HTC論壇

標題: HTC U11+在近期更新後發生問題 [打印本頁]

作者: c5e11d90-fc72-40f3-8883-87ebb66d57dd 時間: 2019-7-19 16:51
標題: HTC U11+在近期更新後發生問題

經過更新過後當天就發生嚴重問題

當我手機螢幕鎖關掉  經過不一定的一段時間

就會常常很像當機一樣開不起來  電源鍵開不起來

當我嘗試按著電源鍵關機的時候也不管用

一直到我有上網查如何強制重新開機（電源鍵+音量減少鍵）

但是不是只有一次的現象

儘管重新開機後  狀況一樣會發生

頻率也相當不一定  可能5分鐘  可能幾個小時

問題一發生就是只能強制重新開機

有到版上查詢相關問題

但是都沒有很明確的解說

作者: dd70e2bc-b20c-4d09-ab50-ca7977f847e7 時間: 2019-7-20 23:17

我跟你發生一樣的狀況！

U11+也是在系統更新後忽然按手機都沒反應，

如果一直在使用狀態下是沒問題，

但手機只要不用，

有時是5分鐘後想要使用手機就打不開，

有時會過一陣子要再使用時當機！

我前天晚上有打電話給客服（要很有耐心等待），

她教我強迫重新啟動，

之後也一樣不定期想使用時會當機，

我也試過進入安全模式一陣子再恢復正常模式也一樣不定期當機，

今天試著手機重置恢復原廠設定，

結果還是會當機！

前天客服說目前還沒人反應有跟我一樣狀況發生，

建議你也打客服讓他們知道這不是個案了！

順便建議他們不用太常更新沒關係，

我是今年1月份買的，

之前已經更新過一次（那次沒問題），

這次更新就出問題，

我沒有很想要更新，

但三不五時出現畫面提醒我只好被迫接受，

不然HTC讓我更新成之前的版本吧！！

作者: c5e11d90-fc72-40f3-8883-87ebb66d57dd 時間: 2019-7-20 23:34

Sandra23 發表於 2019-7-20 23:17
我跟你發生一樣的狀況！

U11+也是在系統更新後忽然按手機都沒反應，

我也是在想是不是因為個案太少  太少人反應  所以遲遲等不到客服在這裡回應

萬一拿去門市要講解這個情形說實在也很難處理

我會打去跟客服講解這個問題因為說實在版上找不到類似的問題

周遭同是U11+用戶  也更新過了  他們也沒有發生這樣的問題

希望只是更新問題  往後發出的新更新可以解決是希望的結果了

作者: 7c65f545-6957-447e-a5fd-7026d6dcc572 時間: 2019-7-21 22:09

昨天更新完，也出現一樣狀況，一段時間沒使用（待機狀態）就死當= =a

要強制重新開機(已發生3次)，希望官方能趕快釋出除錯更新檔

我還是很支持hTC加油加油！！

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-7-22 17:56
您好，有關您所反映的情況，目前內部相關單位已經正在處理中，請您耐心等候，謝謝您！

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-7-22 17:57

Vitas 發表於 2019-7-20 23:34
我也是在想是不是因為個案太少太少人反應所以遲遲等不到客服在這裡回應

萬一拿去門市要講解這個情 ...

您好，有關您所反映的情況，目前內部相關單位已經正在處理中，請您耐心等候，謝謝您！

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-7-22 17:57

暴走騎士發表於 2019-7-21 22:09
昨天更新完，也出現一樣狀況，一段時間沒使用（待機狀態）就死當= =a

要強制重新開機(已發生3次)，希望官 ...

