HTC論壇

標題: 今天收到宏達電小包裹 (已解決) [打印本頁]
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2019-8-21 12:58
標題: 今天收到宏達電小包裹 (已解決)
1080826 接到中壢門市來電，告知將會補發藍牙耳機，我抽空去中壢門市領取就可以。1080828 到中壢門市領取藍牙耳機與聖鬥士星矢虛寶卡，問題順利解決。


今天收到宏達電小包裹，拆開一看發現兩盒東西，分別是二合一編織線與透視雙料防震邊框殼。超值大禮包呢？

https://www.htc.com/tw/20190611-u19e-event/?Community  買U19e贈送超值大禮包的活動到八月卅一日，我確定是到這個網址登錄


聖鬥士星矢覺醒虛寶卡沒有沒關係，但是沒有藍芽耳機就很扯！

中午有打給活動客服，客服說會回電，不知道何時會接到回電？

宏達電可以振作點嗎？

1080823 剛剛接到客服來電答覆，跟我的認知有落差
我在中壢門市購買，店員告知我缺少藍芽耳機，我就跟店員說那我回家再上網登錄，想說上網登錄就能拿到沒有缺配件的超值大禮包

客服答覆我說：因為中壢門市店員有告知我有缺藍芽耳機這個配件，我沒有表示反對，所以我同意只能得到二合一編織線與透視雙料防震邊框殼
並提到店員說我用宏達電一千元折價券購機，價格已經算滿優惠了，所以沒有藍芽耳機算是屬於可以容忍的情況

也就是我上網登錄想拿超值大禮包根本白做工，謝謝宏達電讓我學到一課

我的疑問是要不要乾脆活動限制成實體門市購買手機，就不能上網登錄？這樣就不會讓消費者搞混了

或是寫清楚贈品數量有多少，不要消費者去買遇到贈品不足，以為上網登錄就能拿到贈品

以後買宏達電手機要趁早買，不然就是要等價格降到很甜才買，不然會因為活動贈品搞得很不愉快
本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-23 11:30 編輯


本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-23 11:40 編輯

本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-27 22:33 編輯


本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-28 19:19 編輯

作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb    時間: 2019-8-21 14:31
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您手機SN碼和IMEI碼、購買管道以及您的聯繫方式
以利小博士轉達給相關人員協助處理！感謝您！

作者: d20a1376-d395-45ce-b013-fb2491eeea0d    時間: 2019-8-21 14:43
HTC小博士 發表於 2019-8-21 14:31
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您手機SN碼和IMEI碼、購買管道以及您的聯繫方式
以利小博士轉 ...

我也是有一樣的問題，怎麼私訊...
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb    時間: 2019-8-21 14:54
paynelin 發表於 2019-8-21 14:43
我也是有一樣的問題，怎麼私訊...

您好，小博士已經私訊給您囉，感謝您！
作者: 0b53dade-f28f-4ec3-9a89-8c2e8ce4a657    時間: 2019-8-21 20:39

蠻牛~蠻牛~蠻牛~蠻牛~蠻牛~

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作者: 7772aa14-ebbc-4737-a7ea-293d884893b4    時間: 2019-8-22 10:14
螺絲真的要鎖緊一點.....要做就要做確實，人力如果不足手機部門乾脆收起來，服務也是公司重要的一環不是嗎
作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2019-8-23 09:05
htc的文宣頻頻出包, 近期的u19e產品照也被抓包用apple來PS..
htc的系統更新頻頻出包, u11應該是災情最嚴重的..

要累積信心與商譽需要長時間的經營. 但是要毀掉信心與商譽往往就在一夕之間.
人力不足不應該是藉口, 因為htc的產品並沒有因為人力不足而賣得更佛心價格, 但是產品的售後服務卻是如此的不堪一擊....

再加油好嗎 ?  曾經的台灣之光

作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2019-8-23 11:30
Jovi 發表於 2019-8-23 09:05
htc的文宣頻頻出包, 近期的u19e產品照也被抓包用apple來PS..
htc的系統更新頻頻出包, u11應該是災情最嚴重 ...

