HTC論壇

標題: Vive訂購失敗問題線上客服永遠沒人 [打印本頁]

作者: 6af79b5b-8c20-4c19-b708-dc1a46a544be 時間: 2018-8-7 11:43
標題: Vive訂購失敗問題線上客服永遠沒人
有人有遇過官方網站訂購Vive時，信用卡付款paypage顯示付款成功，跳轉回官方網頁卻交易失敗的狀況嗎???
已跟我的刷卡銀行確認了他們那邊是交易成功...跟我說只能藉由授權號碼由Vive這邊辦理刷退...但線上客服永遠聯絡不到人，該怎麼回報這個問題??
說真的考慮了很久才決定下單，結果一下單就遇到這種狀況真的體驗很差....Vive這邊貌似客服狀況也存在很久了...完全不想改進嗎?消費者對你們來說到底算什麼....

作者: 395336d4-f914-4173-9a13-b08171c81686 時間: 2018-8-7 12:05
客服有人阿打過去等候中大概平均3-5分鐘才接聽然後客服會說這是手機客服 VIVE要打另一隻電話也是3-5分鐘接聽
台灣HTC的效率

作者: 6af79b5b-8c20-4c19-b708-dc1a46a544be 時間: 2018-8-7 12:11

opjqq 發表於 2018-8-7 12:05
客服有人阿打過去等候中大概平均3-5分鐘才接聽然後客服會說這是手機客服 VIVE要打另一隻電話也是3-5分鐘 ...

因為人這一兩天剛好不在國內...所以不方便打電話客服，目前只嘗試過線上客服...有其他方案尋求協助嗎?
我很怕我就這樣一直無法聯絡到人這筆款項就直接被扣掉追不回了...囧

作者: 395336d4-f914-4173-9a13-b08171c81686 時間: 2018-8-7 14:16
他提供線上的那個沒用是htc手機的專線 vive沒線上的擺好看用我是退貨退款到現在兩個月了還沒下文我看你回國打客服才有辦法解決

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2018-8-7 21:45
我之前遇到硬體問題也是使用線上客服回報，之後會寄一封信到信箱，之後就是一直使用那封信持續回應。
因為可以在信內詳細描述自己遇到的問題，也可以附上影片及圖片，客服都會全部看過並且回覆訊息，我第一次送修控制器就是靠這個方法，目前給我的感覺是真的有認真在處理，缺點是效率會比較慢一些。

作者: 53b99821-3162-4ed6-9328-80258e2411e6 時間: 2018-8-8 07:35

EdenLuna 發表於 2018-8-7 21:45
我之前遇到硬體問題也是使用線上客服回報，之後會寄一封信到信箱，之後就是一直使用那封信持續回應。
因為 ...

真的，那個mail的維修客服真的是不錯。每天都會回覆你所問的問題。電話客服真的不知道如何聯絡，所以請使用mail客服比較好

作者: 6af79b5b-8c20-4c19-b708-dc1a46a544be 時間: 2018-8-8 11:33

EdenLuna 發表於 2018-8-7 21:45
我之前遇到硬體問題也是使用線上客服回報，之後會寄一封信到信箱，之後就是一直使用那封信持續回應。
因為 ...

好我試試看我也會嘗試電話連絡試試看感謝你們回復!!!!

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2018-8-15 12:28
哈囉，

經與相關單位確認，已於8/10完成退款喔！再麻煩您與刷卡銀行單位確認看看。
也請您在確認收到退款後，可以到論壇上回覆更新資訊喔。謝謝！

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2018-12-25 12:43

我12/15也發生上網訂購交易失敗, 但是仍被扣款,12/20反應到今天仍然未刷退,我剛剛查詢你們售後服務Q&A都保證不會有這個問題,但是仍然發生(網址如下)
http://estore.htc.com/tw/buy/zh-TW/shop/HelpCenterView?catalogId=10001&langId=-7&storeId=10001&id=qa

另外,反應時間為12/20,但是今天12/25仍然沒有處理完畢.
此樓主反應的時間到處理完畢才3天左右 , 但是我的問題確到目前為止都沒處理完畢.
我是認為這個系統真的有瑕疵, 沒有訂單成立竟然還扣款, 若我沒有仔細確認信用卡明細, 我可能虧了都不知道.

作者: 84ffa6b3-2990-40ed-92a6-96dcf5e9f711 時間: 2018-12-25 13:06

Yueh Jacky 發表於 2018-12-25 12:43
我12/15也發生上網訂購交易失敗, 但是仍被扣款,12/20反應到今天仍然未刷退,我剛剛查詢你們售後服務Q&A都保 ...

(補充說明)
客服12/25今日早上電話回覆我, 說若是我很急的話, 請我自行連絡後面的金流公司. 這真的是HTC的標準處理流程嗎?
我的想法是, 訂購商品,賣主都可以要求需在多少時間內付款, 但賣主誤扣款, 難道沒有合理的時間做退款嗎?
至少HTC也要讓我知道大概何時處理完成吧?

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