您好，有關您所反映的情況，目前內部相關單位已經正在處理中，請您耐心等候，謝謝您！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-23 12:12
哈囉您好，

1. 請問您是否有開啟『智慧顯示』呢？
2. 若您手機目前有開啟智慧顯示，再麻煩您嘗試先『關閉智慧顯示』，確認是否還會再遇到此現象喔。

感謝您！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-23 12:12

Sandra23 發表於 2019-7-20 23:17
我跟你發生一樣的狀況！

U11+也是在系統更新後忽然按手機都沒反應，

哈囉您好，

1. 請問您是否有開啟『智慧顯示』呢？
2. 若您手機目前有開啟智慧顯示，再麻煩您嘗試先『關閉智慧顯示』，確認是否還會再遇到此現象喔。

感謝您！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-23 12:12

暴走騎士發表於 2019-7-21 22:09
昨天更新完，也出現一樣狀況，一段時間沒使用（待機狀態）就死當= =a

要強制重新開機(已發生3次)，希望官 ...

作者: dd70e2bc-b20c-4d09-ab50-ca7977f847e7 時間: 2019-7-23 17:23

少女心發表於 2019-7-23 12:12
哈囉您好，

1. 請問您是否有開啟『智慧顯示』呢？

我今天有去HTC的維修站，

她們有幫我關掉「智慧顯示」，

而且現場再次幫我恢復原廠，

App也是再次從play商店下載，

而且我目前只下載像line、蝦皮、發票存摺等使用已久過去都沒問題的App，

但剛剛又發生一樣的問題了！

她們是說目前即使送桃園重灌不一定能改善，

只能等他們釋出修正版本，

但何時能釋出也不一定，

唉~在外有時急著用手機發生這狀況真讓人感到無奈呀~

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-25 10:08
親愛的用戶您好，有關您反映的情況，需麻煩您協助再提供更多資訊給我們，以利釐清此情況喔，謝謝您！

1. 請您私訊少女心提供您手機的SN序號及IMEI。
2. 請您協助提供此現象的【錯誤報告】。
3. 此現象發生時，若您有其他裝置可以錄影的話，也需麻煩您協助將過程錄製下來，提供我們相關影片。

如何提供錯誤報告：
1. 至設定→系統→關於手機→軟體資訊→更多，點選「建置號碼」7下，成為開發人員。
2. 設定→系統→開發者人員選項→勾選「USB偵錯」，及勾選「錯誤報告捷徑」。
3. 當您發生問題後，長按電源鍵→取得錯誤報告，並將錯誤報告傳送至Google雲端空間。
4. 提供您的檔案連結，並紀錄發生問題的時間點 (例如：在2019/07/21 13:00時發生)，將資訊私訊傳給少女心。

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-25 10:10

Sandra23 發表於 2019-7-23 17:23
我今天有去HTC的維修站，

她們有幫我關掉「智慧顯示」，

親愛的用戶您好，有關您反映的情況，需麻煩您協助再提供更多資訊給我們，以利釐清此情況喔，謝謝您！

1. 請您私訊少女心提供您手機的SN序號及IMEI。
2. 請您協助提供此現象的【錯誤報告】。
3. 此現象發生時，若您有其他裝置可以錄影的話，也需麻煩您協助將過程錄製下來，提供我們相關影片。

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-25 10:10

暴走騎士發表於 2019-7-21 22:09
昨天更新完，也出現一樣狀況，一段時間沒使用（待機狀態）就死當= =a

要強制重新開機(已發生3次)，希望官 ...

作者: d578413c-a283-4e11-82a7-085f2ceefb26 時間: 2019-7-25 13:25

HTC小博士發表於 2019-7-22 17:56
您好，有關您所反映的情況，目前內部相關單位已經正在處理中，請您耐心等候，謝謝您！
...

港版U11+不更新了吗？不要一直跳票啊

作者: dd70e2bc-b20c-4d09-ab50-ca7977f847e7 時間: 2019-7-27 16:21

少女心發表於 2019-7-25 10:10
親愛的用戶您好，有關您反映的情況，需麻煩您協助再提供更多資訊給我們，以利釐清此情況喔，謝謝您！

1. ...

今天上午沒有使用手機，

下午陸陸續續要用手機就當了五次，

請問有更快的處理方式嗎？

作者: 9613928c-2821-4f02-ad99-6e24abc602e3 時間: 2019-7-28 14:06

少女心發表於 2019-7-25 10:08
親愛的用戶您好，有關您反映的情況，需麻煩您協助再提供更多資訊給我們，以利釐清此情況喔，謝謝您！

1. ...