1080823 剛剛接到客服來電答覆，跟我的認知有落差
我在中壢門市購買，店員告知我缺少藍芽耳機，我就跟店員說那我回家再上網登錄，想說上網登錄就能拿到沒有缺配件的超值大禮包

客服答覆我說：因為中壢門市店員有告知我有缺藍芽耳機這個配件，我沒有表示反對，所以我同意只能得到二合一編織線與透視雙料防震邊框殼
並提到店員說我用宏達電一千元折價券購機，價格已經算滿優惠了，所以沒有藍芽耳機算是屬於可以容忍的情況

也就是我上網登錄想拿超值大禮包根本白做工，謝謝宏達電讓我學到一課

我的疑問是要不要乾脆活動限制成實體門市購買手機，就不能上網登錄？這樣就不會讓消費者搞混了

或是寫清楚贈品數量有多少，不要消費者去買遇到贈品不足，以為上網登錄就能拿到贈品

以後買宏達電手機要趁早買，不然就是要等價格降到很甜才買，不然會因為活動贈品搞得很不愉快


本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-23 11:41 編輯

作者: a94bf243-85eb-49de-85c5-ea56138387d3    時間: 2019-8-23 11:59
臺語是客家話 發表於 2019-8-23 11:30
1080823 剛剛接到客服來電答覆，跟我的認知有落差
我在中壢門市購買，店員告知我缺少藍芽耳機，我就跟店員 ...

客服答覆我說：因為中壢門市店員有告知我有缺藍芽耳機這個配件，我沒有表示反對，所以我同意只能得到二合一編織線與透視雙料防震邊框殼>> 你沒有表示反對, 同時你也沒有表示同意, 甚至於簽名放棄權益吧 !!
並提到店員說我用宏達電一千元折價券購機，價格已經算滿優惠了，所以沒有藍芽耳機算是屬於可以容忍的情況

>>不管你是使用1000元折價還是全額購買, 都不應該將消費者權益打折扣. 除非活動辦法裡面有寫到: 已有其他的優惠方案, 則不再贈與藍芽耳機.

售後服務這一塊一直是htc讓大眾消費者所詬病的, 沒想到送個贈品也要龜龜毛毛 .
作者: 175c0131-4bc3-42aa-a4ab-eb515dabf452    時間: 2019-8-23 12:04
宏達電真的沒救了

這只是趁收掉手機產線前最後撈一筆

根本無心經營了好ㄇ

手機壞了就換一家吧
作者: bc89f62e-eadf-42a9-9baa-e1d156138435    時間: 2019-8-23 12:37
Jovi 發表於 2019-8-23 11:59
客服答覆我說：因為中壢門市店員有告知我有缺藍芽耳機這個配件，我沒有表示反對，所以我同意只能得到二合 ...


我到覺得是活動編輯的問題很嚴重，在加上他們自我認知上自我感覺良好，

說說早期ultra預購時的活動，只有亂七八糟不倫不類，

預購的比首賣的還晚拿到，那就算了，連預購後收貨的門市

根本不知道幾時到貨，預購的首購禮 皮套+ QC行動電源+鑰匙圈

首賣日，也是直接送首購禮還外加其他運動類贈品，

這活動當時被批的很慘，贈品是其次，主要是預購的亂七八糟

，當時論壇上連批評都不能，會有鐵粉出來圍剿你

一個活動都搞成這樣，還能說啥，

活贈品好與不好都是其次，主要是事後態度跟處理，看看事主的發文，真心覺得，他們在辦活動時真的該仔細想一下所有可能性，而不是一句沒了，就用其他方式替代也不說，還自以為美好，

售後服務就是維修那一塊，根本沒救了，U11+去年因為Wi-Fi

問題 送修，那時背蓋有一小點撞傷，一個禮拜後，收到手機

看到背蓋直接幫我換新的，害我非常感動，

X的，後來換保護殼才發現手機中框根本被他們弄到變形一小處不密合，還想說那麼好會無償換殼，根本是硬撬開，原本的背蓋應該是壞了，這個新的背蓋搞不好是拿其他或是多餘的舊料件補上的

雖然，他們是以VR為主，但是手機這塊不是隨便一個活動就以為可以賣很好，維修那一塊改進會更美好，

服務做好，品牌價值會慢慢回復，但我看這條路應該很難吧

現在還有多少人會因為HTC這三字買帳的？






作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2019-8-24 11:21
如果活動中有提到,赠品有数量限制,遇缺不補,可能還不會讓人從期待变失落吧！唉！
作者: d20a1376-d395-45ce-b013-fb2491eeea0d    時間: 2019-8-24 11:41
HTC小博士 發表於 2019-8-21 14:54
您好，小博士已經私訊給您囉，感謝您！

昨天接到客服來電，表示會補寄藍牙耳機跟虛寶卡，要我注意這兩週有沒有收到，沒收到在跟他們反應一次。
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2019-8-24 11:42
paynelin 發表於 2019-8-24 11:41
昨天接到客服來電，表示會補寄藍牙耳機跟虛寶卡，要我注意這兩週有沒有收到，沒收到在跟他們反應一次。 ...

