HTC論壇

標題: HTC老客戶回娘家－電池更換貼心提醒 [打印本頁]

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作者: 3a954437-6a86-48f7-83ce-929dd4942cf7    時間: 2019-8-30 17:37
標題: HTC老客戶回娘家－電池更換貼心提醒


親愛的HTC顧客您好，

「老客戶回娘家」活動於8/1啟動迄今，受到廣大的HTC愛用者造訪服務中心與我們分享他的產品使用經驗，由於各位顧客對HTC 「老客戶回娘家」的支持，讓我們在短短一個月的時間內，收到了超過5,000 筆來自顧客的電池更換申請 。也因為前往諮詢的愛用者數量遠遠超乎預期，雖然服務人員已經盡可能加速作業，但仍造成各位愛用者於電池更換申請及一般維修服務等候期間所有的不便，我們在此致上最深最深的歉意。

為了盡速完成各位顧客的囑託，現在已經盡力增加每天完修量；不論是電池更換申請或一般維修件，我們都希望能加速滿足顧客需求，讓話機能夠儘快回到每一位顧客身邊。在此再次懇請諸位顧客耐心等候，同時也請您留意大師修的客服致電，我們將會依序排單與維修完成時效，通知您取機（已完修）與送機（8/31前完成預約）的時間。

HTC 與 大師修會竭盡所能完成每一個交付給我們的案件，再次感謝各位愛用者對我們所有的指教與建議。

您可以造訪大師修官網: http://www.shifucare.com/，點選「維修服務→送修查詢」了解最新的維修進度，若等候期間您有任何服務需求，也請不吝隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

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【大師修】
客服專線：02-2322-2888 分機轉9
服務時間：週一至週五 9:00-18:00

【大師修北中南維修中心】
台北八德授權維修中心 02-2322-2888 #2251
台中公益授權維修中心 02-2322-2888 #2421
高雄建國授權維修中心02-2322-2888 #2721
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【HTC】
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手機請直撥：02-2162-6788
服務時間：週一至週六 10:00-19:00

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作者: 1c191795-bd2c-45e7-a21a-97b31ab0e817    時間: 2019-8-30 19:57
才沒幾款機型換電池換成民怨四起你們真的該好好檢討
軟體雷就算了，連硬體也要雷大家
專賣店你們難道不知道倒一堆嗎?，當每個人交通都很方便
還不能線上參與
#等9月底要再跑第三趟的兩隻U11敬上

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作者: 1f3693b3-0078-4e1d-8363-10fe59413d5d    時間: 2019-8-30 20:15
非常認同HTC辦這次的活動，但是只換電池時間過長實在是美中不足。下次若還有這樣活動建議能採電話預約制與現場掛號服務並行，畢竟換電池大都希望可以現場更換最好，附近逛逛街吃個飯就能把手機帶回家，那就完美囉！

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作者: 91b1d73d-0548-4884-98a0-41f1f9168ae1    時間: 2019-8-30 20:18
其實活動太短時間活動延長就好了,不然大家都擠在一起要換

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作者: eb3408e9-ecd6-4617-9946-ba2a87ccd3b5    時間: 2019-8-30 20:54
到大師修網站查詢時無資料.是出了什麼問題

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作者: 95a2d7a3-2f22-4ece-8c75-3d89a7f974da    時間: 2019-8-30 21:51
活動本身不錯 只是沒想到反應熱烈 加油~

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作者: 528c223a-59a0-4abb-95a3-acab1cb00112    時間: 2019-8-31 11:24
這樣的活動真的不錯，可能量太大超過負荷，都累翻了還是盡力服務我們這些老客戶，請多體諒現場人員，也希望能多辦這類活動，累積經驗會越辦越好的，加油！

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作者: 30420625-9d8d-4fcc-818b-f24c3a675745    時間: 2019-8-31 11:48
建議沒有那個屁股就不要吃那個洩藥，換個電池搞得我快一個月沒手機用，外包那不知道什麼爛公司，收件態度差得要死，打去HTC官方客服也一問三不知，到底要你HTC官方做什麼？

連資訊整合都不會，你們配做什麼科技公司？

還有八德路那個爛單位，打來問我要修什麼，我OOXX，你不會自己去看維修單嗎？問你什麼時候可以跟我報價，吱吱唔唔答不出來還惱羞成怒，HTC到底哪來異想天開外外包給這間的，網路上一堆換電池換到壞，還把責任推給消費者。