那個...u11+在升級到9.0後,開啟了開發人員選項之後,無論怎清除設定的快取跟資料,那個開發人員的選項都無法關閉...請有關人員試試看,然後做個修正吧

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-29 17:38

Sandra23 發表於 2019-7-27 16:21
今天上午沒有使用手機，

下午陸陸續續要用手機就當了五次，

您好，麻煩您聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測。謝謝您！
（若您已將手機送回，也再請告知。謝謝！）

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-29 17:57

吳信鋒發表於 2019-7-28 14:06
那個...u11+在升級到9.0後,開啟了開發人員選項之後,無論怎清除設定的快取跟資料,那個開發人員的選項都無 ...

哈囉，收到！先將此現象轉達給內部確認喔！

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-7-30 15:39

Sandra23 發表於 2019-7-27 16:21
今天上午沒有使用手機，

下午陸陸續續要用手機就當了五次，

親愛的用戶您好，有關您反映的現象，想請問您是否有在手機上安裝『濾藍光』的相關APP呢？
另外，是否能請您到安全模式下操作手機一段時間，確認是否還有再遇到此現象喔。謝謝您！

為什麼要有這個「安全模式」呢？
有時候手機下載第三方軟體難免會出現一些奇怪的症狀，為了確定是不是這些軟體在搞怪，還是手機真的出了什麼問題，我們可以透過進入安全模式來查清楚！如果在安全模式中手機變得頭好壯壯，那大概就可以知道問題是出現在一些第三方App；如果手機依然怪怪的話…那可能就需要進行更進一步的檢測囉！

作者: 256229cf-7b7f-4261-8903-235850cf672f 時間: 2019-7-30 17:15

吳信鋒發表於 2019-7-28 14:06
那個...u11+在升級到9.0後,開啟了開發人員選項之後,無論怎清除設定的快取跟資料,那個開發人員的選項都無 ...

那個開發人員選項裡....不是有個開關可以關掉嗎????0.0a

作者: 9613928c-2821-4f02-ad99-6e24abc602e3 時間: 2019-7-30 17:41

我愛暴暴龍發表於 2019-7-30 17:15
那個開發人員選項裡....不是有個開關可以關掉嗎????0.0a

懂的自然知道我在說什麼懂的自然知道我在說什麼純粹捕字

作者: 256229cf-7b7f-4261-8903-235850cf672f 時間: 2019-7-30 18:06

吳信鋒發表於 2019-7-30 17:41
懂的自然知道我在說什麼懂的自然知道我在說什麼純粹捕字

（如何關閉開發人員選項：請至設定→應用程式→搜尋「設定」→儲存空間→清除資料，即可關閉開發人員選項。）
Android P直接進去右上角綠色開關關掉就可以關閉選項了~你先試試看再說謝謝

本文章最後由( 我愛暴暴龍 )於 2019-7-30 18:07 編輯

1564480784922.jpg (131.44 KB, 下載次數: 15)

作者: 9613928c-2821-4f02-ad99-6e24abc602e3 時間: 2019-7-30 20:27

如何關閉開發人員選項：請至設定應用程式搜尋「設定」儲存空間清除資料，即可關閉開發人員選項。

這是官方人員自己貼的喔，我是跟他反應官方貼的方法無法關閉，我當然知道點選就能關閉，我才會說懂的自然知道我在說什麼，連官方都反應他們會處理了，也不知道你在回啥的

作者: dd70e2bc-b20c-4d09-ab50-ca7977f847e7 時間: 2019-8-1 14:06

少女心發表於 2019-7-30 15:39
親愛的用戶您好，有關您反映的現象，想請問您是否有在手機上安裝『濾藍光』的相關APP呢？
另外，是否能請 ...

您好，

我在一開始發生故障時就打電話給客服，

已試過進入安全模式，

依然會當機！

預計下週送到你們維修部，

希望能改善狀況

作者: dd70e2bc-b20c-4d09-ab50-ca7977f847e7 時間: 2019-8-1 14:30

少女心發表於 2019-7-30 15:39
親愛的用戶您好，有關您反映的現象，想請問您是否有在手機上安裝『濾藍光』的相關APP呢？
另外，是否能請 ...

