VIVE討論
瀏覽 : 1195
分享

[已解決] 對VIVE的客服系統大感失望

一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2017-8-29 12:37

vive已正常使用半年,因這幾周vive頭顯會不定時出現畫面閃爍,且左右眼顯示使用中會突然偏移,因此想送修檢查
打電話客服詢問,客服表示維修要透過vive官網上的線上客服或mail詢問
來到線上客服網頁,點選開始後,畫面顯示連接中,接著就一直處在這個狀態,完全聯繫不上 --> 這個功能是完全沒辦法用?
因此只好填寫客服下方的欄位,我簡略填寫了vive保固期限內故障,無法正確顯示,應如何送修
經過一整天的等待後,收到來客服的信,指出"Vive 裝置無法偵測頭戴式顯示器情形"可能的問題,並給予了下操作步驟測試的建議。
但我當時說的不是裝置無法偵測,而是vive保固期限內故障,無法正確顯示,"要如何送修"
因此我了解到,客服可能不清楚我的狀況,提供vive設定上的初步建議。
這並不是客服的錯,因先前描述不多,因此我想回覆該客服較詳細的狀況,我點選了客服附上的回覆連結,但點進去,對話框根本沒辦法輸入文字 --> 這個功能也沒辦法用,只是好看的? 只能說這是一個完全沒寫好的網頁
以上用的是chrome開啟網頁,若說chome不行,那什麼才可以? IE? Firefox?

這些問題是不是應該被解決?
否則消費者遇上維修問題,都只能沒效率的填寫表單,然後每次遇上不同的客服,每次再重新解釋一次問題,一個送修服務,要浪費多少時間在解釋上面?

然後現在我還在等mail客服的回覆,真不知道要等到什麼時候








本文章最後由( MLYIHGW )於 2017-8-29 12:41 編輯

檢舉 回應

新手會員2017-8-29 13:11

Vive的客服等於沒有, 在論壇上直接說可能還比較快 。

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2017-8-29 13:30

bahf 發表於 2017-8-29 13:11
Vive的客服等於沒有, 在論壇上直接說可能還比較快 。

說得真是不錯,所以我來這邊抱怨、指出問題、說明我的需求了。
如果有哪位客服先生/小姐在這邊能幫忙處理一下,肯定感激不盡。
只是想盡速解決問題,好能繼續使用vive。

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2017-8-29 15:19

MLYIHGW 發表於 2017-8-29 13:30
說得真是不錯,所以我來這邊抱怨、指出問題、說明我的需求了。
如果有哪位客服先生/小姐在這邊能幫忙處理 ...

您好:

抱歉造成您的困擾,方便請您私訊小編您使用的email信箱嗎。謝謝您

檢舉 回應

新手會員2017-12-2 18:35

HTC Vive論壇小組 發表於 2017-8-29 15:19
您好:

抱歉造成您的困擾,方便請您私訊小編您使用的email信箱嗎。謝謝您

我也是一樣的情況,求救無門,寫信永遠回覆一樣的內容,只能用信件連絡,天呀,想買Vive的人請三思,只要一壞,就像孤兒一樣,靠自已想辦法吧

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

查無原作者2017-12-4 19:17

KVWU 發表於 2017-12-2 18:35
我也是一樣的情況,求救無門,寫信永遠回覆一樣的內容,只能用信件連絡,天呀,想買Vive的人請三思,只要 ...

您好: 請問您遇到什麼問題需要客服人員協助呢?謝謝您

檢舉 回應

一般用戶

等級1

路過旅人

Quinton2017-12-12 14:59

vive客服爛透了~~之前送修手柄~光信件鬼打牆就一周了加送修就2周了
我深深感覺htc 放棄台玩市場了~~支持台灣企業買的就認了

還沒買的真的不要買


檢舉 回應

分享