你也是在專賣店購買，然後上網登錄嗎？                                             
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2019-8-24 11:49
raypan888 發表於 2019-8-24 11:21
如果活動中有提到,赠品有数量限制,遇缺不補,可能還不會讓人從期待变失落吧！唉！
...

我搞不懂宏達電活動客服的邏輯，我在專賣店購買，但是是上網登錄，所以後續有問題也應該是活動客服要負責解決，又扯回專賣店，真的讓我覺得活動客服的回覆是在幫宏達電增加仇恨值嗎？
作者: c85dd352-b7c3-484c-b072-ebbf9b494773    時間: 2019-8-24 14:36
臺語是客家話 發表於 2019-8-24 11:49
我搞不懂宏達電活動客服的邏輯，我在專賣店購買，但是是上網登錄，所以後續有問題也應該是活動客服要負責 ...

倒不是這樣吧！只是说明他們有同步？
作者: e182b83d-3bdd-41f7-bb5a-27fafece65ee    時間: 2019-8-24 19:14
你好，我是中壢中正門市，關於您提到來店購買U19e 沒有送藍牙耳機部分，因為目前通路有兩個活動，所以當天交易也特別跟你溝通說明, 若不走專賣店方案可以有折扣給您, 但將沒有藍牙耳機和遊戲卡贈品。當下也在您的同意下完成交易, 但若後續若有任何問題或認為我方沒溝通清楚不瞭解之處, 可再洽詢門市人員, 謝謝您
作者: 2464cc1f-bbb6-4d40-a0fa-36834d353dd3    時間: 2019-8-24 20:06
中壢中正門市 發表於 2019-8-24 19:14
你好，我是中壢中正門市，關於您提到來店購買U19e 沒有送藍牙耳機部分，因為目前通路有兩個活動，所以當天 ...

八月一日去中壢門市消費，店員大哥有告知沒有藍芽耳機，所以我跟他說：回家上網登錄，我是看到論壇購買U19e送超值大禮包，照著遊戲規則自己上網到送超值大禮包的活動網頁登錄，就能拿到超值大禮包，只是沒想到事情處理走向讓我覺得滿傻眼的，當天折扣一千元是加入HTC Taiwan line好友的活動贈送的一千元折價券，附上折價券的截圖，折價券的使用說明可以和U19e的超值大禮包優惠合併使用。


本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-24 20:08 編輯


本文章最後由( 臺語是客家話 )於 2019-8-24 20:17 編輯

作者: d20a1376-d395-45ce-b013-fb2491eeea0d    時間: 2019-8-25 02:12
臺語是客家話 發表於 2019-8-24 11:42
你也是在專賣店購買，然後上網登錄嗎？                                              ...

我是在直營店買的，但是是他們在店裡面幫我登入，不是回家登入的。
作者: 46153179-7660-4b87-ab46-1c92dd5d0ef8    時間: 2019-8-25 10:44
中壢中正門市 發表於 2019-8-24 19:14
你好，我是中壢中正門市，關於您提到來店購買U19e 沒有送藍牙耳機部分，因為目前通路有兩個活動，所以當天 ...


優惠券上沒有衝突啊

一樣可以參加大禮包活動
作者: d20a1376-d395-45ce-b013-fb2491eeea0d    時間: 2019-9-1 17:40
paynelin 發表於 2019-8-24 11:41
昨天接到客服來電，表示會補寄藍牙耳機跟虛寶卡，要我注意這兩週有沒有收到，沒收到在跟他們反應一次。 ...


今天收到htc寄來的包裹，附圖


作者: 7080d13e-cd73-426a-9243-c544f73992fd    時間: 2019-9-4 23:58
HTC小博士 發表於 2019-8-21 14:31
您好，不好意思造成您的困擾，請您私訊小博士您手機SN碼和IMEI碼、購買管道以及您的聯繫方式
以利小博士轉 ...

我在8/3也有在htc實體專賣店買htc u12+，到8/26時有物流通知要送貨藍芽耳機，但當天禮拜一早上08：30我出門上班不在家沒辦法收貨就另外給公司地址重新送貨，但到了現在9/4毫無下文......我也沒有訂單編號或是其他可以供查詢物流配送情形的相關資訊，請問有辦法處理嗎？？
作者: 9f71a1ad-0380-43d4-8346-0be8cf5baaeb    時間: 2019-9-5 10:26
健成 發表於 2019-9-4 23:58
我在8/3也有在htc實體專賣店買htc u12+，到8/26時有物流通知要送貨藍芽耳機，但當天禮拜一早上08：30我出 ...

您好，請您私訊小博士您的姓名、聯繫方式和購買管道，感謝您！




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