您好，

其實我這些APP都是使用很久，

像line、蝦皮等等……

在之前的系統使用上都沒問題，

這次更新後才開始，

甚至我在之後兩次的“恢復原廠”後，

下載的APP又更少了，

我本來就沒有下載電玩、追劇或是聽音樂等APP，

所以搞不懂影響怎麼那麼大，

可否讓我更新為之前的系統呢？

現在的系統沒有讓我感受更快速，

只有讓我無限“卡”的感覺，

當我要結帳時使用發票載具還得要重開機，

當我進出高鐵刷QR code還要再重開機，

當我在外面找路要開google map時也要重開機，

唉~~變成超不便利的手機了，

可以讓我更新成之前版本嗎？

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-8-1 15:34

Sandra23 發表於 2019-8-1 14:06
您好，

我在一開始發生故障時就打電話給客服，

您好，是否方便私訊提供您手機的SN及IMEI呢？
請問您預計是透過什麼管道將手機送回呢？（是到HTC客服中心送修？還是將會透過電話聯繫0809 090 166，請快遞送回呢？）

謝謝您！

作者: c5e11d90-fc72-40f3-8883-87ebb66d57dd 時間: 2019-8-1 17:27

少女心發表於 2019-7-23 12:12
哈囉您好，

1. 請問您是否有開啟『智慧顯示』呢？

智慧顯示已經關閉了

狀況依然存在

是真的非常不方便  有時候拿起來  就當機又要花時間重跑開機

上次還有因為當機的問題  導致鬧鐘沒辦法叫

假設真的因為這樣的狀況影響到重要的事情

真的會讓人心累  甚至想換手機

不知道這次況狀是不是版本問題  如果是能不能盡快釋出新的版本  還是說可以回原廠回覆較舊的版本

還有請問要怎麼回報類似這樣的問題

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-8-1 19:38

Vitas 發表於 2019-8-1 17:27
智慧顯示已經關閉了

狀況依然存在

您好，建議您先聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測。並在送回後私訊您手機的SN及IMEI，會再將資訊轉達給相關人員。謝謝！

作者: c5e11d90-fc72-40f3-8883-87ebb66d57dd 時間: 2019-8-2 17:24

少女心發表於 2019-8-1 19:38
您好，建議您先聯繫HTC客服專線0809 090 166，將手機送回檢測。並在送回後私訊您手機的SN及IMEI，會再將 ...

撥號那個號碼他說所在地區不提供服務

請問能不能直接去找鄰近的HTC專賣店詢問相關問題和送至檢測?

作者: 0fc12462-318a-4aa4-8e79-7ff16900039e 時間: 2019-8-2 17:44

Vitas 發表於 2019-8-2 17:24
撥號那個號碼他說所在地區不提供服務

請問能不能直接去找鄰近的HTC專賣店詢問相關問題和送至檢測?

哈囉，也可以到HTC直營客戶服務中心由專人協助喔！謝謝！

作者: 3afbb677-9863-487b-8098-0a8dd056cea7 時間: 2019-8-4 00:53
你好
類似的問題我也發生過,但是是在軟體更新前,送回廠檢查是說主機板故障,更換主機板後就沒有發生過了!

作者: c5e11d90-fc72-40f3-8883-87ebb66d57dd 時間: 2019-8-7 01:29

Jman 發表於 2019-8-4 00:53
你好
類似的問題我也發生過,但是是在軟體更新前,送回廠檢查是說主機板故障,更換主機板後就沒有發生過了!
...

那請問當初手機拿多久了呢?

如果要換主機版要多少錢呢?

作者: 3afbb677-9863-487b-8098-0a8dd056cea7 時間: 2019-8-11 19:01

Vitas 發表於 2019-8-7 01:29
那請問當初手機拿多久了呢?

如果要換主機版要多少錢呢?

我是前年12月買的,更換主機板大約是3000元!

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