客服永遠都是忙碌中,發郵件給客服申請送檢,之後客服發簡訊需要維修費,我回郵件告知我購買才未滿2個月而且這是物品瑕疵不是人為損壞,結果客服再度以郵件告知是否願意花錢維修,千萬別買HTC的產品否則產品有問題你會找不到人處理

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一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2017-5-25 11:23

您好:

非常抱歉造成您的不便!
請問您的產品遇到什麼問題呢?!
小編會協助將此狀況反應給內部

謝謝您

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一般用戶

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路過旅人

查無原作者2017-5-25 13:51

HTC Vive論壇小組 發表於 2017-5-25 11:23
您好:

非常抱歉造成您的不便!

我於2017/03/31購買你們貴公司的VIVE產品,期間都是正常使用,大約2017/05/13的時候想說要清洗頭帶就依照說明去拆卸,結果頭帶要裝回去去的時候發現拆卸旋鈕有問題,跑去原購買門市,門市人員告知只能透過線上客服,後來我輸入網址去線上客服,不管怎麼等都是忙碌中,只好由郵件告知問題,之後就送回貴公司檢驗,然後2017/05/24貴公司發簡訊通知說需要收維修費用,我立刻就回發郵件告知,明明是保固期間而且明明是商品的瑕疵,後續我又收到貴公司發郵件過來內容仍是問我要不要花錢維修。

簡單的說我只想陳述
1:你們的線上客服永遠都是忙碌中,只靠發郵件根本無法解決客戶的問題,完全沒有可以直接即時互動溝通的管道
2:我購買不到2個月期間都是正常使用並且完全沒有使用到拆卸旋鈕((在正常使用的情況下,哪有可能去使用拆卸旋鈕,一定是有需要拆頭帶下來清洗或是更換才有可能使用到吧!!)),05/13第1次拆卸頭帶才發現頭帶旋鈕本身有問題,結果貴公司的檢測人員硬要說有使用過所以是人為損壞非保固範圍,然後只會問要不要花錢維修

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一般用戶

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路過旅人

查無原作者2017-5-25 18:38

徐昱呈 發表於 2017-5-25 13:51
我於2017/03/31購買你們貴公司的VIVE產品,期間都是正常使用,大約2017/05/13的時候想說要清洗頭帶就依照 ...

您好:

您提供的資訊小編收到囉。已經反映給相關單位
再次抱歉造成您的不便。

謝謝您

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