HTC論壇

標題: ＮＥＷ　ＯＮＥ更新當機送修後續處理令人失望 [打印本頁]

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作者: 459045b4-3cf2-499c-a432-cfb533ec1db3    時間: 2014-12-12 07:10
標題: ＮＥＷ　ＯＮＥ更新當機送修後續處理令人失望
建議大家以後千萬買HTC手機了，不論產品的品質與客服的態度，實在令人無法認同。先前因紫光問題手機已送修了２次


12/5更新後發現GOOGLE　ＰＬＡＹ　無法開啟，去電客服要求協助解決。
經過一連串的系統還原及重新開機等步驟後，都沒辦法解決問題，之後客服人員要求我進入工程模式，並按照客服人員指示的步驟進行操作後，
手機竟然完全死當無發開機，當下心裡非常緊張，因為本人的工作需要大量使用到手機連絡交代事情，於是立刻去電客服，要求送修，並於１２／５當晚經由７－１１進行送修。
１２／１１收到一則簡訊上面表示：

HTC用戶您好，您的話機經檢測估計維修費用為$1460元，為加速處理時效，請在二日內來電專線 0800-088-858按1->5->2，由專人為您服務，謝謝-


去電客服後，客服人員表示因主機板損換需更換，因此需要費用，可是當我提出我只是做更新，主機板為何會損壞的疑問時，客服人員也答不出來，只是一直不段的重複“因為主機板損壞所以要更換要收費”，於是我要求客服主管協助回答我的疑問，無奈的是該主管也是不斷的重複相同的話，當下我覺得非常失望，於是我再次說明我在更新前都可以正常使用，也沒有對系統做任何不正常的更動，我只是不了解為何我只是遵照ＨＴＣ系統與客服的指示進行了更新與後續的處理，為何會導致我的手機完全無法使用，甚至還需要更換主機板。結果客服主管還是沒有回答我的問題或是協助我做後續的處理，解決我的疑問，無奈之下只好同意送修，因為手機對我的工作而言非常重要。


最後，或許有人可能會覺得這只是一篇抱怨文，但如果可以了解到當初基於ＨＴＣ是台灣人的品牌，相信ＨＴＣ可以茁壯發光，進而支持他的消費者而言，面對如此令人失望的維修流程與客戶服務，我想ＨＴＣ需要改進的地方應該不只有全球手機銷量不佳排名落後的問題。