HTC論壇

標題: EXODUS 1（U12）手機送修受潮 [打印本頁]

作者: bf54c7f6-f426-4970-ac7b-d4a5f8834a48 時間: 2019-8-1 21:13
標題: EXODUS 1（U12）手機送修受潮
手機從去年12月底開賣用到7月30號（送修），其實已經是第2次送修了，

第一次是充電孔出了問題，但原廠堅持沒有任何問題，所以沒修就送回來了。

所以我就只好再用（問題還是存在），但避開影響的地方就算了，眼不見為淨。（3.5的轉換耳機無法使用，TYPE-C的耳機可以使用）

7月30號，是第2次送修。~~~唉

這次的問題是：TYPE-C無法傳輸HDMI影像，而且會當機。（又是充電孔）

這次有跟直營店員溝通，所以採取了以下方法：當場重灌、還原（大約要1~2小時）。

還原後，發現更多的問題：

1.TYPE-C傳輸HDMI影像（一樣不行，還會當機）

2.手機維持在慢速充電（無法快速充電）。

3.電池在84%就充不上去了（VFF）。

所以建議送修返廠，我也同意了，（不然能怎樣？而且在保固內）

我在送修現場拍了許多張外觀照才送修，手機從來未摔機、未泡水，平常保護的非常好（全機包膜+玻璃保護貼）。

結果剛剛收到要收費的通知，奇怪？保固內，未摔機、未泡水，居然要維修費？！！

上來發文告知以後要買HTC手機的人，看看前輩們的案例再考慮吧！

我的手機資料：

手機名稱：EXODUS 1
IMEI：353222092018533
裝置序號：FA8CM1F01037

簡直是狗吠火車，看來貴公司的維修失速列車，令人不敢恭維。

本文章最後由( vaio_tw )於 2019-8-1 21:49 編輯

IMG_7239.JPG (2.06 MB, 下載次數: 8)

IMG_7245.JPG (2.03 MB, 下載次數: 8)

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb 時間: 2019-8-2 10:14
您好，不好意思造成您的困擾

小博士已轉交給內部相關單位了解，請您耐心等候，感謝您！

作者: bf54c7f6-f426-4970-ac7b-d4a5f8834a48 時間: 2019-8-2 13:57

HTC小博士發表於 2019-8-2 10:14
您好，不好意思造成您的困擾

小博士已轉交給內部相關單位了解，請您耐心等候，感謝您！

大家不要爭論了，和和氣氣的討論、溝通，現在是原廠的問題。感謝！！

今天打電話過去，大致上內容如下：

HTC客服小姐：先生請給我你的電話及姓名查詢。

我：XXXXXXXXXXX

HTC客服小姐：先生，你的尾插受潮故障，維修900元，是否要維修？

我：我手機全機包膜兼貼玻璃保護貼，請問怎受潮？我餵手機喝水嗎？

HTC客服小姐：我們可以提供照片給您看。

我：我在維修中心送修時，現場拍了所有外觀照，全部無損，包含尾插，
你要看嗎？而且重點是還在保固中，貴公司的保固是放著好看的嗎？

HTC客服小姐：呃...那我再呈報上去公司，但目前就是受潮900元維修。

以上。

本文章最後由( vaio_tw )於 2019-8-2 14:01 編輯

作者: bf54c7f6-f426-4970-ac7b-d4a5f8834a48 時間: 2019-8-2 14:55
======更新一下=====
已經申訴【行政院消費者保護會】
案件編號：0001285311
https://imgur.com/RpKwAp5

作者: bf54c7f6-f426-4970-ac7b-d4a5f8834a48 時間: 2019-8-2 17:01

vaio_tw 發表於 2019-8-2 14:55
======更新一下=====
已經申訴【行政院消費者保護會】
案件編號：0001285311

已更重點，包膜無意義，手機保固內、標示IP68，謝謝

作者: bf54c7f6-f426-4970-ac7b-d4a5f8834a48 時間: 2019-8-12 09:26
消保官申訴案件：8/12/2019，爭議結束，案件撤回。

歡迎光臨 HTC論壇 (https://community.htc.com/tw/)