總之官方如果沒有為這次愚蠢的活動給現有用戶一個滿意的答覆，我絕對幫HTC做負面宣傳，讓你們早點倒一倒。

喔，當然如果你們就是想藉由氣跑老客戶的活動加速自己死亡，那上面一堆字當我白打OK。

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作者: 5bd1d9e0-923c-4877-a0b7-934bd13cebeb    時間: 2019-9-1 14:26
我直接放棄這次活動了，活動時間短，然後換電池手機要大約20天，我也只有目前這支U11正常使用，怎麼可能讓它換那麼久，想想還是繼續撐吧! 等哪天電池不能撐再來換吧，至少到時候手機不用離開我那麼多天!

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作者: 175c0131-4bc3-42aa-a4ab-eb515dabf452    時間: 2019-9-1 17:28
很生氣欸

小博士你之前說會幫忙詢問中部電話接不通的問題

到現在還是一樣接不通你也沒處理啊

你的回覆都只是回好玩的啦，根本只是敷衍打發我們消費者而已

爛公司，只剩形象包裝，已經完全沒有內在可言了

台中公益授權維修中心 02-2322-2888 #2421

這支電話打不通啦，兩個禮拜了，小博士說會處理，也沒後續了還是打不通啦

就不用再貼上來了，你貼這電話上來還以為你們HTC有在做事哩，其實只是做表面誰不會啊？

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作者: 4e2dd2a8-7889-4a64-b48f-216618dfd8b6    時間: 2019-9-1 23:19
今年8/11日我的M10因電池問題，去新莊店參加活動更換電池，想說當備用機，當下也買了U12+，
M10因手機GOOGLE帳號無法登入，所以小姐說送回原廠檢修(我以為電池也是一起換)，
後來接到門市小姐電話，告知有螢幕亮點所以報修3000多元，然後GOOGLE無法登入解開要300元，
我告知門市小姐說當初新買就有亮點，但不影響我使用所以沒有處理，所以不用修，
但我發現沒有電池ˊ更換的費用，所以問門市人員，當下她回覆我說活動是外包廠商所以要另外送，
還有如果不修也要收檢查費用300元，因為這樣所以我請他幫我解無法登入的問題，反正費用一樣，
大約8/21接到電話通知原廠送回來了，再幫我送外包更換電池，8/26電話通知我說更換好了，
可以來店裡拿，所以今天抽空去門市準備拿手機，到了之後發現手機無法開啟，
門市人員查了之後，告知我所無法讀取SD卡所以沒有修退回來，當下就感覺非常失望，
我問小姐你們都沒有確認嗎??昨天電話通知我手機好了來拿的!!然後原廠檢測沒有其他問題，
現在說SD卡無法讀取，所以電池沒有更換，當初如果在原廠更換電池要1000多，

再加上U12+新手機在8/11隔天我就發現電源鍵和音量鍵有時會突然無法使用，完全沒有反應，
再加上這次和之前送修的經驗，讓我非常失望，人生第一支智慧手機應該是BUTTERFLY-S到M8接M10，
都是使用HTC旗艦因為MIT，所以不管身邊家人朋友怎麼說，多年來還是只買HTC且MIT的手機，
因為這樣所以手機有點小問題只要不影響使用我都OK，還跟朋友說是我自己運氣不好，
我就不信你們三星，蘋果不會有機王，我就不信你們送修都很愉快，
或許以上問題都是我自己運氣不好遇到這樣的問題，我ˊ只能告訴自己我跟這個品牌無緣，
所以希望可以給個小小建議希望有一天還是可以跟這個品牌有緣分，
客戶是一個個慢慢辛苦用好的口碑慢慢建立起來的，但失去客戶卻很快速，
或許沒有很多資本跟國外大品牌拚，但很多設計和服務其實可以在做得更好，
產品--門市--外包維修--原廠，每個環節都要用心，門市人員和外包維修做不好，
大家還是覺得品牌不好，門市和外包維修在處理問題時不好時，大家還是覺得品牌公司規定得不好，
所以重點在如何讓消費者在使用產品時、接受服務時是感覺很好的，

希望以後這個品牌可以再進步，讓更多人有好的使用體驗。